Hi，我是唐大業(yè)，盡說大實話！

因“老板在南極看企鵝，員工卻在格子間當(dāng)牛馬”引發(fā)巨大爭議的俞敏洪，看來是真撈不到一點(diǎn)清靜了。

沒想到這起事件已經(jīng)過去半個多月，居然還能有新的后續(xù)。這一次，員工甚至模仿起了老板俞敏洪，同樣發(fā)了一封內(nèi)部全員信。

俞敏洪的內(nèi)部信是為新東方32周歲慶生，而這位員工的內(nèi)部信，卻是控訴新東方“指標(biāo)虛高、加班成奴、工作無序”的殘酷現(xiàn)實。

01

員工長文控訴加班，新東方回應(yīng)已處理！

12月4日，一封新東方員工在公司內(nèi)部發(fā)出的全員信在網(wǎng)絡(luò)瘋傳，猶如一聲驚雷，又一次炸響了整個互聯(lián)網(wǎng)。

從截圖來看，這封全員信來自于釘釘?shù)摹皯?yīng)用內(nèi)DING”功能，是發(fā)給公司內(nèi)部的，很可能整個新東方集團(tuán)的員工（包括俞敏洪）都能看得到。

而這封內(nèi)部全員信的內(nèi)容更是十分炸裂，直指新東方長期存在“996單休”循環(huán)、KPI不合理、無償加班等多個職場敏感問題。

“別讓教育初心，耗在無序加班里”，這位員工在全員信的開頭，便用如此醒目、扎心的話語，開啟了自己的長文控訴。

不過文章的開頭，他又來了個“先禮后兵”。他先是表示自己近日拜讀了俞敏洪先生從南極發(fā)來的群郵，字里行間對教育初心的堅守、對團(tuán)隊價值的珍視，讓身為新東方一員的他倍感動容。他曾堅信，這里是既能實現(xiàn)教育理想，也能讓員工獲得尊嚴(yán)與平衡的平臺。

在肯定了俞敏洪和新東方的初心與理念之后，這位員工卻坦言：“然而低頭看著手機(jī)里彈出的“明天繼續(xù)早到”、“這周單休”的通知，再想想那些遙不可及的招生指標(biāo)、沒完沒了的雜活與突如其來的臨時任務(wù)，這份期待又瞬間被現(xiàn)實擊碎。”

隨后這位員工透露：自入秋以來，課程顧問團(tuán)隊便陷入了“996單休”循環(huán)，整整十多個小時的堅守成為常態(tài)。入職的《勞動合同》上清晰可見的雙休，卻屈指可數(shù)實現(xiàn)，勞動法規(guī)定的八小時工作制，早已成了遙不可及的奢望。

而他則面對著指標(biāo)虛高、加班成奴、工作無序的現(xiàn)實困境。休息時間被侵占、指標(biāo)脫離現(xiàn)實、雜活擠壓主業(yè)、計劃朝令夕改，這些不合理的極致，讓他感到茫然與疲憊。

這位員工還表示：“我愿為新東方的一份事業(yè)與發(fā)展拼搏，只是不愿在“不合理的消耗”中耗盡熱忱；我也并非渴求特殊待遇，只是希望基本的勞動權(quán)益得到保障，基本的工作規(guī)劃得到尊重。如這些環(huán)境得不到改善，那我想我也不得不與這份教育初心告別。愿管理層能聽見這份懇切的訴求，讓新東方回歸既重教育質(zhì)量、也重員工權(quán)益的正規(guī)?！?/p>

此外他還引用俞敏洪“如果公司不斷損害你，就不是好公司”的話，希望這光芒照進(jìn)工位，暖在每個加班人的心里。

從這封全員信的落款可以看到，這位敢說的員工應(yīng)該是新東方杭州的一名課程顧問。而從內(nèi)容、措辭來看，他大概也是抱著可能被辭退的覺悟，發(fā)出了這段肺腑之言。

