Hi，我是唐大業(yè)，盡說大實話！

一覺醒來，東哥的天塌了！

這次不是被人拍了丑照，更不是外賣大戰(zhàn)中競爭對手又上強度，而是京東外賣系統(tǒng)出現(xiàn)了極為嚴重的BUG。

而發(fā)生這個BUG，損失慘重的不僅僅是京東公司，商家的工作人員和外賣騎手也被坑慘了。

01

退款不退券，羊毛薅瘋了！

或許大家聽說過2019年拼多多因系統(tǒng)漏洞被薅羊毛的事情。當時原本需消費一定金額才能使用的100優(yōu)惠券變成了無門檻券，導(dǎo)致大量用戶以極低價格購買商品，平臺一度損失慘重。

這個事情雖然聽著離譜，但卻反映出一個問題，平臺技術(shù)力再強，也難以保證系統(tǒng)絕對的穩(wěn)定性和安全性，可一旦出現(xiàn)這樣的問題，后果不堪設(shè)想。

可萬萬沒想到的是，就在12月7日的深夜，另一家電商巨頭京東，其外賣平臺竟然“復(fù)刻”拼多多的漏洞，出現(xiàn)重大BUG。

簡單來說，就是京東外賣推出了一個叫隨心囤的服務(wù)，主要針對高頻日常商品開展靈活促銷。

隨心囤的核心特點是 “一次購買，分次提貨/配送” ，通常以“券包”或“套餐”形式出售，例如“99元選5件”的外賣美食套餐，類似于購買了一張可以多次使用的優(yōu)惠券包。

在昨天深夜的23點左右，有人發(fā)現(xiàn)，在京東隨心囤下單付款后再申請退款，竟然成了“僅退款”，錢退回來了，券卻不用退，也就是說商品還在。

更離譜的是，有網(wǎng)友曝料稱，居然有主播在得知這個BUG后，發(fā)動人員大批量下單，導(dǎo)致BUG進一步擴散，一時間吸引大量“羊毛黨”薅羊毛。

而且這次群體性薅羊毛事件，不僅離譜，還非常的荒唐。

普通消費者發(fā)現(xiàn)這個BUG，根據(jù)自己需求薅個幾單也就算了。像東哥這么仗義的人，估計也不會計較。可有些人為了占這個便宜，根本不顧自身的實際需求。

從網(wǎng)友分享的截圖來看，有人先是在23點05分，下單了10個塔斯汀，此時或許是正常需求下單，并沒有發(fā)現(xiàn)BUG。

然而僅僅過去不到一個小時，這位用戶大概是得知了這個BUG，又再次下了100單，總計價格高達790元。

在另一個網(wǎng)友分享的訂單截圖中，這位網(wǎng)友不僅下單了100單漢堡，還下單了10單海底撈麻辣燙套餐。

看到這些網(wǎng)友的薅羊毛行為，筆者不僅感慨，這真的吃得完嗎？

恐怕發(fā)動一家老小一起吃，再叫上大胃袋良子，都有可能吃出人命。還是建議分給小區(qū)單元樓的鄰居，每家三個。

大家以為這是最離譜的，可離譜他媽給離譜開門，離譜到家的還在后面。

還有訂單截圖顯示，一位消費者點了100單奶茶、100單雞腿堡+烤腸，100單海底撈麻辣燙套餐，100單雞柳+年糕+土豆片，100單年糕+面筋+大里脊，他這是喂大象還是喂鯨魚？

據(jù)最新消息顯示，目前該BUG已被平臺修復(fù)。網(wǎng)友曝料稱預(yù)約單和所有的券已被京東全部操作退回，1單給5元體驗金作為補償。

02

利用平臺漏洞薅羊毛是違法行為！

京東這次驚現(xiàn)嚴重BUG，毫無疑問，負責開發(fā)和維護的程序員團隊，恐怕慘了。

就算東哥再仗義再重兄弟情誼，也必須賞罰分明。該問責該問責，扣工資是肯定跑不了，嚴重了可能還會有人被開除。

至于經(jīng)濟損失這一塊，畢竟是深夜，BUG持續(xù)的時間應(yīng)該也不是很長。對于在外賣大戰(zhàn)中瘋狂燒錢的京東來說，這點損失還是可以承受的。

