2025，比起身體不適，40.6%的國人更怕情緒“電量告急”。當(dāng)治愈減壓、情感共鳴、價值認(rèn)同成了消費(fèi)新剛需，“體驗(yàn)式消費(fèi)”接棒出圈，它幫助消費(fèi)者通過參與、感受、互動等方式獲得個性化、沉浸式體驗(yàn)。體驗(yàn)式消費(fèi)的出現(xiàn)，是市場對消費(fèi)者日趨關(guān)注體驗(yàn)的精準(zhǔn)回應(yīng)：把體驗(yàn)從“附加價值”做成“核心產(chǎn)品”，讓消費(fèi)不只滿足功能，更治愈情緒。

為了解這一情緒經(jīng)濟(jì)的細(xì)分賽道，專業(yè)市場調(diào)研與客戶體驗(yàn)管理服務(wù)商——倍市得，在全國范圍內(nèi)針對1000名看重消費(fèi)體驗(yàn)的18~60歲被訪者進(jìn)行了市場調(diào)研。從消費(fèi)者視角可以發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)式消費(fèi)具備“情境/氛圍沉浸+創(chuàng)意互動+記憶點(diǎn)設(shè)計(jì)”三重要素，能夠帶來快樂放松、社交分享的完整體驗(yàn)

消費(fèi)者對體驗(yàn)式消費(fèi)的理解

1、參與情況與推薦意愿

倍市得此次調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者人均參與過3個類型的體驗(yàn)式消費(fèi)。整體來看，能夠深度體驗(yàn)產(chǎn)品，或具備故事性、場景化、個性化的環(huán)境，更容易吸引消費(fèi)者參與。

值得關(guān)注的是，超四成消費(fèi)者參與過深度文化旅游消費(fèi)。近年來大眾對旅游消費(fèi)的熱情持續(xù)高漲，呈現(xiàn)出從“打卡”向“深度體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型的鮮明趨勢。消費(fèi)者對旅游的需求愈發(fā)多元化：文化沉浸（如非遺手作體驗(yàn)、博物館夜游）、情感共鳴（親子研學(xué)、退休銀發(fā)族的慢旅行）以及社交屬性（網(wǎng)紅打卡、小眾目的地分享）成為大眾熱衷旅游體驗(yàn)的關(guān)鍵。

2025年五一攜程平臺數(shù)據(jù)顯示：鄉(xiāng)村游、非遺游、紅色旅游等具備特色體驗(yàn)旅游產(chǎn)品受到游客青睞。鄉(xiāng)村游訂單量同比增長 48%，非遺游訂單量同比增長 56%。十一國慶期間，文化遺產(chǎn)游、紅色旅游、研學(xué)旅游、賽事演藝游等持續(xù)升溫。

消費(fèi)者對各類體驗(yàn)式消費(fèi)的參與率和凈推薦值

但與此同時，深度文化旅游的凈推薦值水平卻低于平均水平。根據(jù)被訪者反饋可知，有些深度文化旅游項(xiàng)目，宣傳與實(shí)際差距較大，特別是在文化內(nèi)涵的挖掘和豐富性展現(xiàn)方面�！皩徝浪芰匣薄绊�(xiàng)目設(shè)置同質(zhì)化”等等，都體現(xiàn)出當(dāng)前文化旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者本身，在對文化理解的深入性、內(nèi)涵展現(xiàn)的準(zhǔn)確性和項(xiàng)目設(shè)計(jì)的差異化方面，都還有諸多需要改善的內(nèi)容。文化和旅游研究院表示，當(dāng)前更多的旅游者關(guān)注旅游過程中的故事感、生活感；情緒價值成為文旅市場的新引擎。

消費(fèi)者對深度文化旅游不推薦的原因詞云圖

此外，產(chǎn)品體驗(yàn)店的消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)勢在于產(chǎn)品質(zhì)量、空間設(shè)計(jì)與環(huán)境衛(wèi)生、互動參與感；消費(fèi)者對沉浸式娛樂項(xiàng)目則最滿意其帶來的感官享受、互動參與感、空間設(shè)計(jì)與環(huán)境衛(wèi)生。