而隨著這起事件登上熱搜，這位員工迎來的結(jié)局，果然也如大部分網(wǎng)友所料，真是要“吃不了兜著走了”。

從社交平臺上的評論來看，的確有不少新東方員工反饋收到了內(nèi)部信。而據(jù)這些員工曝料，全員信一經(jīng)發(fā)出，其賬號便被光速鎖定并移出釘釘。

另據(jù)杭州新東方工作人員向媒體證實，全員信確系由他們的員工發(fā)出，但集團(tuán)內(nèi)部是有明確舉報機(jī)構(gòu)和舉報機(jī)制的，他（她）這種對全員發(fā)信的形式不正確，所以會進(jìn)行相應(yīng)處理，后續(xù)還會有專人跟進(jìn)。

02

鼓勵吐槽輕松，解決背后問題卻難！

至于這位員工所言是否屬實，其實結(jié)合此前俞敏洪南極內(nèi)部信所引發(fā)的爭議，基本上已經(jīng)得到了驗證。

11月16日，是新東方成立32周年的日子。這一天，遠(yuǎn)在南極“旅游”的俞敏洪沒有忘記這個重要且特殊的日子，通過郵件向新東方全員發(fā)出了一封內(nèi)部信。

這封信中，俞敏洪以宏大敘事和煽情辭藻向新東方員工發(fā)出誠摯感謝。并將新東方的員工比作南極冰雪中努力求生的企鵝，正是靠著他們彼此的體溫與堅守，新東方才能度過一個個寒冬。

可萬萬沒想到的是，俞敏洪不僅沒有得到員工的共情。反而被員工將信發(fā)到了網(wǎng)上，甚至吐槽“老板在南極瀟灑，員工在加班堅守”，將距離中國萬里之外的俞敏洪瞬間推上了風(fēng)口浪尖。

“我現(xiàn)在正在晚八點(diǎn)半下課的地鐵上。十個小時的課程是折磨的”

“您在南極看冰山，我在出租屋看數(shù)字”、“今夜，所有xdfer（新東方人）都是南極人”

隨著這一聲聲的尖銳諷刺，此刻的俞敏洪仿佛成了只顧自己享樂，無情剝削員工的資本家，再宏大的敘事，再煽情的辭藻，也開始變得蒼白。

然而俞敏洪此后的兩次回應(yīng)，更是令人意想不到。

第一次，他在連更10條南極“旅游”視頻后解釋去南極的目的實為青少年教育事業(yè)考察，接著又承諾明年選20人去南極看企鵝，同時表示員工吐槽是新東方的傳統(tǒng)，說公司壞話并不是什么大忌。

不得不承認(rèn)，這是一次堪稱教科書級別的危機(jī)公關(guān)。既沒有遮遮掩掩，也沒有虛無的補(bǔ)償。處處能看出俞敏洪的大度和真誠，著實化解了危機(jī)；

第二次是11月23日的凌晨深夜，俞敏洪又發(fā)了一封全員新，再向員工道歉的同時，內(nèi)容卻又帶著點(diǎn)說教的味道。

他一邊在心中表示“沒有你們，新東方將什么都沒有，我也將什么都不是”，又一邊表示“如果你在工作中損人利己或者損人又不利己，就不是好員工”，“老板也在拼命努力，并承擔(dān)更大風(fēng)險”。

很明顯，俞敏洪鼓勵員工吐槽的同時，認(rèn)為員工私自將內(nèi)部信發(fā)到網(wǎng)上的行為是不對的。而他自己也覺得有點(diǎn)“委屈”，身為老板也付出了很多。

話是這個話，理也是這個理?？伤谝淮蝺?nèi)部信被吐槽時就應(yīng)該明白一個道理：

傳統(tǒng)的、帶有強(qiáng)烈個人英雄主義和距離感的領(lǐng)導(dǎo)力敘事，正在失效。如今的年輕人，早就不吃老板煽情畫大餅這一套了！

因此，在解釋完去南極的原因并承諾明年帶20人去南極看企鵝后，俞敏洪就該就此打住，不再發(fā)表任何言論。這才是最好的處理方式。

或許經(jīng)歷與董宇輝之間的“小作文事件”，遭遇過網(wǎng)暴的俞敏洪是真的怕了。所以他對于個人爭議事件變得很敏感，非得解釋個清楚不可。

可惜話說多了就容易犯錯，第二封內(nèi)部信明顯起到了反作用。

而將這次員工控訴加班成奴與上次員工吐槽“老板在南極看企鵝，員工卻在格子間當(dāng)牛馬”結(jié)合起來看的話，每天十多個小時高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、“966單休”惡性循環(huán)、不合理的指標(biāo)和KPI，這些才是新東方真正該面對的問題。