而這筆損失源自平臺漏洞，京東大概率也不可能讓商家承擔，某種程度來說，商家短時間接著大量訂單，甚至還是賺的。

可這樣的群體性大規(guī)模薅羊毛行為，苦就苦了那些奮戰(zhàn)在一線的商家工作人員和外賣騎手，他們才是最大的受害者。

從網(wǎng)友分享的截圖可以看到，某塔斯汀門店擺滿了用戶下單的漢堡，短時間內(nèi)如此高強度出單，工作人員怕是要崩潰了。

果不其然，另一張截圖顯示，有自稱塔斯汀門店員工的網(wǎng)友抱怨道：“我本來馬上要下班的，突然出現(xiàn)了幾千單，我一天都做不了這么多單?！?/p>

工作人員苦，外賣騎手更苦。就算接了這樣的大單，配送費是不少，可怎么送過去又是一個難題。一次帶這么多東西，萬一出現(xiàn)交通事故，那真是得不償失。

而這起由平臺BUG引發(fā)的薅羊毛事件，暴露了數(shù)字化系統(tǒng)的軟肋，更是將人性的丑陋暴露無疑。

系統(tǒng)有BUG可以修，代碼邏輯錯誤可以縫補，但由人性貪婪所引發(fā)的薅羊毛、鉆空子等行為卻很難防范。這無疑對平臺的響應(yīng)速度和后續(xù)處理是一個大考驗。

尤其是后續(xù)處理這一塊，縱然用戶有錯，可錯誤的誘因卻源自平臺BUG。

如果強硬收回用戶因BUG所獲得的利益，恐怕會引發(fā)更大的爭議和不滿。不收回，損失的是錢。收回損失的是口碑，如何權(quán)衡利弊，值得京東深思。

在2019年拼多多那次系統(tǒng)漏洞事件中，平臺的做法就非常值得同行借鑒。

一開始，平臺發(fā)現(xiàn)漏洞后，選擇了單方面關(guān)閉訂單解決問題，結(jié)果引發(fā)了用戶的強烈不滿。

隨后平臺調(diào)整策略，承認自身錯誤的同時，允許部分已下單用戶按優(yōu)惠價格購買，并給予受影響用戶一定補償，最終平息了風波。

京東這一次的處理方式也還算合理。

一方面及時修復(fù)漏洞，避免了更多的損失；

另一方面給了用戶一定的補償，也算是平息了風波；

不過造成BUG的原因還要繼續(xù)排查，今后必須加強管理中的風控意識；

當然，即使京東不會強行收回用戶“僅退款”獲得的購物券，也并不代表用戶毫無責任，如此行為已經(jīng)觸犯了法律。

對于用戶來說，利用漏洞薅羊毛占便宜，在法律上屬于“不當?shù)美薄?/p>

你付了款又退款，卻留下了券，相當于沒花錢就拿到了商品或權(quán)益，這多出來的利益沒有合法根據(jù)，依法應(yīng)當返還。如果金額較大、拒不返還，可能構(gòu)成民事侵權(quán)，甚至面臨行政處罰。

而對于那位散播漏洞消息的主播來說，問題更嚴重。

他不僅自己薅羊毛，還公開號召、引導(dǎo)大量人一起薅，這種行為可能被認定為故意擴大平臺損失。

這就不再是簡單的占便宜，而是涉嫌“教唆侵權(quán)”或“共同侵權(quán)”，主觀惡意明顯。如果造成的經(jīng)濟損失數(shù)額巨大，甚至可能觸碰《刑法》，涉嫌詐騙等罪名。

總之，平臺出漏洞是技術(shù)問題，但利用漏洞獲利則是法律問題。不能因為別人門沒關(guān)好，就理直氣壯地去拿東西。