冬季的兒科門診，候診區(qū)坐滿了帶著孩子的家長?？人月?、哭鬧聲與焦灼的等待，構(gòu)成了這里的日常。為進一步縮短候診時間，提升就醫(yī)體驗，近日，北京世紀壇醫(yī)院兒科門診優(yōu)化升級，推出“先化驗后就診”服務，掛號后可選擇先檢驗，就診時醫(yī)生直接查看報告，這讓焦急的家長和患兒感受到了切實的便捷與溫暖。

多部門攜手，共破候診難題

近期呼吸道疾病高發(fā)，兒科門診聯(lián)合信息中心、醫(yī)務處、護理部、門診辦公室等多部門，對原有的自主檢驗服務流程進行了全面梳理與重點優(yōu)化，讓家長能更便捷、更順暢地在掛號后自主選擇完成血常規(guī)、CRP、甲乙流等常見檢驗項目。

“每次帶孩子來看病，大半天時間就耗在醫(yī)院里了。孩子生病難受，等待更是煎熬。”一位家長道出了眾多患兒家屬的心聲。

針對這一痛點，兒科主任武萬水與兒科門診護士長劉婭帶領(lǐng)團隊深入調(diào)研，在信息中心、醫(yī)務處、護理部、門診辦公室等多部門的大力支持下，對掛號與檢驗流程進行了優(yōu)化。特別感謝信息中心團隊的技術(shù)攻關(guān)，解決了操作界面與系統(tǒng)銜接的便捷性問題。

如今，家長在掛號后，可通過現(xiàn)場自助機，清晰、簡便地自主選擇是否需要提前進行常見項目的化驗檢查。“這次優(yōu)化實現(xiàn)了流程的再塑與時間的節(jié)約。”科主任武萬水說，“目標是讓患兒在見到醫(yī)生前就完成關(guān)鍵檢查，醫(yī)生接診時可直接查閱報告，大幅縮短整體就診時間，進一步提升就醫(yī)體驗。”

服務升級，多方共贏

此次服務流程的優(yōu)化升級是北京世紀壇醫(yī)院“以患者為中心”服務理念的又一次生動實踐。在呼吸道疾病高發(fā)期，甲乙流等檢測需求大幅增加。優(yōu)化后的流程允許家長根據(jù)孩子癥狀，在就診前自主、便捷地決定是否先行檢測。

“孩子發(fā)燒咳嗽，我們大概知道需要查哪些項目?，F(xiàn)在掛號后就能直接在自助機上選擇開單，先去檢測，等見到醫(yī)生時結(jié)果也出來了，整個過程方便、高效了很多。”一位患兒家長滿意地說。

此次服務升級不僅縮短了單個家庭的候診時間，也在就診高峰期起到了有效分流人群、減少交叉感染風險的積極作用，實現(xiàn)了患兒、家長和醫(yī)護人員的多方共贏。對患兒和家長而言，候診時間顯著縮短；對醫(yī)護人員來說，工作流程變得更高效，問診時信息更全面，診斷更具針對性。

“現(xiàn)在接診時，很多患兒的關(guān)鍵檢驗結(jié)果已經(jīng)可以直接查看，提高了診療效率，與家長的溝通也更順暢、有據(jù)。”一位兒科醫(yī)生說。

人文關(guān)懷，溫暖守護

此次服務升級展現(xiàn)了醫(yī)護團隊聚焦問題、主動改進的服務意識，以及各職能部門團結(jié)協(xié)作、支持臨床的強大合力，把“等待時間”轉(zhuǎn)化為“有效時間”，將焦慮的等候轉(zhuǎn)變?yōu)橛袦蕚涞南嘤?。在咳嗽與哭鬧交織的兒科門診里，它用一份提前獲得的化驗報告，為醫(yī)患溝通搭建起更堅實的橋梁，讓有限的診室時光更多地聚焦病情研判與人文關(guān)懷。

北京世紀壇醫(yī)院兒科門診的服務升級，不僅優(yōu)化了窗口前的秩序，更撫慰了無數(shù)家庭內(nèi)心的褶皺。它生動詮釋了：醫(yī)療服務的溫度，正藏于這些以患者為中心、不斷自我革新的細節(jié)之中。當技術(shù)賦能與人文關(guān)懷同頻共振，從被動等待到主動選擇，從漫長候診到高效就醫(yī)，彰顯了一個城市醫(yī)療系統(tǒng)對生命與健康的溫暖守護。

專家出診信息

兒科

來源：兒科 醫(yī)務處 護理部 宣傳中心

作者：于萍 范曉

薦稿：武萬水 樊慶 劉俐惠

攝影：倪志超

排版：李春慧

責編：張潔

出品

北京世紀壇醫(yī)院宣傳中心

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