綜合本次調(diào)研結(jié)果來看，當(dāng)前體驗(yàn)式消費(fèi)的成功關(guān)鍵在于——沉浸式場景打造、互動參與設(shè)計(jì)以及情感價值傳遞。品牌可以通過降低參與門檻、提供情緒及故事、加強(qiáng)互動與參與感、優(yōu)化體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)等，構(gòu)建消費(fèi)者的體驗(yàn)鏈條，實(shí)現(xiàn)從滿意到推薦的良性循環(huán)；同時需要強(qiáng)化體驗(yàn)的趣味性、社交屬性和文化內(nèi)涵，以贏得消費(fèi)者青睞。

2、體驗(yàn)式消費(fèi)的三重收益

相較傳統(tǒng)消費(fèi)模式，“體驗(yàn)式消費(fèi)”勝在一次消費(fèi)，功能價值+情感價值+社交價值三重收益。根據(jù)消費(fèi)者的感受，體驗(yàn)式消費(fèi)能提供給消費(fèi)者的功能性價值可以總結(jié)為：

沉浸式、體驗(yàn)感的優(yōu)質(zhì)氛圍

體驗(yàn)式消費(fèi)注重場景及環(huán)境氛圍，配合熱情、周到的服務(wù)，強(qiáng)化參與感與臨場感，使其從“被動接受者”變?yōu)椤爸鲃訁⑴c者”。

便捷的消費(fèi)流程

體驗(yàn)式消費(fèi)的體驗(yàn)感重在體驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，流程設(shè)計(jì)本身就需要在“體驗(yàn)深度”與“消費(fèi)便利性”之間實(shí)現(xiàn)精妙平衡，讓消費(fèi)者在享受沉浸體驗(yàn)的同時，不會因流程障礙中斷體驗(yàn)或放棄消費(fèi)。

提供個性化服務(wù)空間

突破傳統(tǒng)消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化模式，可以定制化服務(wù)、產(chǎn)品，并與消費(fèi)者開展專屬互動，滿足消費(fèi)者對獨(dú)特性的需求。

兼具趣味性與內(nèi)涵

非傳統(tǒng)的體驗(yàn)流程，可以將抽象的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)化為可感知、可互動的趣味形式，或以敘事性體驗(yàn)呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

提升產(chǎn)品理解和形象

“體驗(yàn)店”式消費(fèi)常聚集更豐富的產(chǎn)品系列，讓消費(fèi)者直觀感受產(chǎn)品的真實(shí)使用效果，在降低其決策門檻的同時塑造產(chǎn)品款式豐富、銷售模式新穎的形象。

豐富情緒價值的提供

體驗(yàn)式消費(fèi)通過場景、互動、情感的深度設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造了多層次、高共鳴的情緒價值，并成為消費(fèi)者愿意為體驗(yàn)付費(fèi)的核心驅(qū)動力。情緒價值可以總結(jié)為：情感的即時滿足，情緒釋放與療愈，增強(qiáng)與家人、朋友的情感聯(lián)結(jié)，以及帶來探索未知自我的興奮與新鮮感等。

3、體驗(yàn)式消費(fèi)更利于復(fù)購

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近八成用戶未來仍愿意為體驗(yàn)式消費(fèi)付費(fèi)，其中，超過30% 會增加消費(fèi)，體驗(yàn)式消費(fèi)市場向好。

產(chǎn)品體驗(yàn)店和主題樂園/主題酒店表現(xiàn)出高參與意愿，其共性在于：通過環(huán)境和氛圍沉浸式設(shè)計(jì)創(chuàng)造連貫、驚喜體驗(yàn)；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障體驗(yàn)穩(wěn)定性，降低決策風(fēng)險；具備一定的社交屬性，強(qiáng)化體驗(yàn)者關(guān)系聯(lián)結(jié)。由此可見，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)具備正向循環(huán)機(jī)制，企業(yè)在做好產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的同時，能夠獲取更高的客戶價值，形成企業(yè)與消費(fèi)者共贏的良性結(jié)果。

消費(fèi)者未來在各類項(xiàng)目中的消費(fèi)意愿

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