隨著 AI 時(shí)代到來，設(shè)計(jì)領(lǐng)域面臨工具革新與角色轉(zhuǎn)型，如何強(qiáng)化設(shè)計(jì)師核心軟技能、平衡技術(shù)理性與情緒設(shè)計(jì)感性、定義體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的演變方向，同時(shí)探索情感鏈接超越屏幕的未來形態(tài)，成為行業(yè)關(guān)注的重要課題。

IXDC 有幸采訪到滴滴出行高級(jí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家李月，她就用戶感受對(duì)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵影響案例、AI 時(shí)代設(shè)計(jì)師需強(qiáng)化的軟技能、技術(shù)與情感設(shè)計(jì)的平衡之道、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師角色的核心演變、未來情感鏈接的發(fā)展方向，進(jìn)行了深入的探討和分享。

IXDC：回顧您的設(shè)計(jì)生涯，哪一個(gè)具體案例讓您深刻意識(shí)到用戶感受對(duì)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵影響？

李月：印象最深刻的是在滴滴負(fù)責(zé)網(wǎng)約車乘客端設(shè)計(jì)時(shí)，解決用戶叫車等待的焦慮問題。早年叫車設(shè)計(jì)粗糙，無法精準(zhǔn)預(yù)估接單時(shí)間，而打車是即時(shí)性需求，用戶易因不確定感在等待十幾秒后取消訂單。我們通過設(shè)計(jì)三秒鐘的等待動(dòng)效，讓用戶從第四秒才產(chǎn)生 “真正等待” 的感知，有效緩解了焦慮。這一設(shè)計(jì)顯著提升了訂單成交率，讓我深刻體會(huì)到用戶情緒感受對(duì)產(chǎn)品核心指標(biāo)的關(guān)鍵影響。

IXDC：您的著作《破繭成蝶》關(guān)注設(shè)計(jì)師成長，在 AI 時(shí)代，設(shè)計(jì)師應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)化哪些軟技能？

李月：AI 降低了專業(yè)技能的門檻，人類設(shè)計(jì)師的獨(dú)特性需通過三大核心軟技能凸顯：一是創(chuàng)新能力，AI 更擅長線性邏輯任務(wù)，而人類在突破性、創(chuàng)新性內(nèi)容上更具優(yōu)勢(shì)；二是學(xué)習(xí)能力，需緊跟工具與時(shí)代變化，及時(shí)調(diào)整能力模型并落地實(shí)踐；三是洞察力，用戶的底層心理、核心動(dòng)機(jī)從未改變，精準(zhǔn)感知并理解用戶的深層需求，是設(shè)計(jì)師不可替代的核心能力。

IXDC：如何平衡 AI 工具的理性、效率與情緒設(shè)計(jì)所需的感性共情，避免設(shè)計(jì)變得冰冷？

李月：理性與感性并非二元對(duì)立，而是相互交織、彼此影響的關(guān)系 —— 理性指標(biāo)背后往往關(guān)聯(lián)著用戶的感性情緒，即便工具類、B 端產(chǎn)品，也需通過感性設(shè)計(jì)解決用戶的挫敗感、疑惑感。避免設(shè)計(jì)冰冷的核心是具備關(guān)注用戶感受的意識(shí)，設(shè)計(jì)師可通過語言表達(dá)、顏色、動(dòng)效、圖形等現(xiàn)有設(shè)計(jì)手段，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)為用戶提供適配的情緒體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)效率與情感溫度的平衡。

IXDC：您認(rèn)為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師角色的核心定義將會(huì)發(fā)生怎樣的根本性演變？

李月：體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心定義不會(huì)改變，始終是關(guān)注用戶的行為、認(rèn)知、情緒等整體感受，幫助用戶解決問題、達(dá)成目標(biāo)。但演變會(huì)集中在三個(gè)方面：一是能力側(cè)重點(diǎn)前移，對(duì)商業(yè)戰(zhàn)略的理解、用戶心理與動(dòng)機(jī)的洞察，會(huì)比表現(xiàn)技法、設(shè)計(jì)本身更重要；二是設(shè)計(jì)工具革新，AI 將推動(dòng)設(shè)計(jì)工具持續(xù)迭代升級(jí)；三是設(shè)計(jì)載體拓展，從當(dāng)前以 GUI 為主的圖形界面，轉(zhuǎn)向立體空間、智能設(shè)備等更廣闊的設(shè)計(jì)場景。

IXDC：未來的情感鏈接將如何超越屏幕，與智能空間、交通載具等深度融合？

李月：情感鏈接必然會(huì)超越屏幕，核心體現(xiàn)在兩個(gè)維度：一是載體突破，設(shè)計(jì)將從手機(jī)屏幕延伸至智能眼鏡、智能駕駛系統(tǒng)等，信息可投射于路面、建筑等真實(shí)場景，實(shí)現(xiàn)線上線下深度結(jié)合；二是感官延伸，不再局限于視覺體驗(yàn)，而是通過聽覺、觸覺、嗅覺等五感，以更自然的方式觸達(dá)用戶，構(gòu)建更立體的情感鏈接。

IXDC：請(qǐng)談一下您的參會(huì)體驗(yàn)以及對(duì)IXDC的祝福寄語？

李月：今年的 IXDC 是走在行業(yè)前列的先鋒大會(huì)，聚焦 AI 時(shí)代的新技術(shù)、新設(shè)計(jì)方法與行業(yè)變革，極具前瞻性。更讓我感觸的是，許多設(shè)計(jì)師心懷人文關(guān)懷與社會(huì)責(zé)任感，關(guān)注 “設(shè)計(jì)向善”“設(shè)計(jì)師的社會(huì)價(jià)值” 等話題，凸顯了設(shè)計(jì)作為科技與人文結(jié)合的學(xué)科本質(zhì)。設(shè)計(jì)應(yīng)回歸用戶本身，希望 IXDC 能持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)，讓更多設(shè)計(jì)師發(fā)揮價(jià)值，推動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí)與社會(huì)向善發(fā)展。

圖源 | IXDC國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

編排 | 李亦然

終審 | 蘇 菁

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