作為高品質服務標準的引領者，京東快遞“超時必賠”“不上門必賠”服務已在全國300多個城市落地，全面覆蓋全國所有省會及主要城市。

據悉，京東快遞早在2023年便率先推出“超時必賠”“不上門必賠”服務，并首創(chuàng)全流程時效承諾，開全鏈路保障先河。

與針對基礎品類的超時賠付不同，京東快遞“全程超時必賠”聚焦對時效要求最嚴苛的“特快送”、“生鮮特快”等高時效產品。從客戶下單開始，即啟動全鏈路時效承諾：任何環(huán)節(jié)延誤，只要晚于系統(tǒng)承諾送達時間，便觸發(fā)“晚必賠”機制，用戶即可獲得“現金+運費券”的組合權益。

這意味著京東快遞的極致服務已不局限于“最后一公里”，而是貫穿攬收、中轉、干線運輸和末端配送等所有環(huán)節(jié)。同時，智能履約平臺還可對包裹延誤進行自動化責任追溯與精準歸因，從系統(tǒng)層面界定問題環(huán)節(jié)，保護非小哥責任導致的賠付壓力。

自2007年自建物流至今18年來，京東快遞始終將上門服務作為服務標準，一直強化上門的寄遞體驗，確保消費者無論是收件還是寄件，都能享受到極致的上門體驗。

近年來，京東快遞通過增投多架全貨機，并啟用蕪湖航空樞紐等方式，構建起“直飛+樞紐中轉”的高效全貨機運力體系。目前，蕪湖樞紐已帶動660余條城市流向由“隔日達”提速至“次日達”。2026年春節(jié)前，京東快遞還將新增西安等樞紐航線，全新拓展700余條“次日達”城市流向，打造更極致的物流體驗。

此外，針對生鮮、醫(yī)藥、貴重禮品等品類，京東快遞還通過全程溫控、綠色通道、優(yōu)先中轉與末端直派等專屬配送保障機制，確?？蛻舻母邇r值、高時效性需求商品既快得安心，又收得放心。

未來，京東快遞將繼續(xù)以更廣的網絡覆蓋、更高的履約標準、更優(yōu)的品質服務，進一步提升行業(yè)服務標準，為更多消費者打造超越期待的服務體驗。

來源 | 億豹網 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