來源丨鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》

作者丨WD

12月4日，有消費(fèi)者反映，在預(yù)約美的熱水器維修時(shí)，遭到維修師傅言語性騷擾。該師傅在約定時(shí)間后，向用戶發(fā)送“感覺哥哥怎么樣啊”等不當(dāng)言論。

（圖源：《正在新聞》）

據(jù)《正在新聞》報(bào)道，該維修師傅為高級工程師，服務(wù)天數(shù)超3000天。

對此，美的中國區(qū)徐州運(yùn)營中心回應(yīng)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》表示：“經(jīng)核查，涉事工程師為美的合作服務(wù)商工作人員，在與用戶溝通中確有不當(dāng)言論，對于給用戶帶來的不適及困擾，表達(dá)誠摯的歉意。目前，該工程師已停職反省，接受批評教育。未來運(yùn)中將幫助合作服務(wù)商進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)規(guī)范，杜絕此類事件的再次發(fā)生?！?/p>

針對維修師傅數(shù)量及管理問題，美的官方客服則回應(yīng)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》稱，美的在全國各個(gè)城市基本都有維修點(diǎn)，因服務(wù)點(diǎn)人員流動性大，無法提供準(zhǔn)確的維修師傅總數(shù)。

不過，客服強(qiáng)調(diào)，所有維修人員都必須經(jīng)過線下技術(shù)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，公司有嚴(yán)格規(guī)定，技術(shù)不達(dá)標(biāo)者不允許提供服務(wù)。

就在前不久，美的陷入要求服務(wù)商“二選一”爭議。

有市場消息稱，美的要求售后服務(wù)商不得同時(shí)承接小米或格力的空調(diào)安裝維修業(yè)務(wù)。該政策由中國區(qū)各區(qū)域負(fù)責(zé)人單獨(dú)通知合作服務(wù)商，涉及小米、格力等其他品牌的空調(diào)售后服務(wù)。

對此，美的集團(tuán)品牌部回應(yīng)鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》：“美的一直秉承用戶體驗(yàn)第一的原則，并無強(qiáng)制售后服務(wù)商排他性合作的行為?！?/p>

這一風(fēng)波發(fā)生在白電市場競爭空前白熱化的背景下。業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，2025年前三季度，家電三巨頭陣營分化明顯，而小米這條“鯰魚”也正全力攪動白電市場。小米集團(tuán)總裁盧偉冰也曾喊話：“未來五年，小米要成為中國大家電頭部品牌，推動大家電業(yè)務(wù)達(dá)千億規(guī)模，空調(diào)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)入中國市場前二?！?/p>

財(cái)報(bào)顯示，2025年前三季度，美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收3647.2億元，同比增長13.9%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤378.8億元，同比增長19.5%。同期，海爾智家實(shí)現(xiàn)營收2340.5億元，同比增長約10%；實(shí)現(xiàn)歸屬凈利潤173.7億元，同比增長14.7%。格力電器業(yè)績則稍顯遜色，公司實(shí)現(xiàn)營收1376.5億元，同比下降6.6%；實(shí)現(xiàn)歸屬凈利潤214.6億元，同比下降2.3%。