鼓勵員工吐槽的話說起來固然輕松，可真正解決員工吐槽背后隱藏的問題，才是最難的。

03

俞敏洪被打臉了嗎？

員工發(fā)布長文控訴加班問題，卻遭賬號封禁，這暴露出新東方“鼓勵吐槽”的承諾與真正解決問題之間存在著巨大的差距。

要真正解決危機(jī)、挽回聲譽(yù)，俞敏洪和新東方必須拿出切實的態(tài)度和行動，而非僅僅公關(guān)滅火，或是處理員工的違規(guī)行為。

第一步是直面問題，而非解決提出問題的人

公司回應(yīng)稱有“正規(guī)舉報機(jī)制”，卻以“形式不正確”為由封禁員工賬號，這種做法不僅無法服眾，更會寒了員工的心。

當(dāng)務(wù)之急是對“996單休”、工作指標(biāo)虛高等情況做出一個正面的回應(yīng)，并公布下一步的解決辦法；

第二步是修補(bǔ)制度，兌現(xiàn)“以人為本”的承諾

員工的痛苦與無奈，源于“無休止的高負(fù)荷加班”、“指標(biāo)嚴(yán)重脫離現(xiàn)實”、“計劃朝令夕改”等具體的管理問題。

新東方要做的是，積極回應(yīng)這位員工“既能實現(xiàn)教育理想，也能讓員工獲得尊嚴(yán)與平衡”的訴求，修改優(yōu)化工作考核與管理的流程，設(shè)定合理的業(yè)績目標(biāo)，并嚴(yán)格遵守《勞動法》，保障員工的休息權(quán)和獲得加班報酬的合法權(quán)益。

在2023年的一場直播中，俞敏洪曾說：

將探索精神貫穿在日常里，旅行是一個很好的路徑。但現(xiàn)在假期太少，中國很多崗位都是打疲勞戰(zhàn)，時間緊繃、動作變形，能量消耗殆盡?！叭绻粋€公司長久地把員工996看作是一種驕傲，那這個公司就是不行，是個垃圾公司。

同時俞敏洪甚至從國家層面建議多放假：“把中國的24節(jié)氣都放一天”。

在這次爭議中，他的這段話再次被網(wǎng)友提及，很多人覺得這一番對比下來，諷刺性那是拉滿了，俞敏洪被啪啪打了臉。

那么，俞敏洪真的被打臉了嗎？筆者覺得：打了，又沒打。

他明明抨擊過996公司全是垃圾，還鼓勵24節(jié)氣全放假1天?？涩F(xiàn)實卻是新東方早已陷入996加班的無限死循環(huán)；

他明明鼓勵員工吐槽，可公司卻第一時間嚴(yán)肅處理發(fā)全員信員工。盡管這么做嚴(yán)格執(zhí)行了公司的規(guī)章制度，又無論怎么看都少了點(diǎn)溫度。

如果從這兩個方面來看，的確打了臉。

然而，新東方的員工，除了敢在公司活動上大膽編排歌曲，瘋狂吐槽公司。還敢真的放出內(nèi)部信對公司頑疾猛烈抨擊，這反而說明新東方，又是一家極具包容性的公司。

這么一看，俞敏洪和新東方的格局，還是當(dāng)下很多企業(yè)比不了的，這又不算打臉。

此刻的新東方，正站在一個關(guān)鍵的十字路口：封一個賬號易，堵眾人之口難。

是讓“鼓勵吐槽”徹底淪為公關(guān)話術(shù)，還是真正俯身去傾聽信中員工懇求，就看后面俞敏洪怎么回應(yīng)了。