山東
魯網(wǎng)12月9日訊 近日，農(nóng)業(yè)銀行沂源東里支行兩位工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，專程來(lái)到東里街道王先生家中，為其行動(dòng)不便的父親辦理了急需的銀行業(yè)務(wù)，解決了這家人的實(shí)際困難。
此前，王先生在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提到家中老人無(wú)法親自前來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解后，主動(dòng)提出可上門服務(wù)。在留存地址與聯(lián)系方式后，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)服務(wù)預(yù)案。12月1日，兩名工作人員如約前往老人家中。在上門服務(wù)過(guò)程中，工作人員耐心核實(shí)身份、通過(guò)便攜設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)細(xì)致講解注意事項(xiàng)、詢問(wèn)其他金融需求。老人感動(dòng)地連聲道謝，王先生也感慨：“你們真正解決了我們的大難題。”
多年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)行致力于提供“有溫度”的服務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)特殊群體建立了應(yīng)急機(jī)制，借助科技切實(shí)解決客戶困難，踐行社會(huì)責(zé)任。這一步“上門服務(wù)”，不僅跨越了距離的“最后一公里”，更走進(jìn)了客戶心里，體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念。（通訊員 鄭玉婷）
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