錢退了，券沒走！

12月7日深夜，京東外賣的一個(gè)系統(tǒng)漏洞，讓不少網(wǎng)友的手機(jī)屏幕亮到了凌晨。有人花幾十塊錢囤了上百張外賣券，有人曬出“99個(gè)漢堡+99杯奶茶”的截圖，一場(chǎng)由技術(shù)bug引發(fā)的“羊毛狂歡”，在深夜社交平臺(tái)悄然炸鍋。

這場(chǎng)風(fēng)波的核心，藏在京東外賣的“隨心囤”功能里。這一主打“一次購買、分次兌換”的服務(wù)，本是平臺(tái)吸引用戶的促銷手段，卻因系統(tǒng)故障變成了“免費(fèi)午餐”。漏洞的玩法很簡(jiǎn)單：用戶下單外賣券套餐后申請(qǐng)全額退款，系統(tǒng)只會(huì)扣除1張券的金額，剩下的券卻穩(wěn)穩(wěn)留在賬戶里，還能正常兌換商品。

最典型的例子是塔斯汀漢堡券，有用戶買100張券申請(qǐng)退款后，賬戶里還剩99張可用，相當(dāng)于白撿99個(gè)漢堡。消息經(jīng)網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)酵，尤其是部分博主在直播間帶頭號(hào)召，越來越多人加入“薅羊毛”大軍。有人曬出訂單截圖，幾百元的支出換來了上千元的券；更夸張的是“囤貨大戶”，一次性下單100單雞排、100單奶茶，被網(wǎng)友調(diào)侃“是要開便利店還是投喂整棟樓”。

社交平臺(tái)上，網(wǎng)友的態(tài)度早已從“跟風(fēng)曬單”轉(zhuǎn)向“理性討論”。有人調(diào)侃“撐死膽大的”，也有人清醒地提醒“這不是薅羊毛，是鉆漏洞”。一位博主的發(fā)言被廣泛認(rèn)同：“東哥的法務(wù)部不是吃素的，別撿了芝麻丟了西瓜?！?/p>

這種擔(dān)心并非空穴來風(fēng)。法律界人士指出，利用系統(tǒng)漏洞大量獲取不當(dāng)利益，若主觀惡意明顯、金額較大，可能符合詐騙罪構(gòu)成要件。新華網(wǎng)曾報(bào)道過類似案例：一名快遞員利用平臺(tái)漏洞，截留贈(zèng)品轉(zhuǎn)賣獲利38萬元，最終被判有期徒刑兩年十個(gè)月。而根據(jù)京東規(guī)則，退款時(shí)優(yōu)惠券本應(yīng)“未核銷可退回”，這次漏洞顯然違背了正常機(jī)制。

狂歡沒能持續(xù)太久。12月8日上午，京東外賣悄悄修復(fù)了漏洞，涉事的“隨心囤”功能恢復(fù)正常。更讓囤券用戶心慌的是，不少人發(fā)現(xiàn)前一晚下的預(yù)約單被批量取消，賬戶里的“免費(fèi)券”也跟著消失了。至于是商家自主操作還是平臺(tái)統(tǒng)一處理，目前沒有明確說法。

在事件發(fā)酵超過24小時(shí)后，12月8日晚間，京東外賣官方終于對(duì)此事作出了正式回應(yīng)。

在回應(yīng)中，京東外賣首先承認(rèn)：“昨晚，我們的‘隨心囤’短暫出現(xiàn)了BUG?！钡o接著，聲明話鋒一轉(zhuǎn)，將重點(diǎn)放在了“感謝”上：“快速修復(fù)系統(tǒng)故障期間，最讓我們感到溫暖的，是許多用戶主動(dòng)退回了優(yōu)惠券。謝謝大家的溫暖，也謝謝大家對(duì)京東外賣的信任和支持。我們將對(duì)這些用戶聯(lián)系致謝，并送上心意?！睂?duì)于此次漏洞中最無辜的受損方——商家，京東外賣給出了明確的承諾：“因平臺(tái)責(zé)任已出餐的商家，平臺(tái)也將承擔(dān)全部損失。” 這一表態(tài)，旨在安撫合作商戶的情緒。聲明的最后，京東外賣試圖為這場(chǎng)風(fēng)波賦予一個(gè)溫暖的注腳：“生活難免有BUG，但善良和溫暖是最可靠的后盾。

劉強(qiáng)東曾對(duì)京東外賣寄予厚望，不僅稱其商業(yè)模式“與美團(tuán)完全不同”，還內(nèi)部定下“凈利潤絕不超5%”的鐵規(guī)矩，意圖通過降低利潤空間來重塑行業(yè)信任，其長期愿景是解決食品安全問題。就在漏洞出現(xiàn)前一天，黑貓投訴顯示已有兩位用戶就京東外賣的服務(wù)亂象發(fā)起了申訴：

一位花171元點(diǎn)的外賣，被騎手未通知就標(biāo)記“送達(dá)”，申請(qǐng)退款時(shí)客服反復(fù)推諉；

另一位等餐一小時(shí)無果，客服讓他自己聯(lián)系商家，商家卻直接拒絕退款。

如今，隨著官方回應(yīng)的發(fā)布，京東外賣平臺(tái)已全面恢復(fù)正常。這場(chǎng)由技術(shù)漏洞引發(fā)的深夜狂歡，只是成長路上的一個(gè)小插曲，用戶們開心地拍拍“羊毛”起身繼續(xù)吃瓜，但想當(dāng)行業(yè)“模范生”的東哥，可得趕緊檢查一下自己的“鞋帶”系緊了沒有。

來源：星河商業(yè)觀察