編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動由樂居財(cái)經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司項(xiàng)目經(jīng)理 李肖陽。

在城市的肌理中，有這樣一群人：他們鮮少處于聚光燈下，卻維系著萬千樓宇的正常呼吸；他們的工作瑣碎尋常，卻在關(guān)鍵時(shí)刻筑起守護(hù)生命財(cái)產(chǎn)的第一道防線。

李肖陽，便是這群默默守護(hù)者中的杰出代表。

作為一名中共黨員、復(fù)原軍人，自2007年7月加入長城物業(yè)集團(tuán)，他在物業(yè)管理行業(yè)已深耕近19載。

從恢弘的科技園區(qū)到靜謐的住宅小區(qū)，從騰訊天津數(shù)據(jù)中心、華為IFM西南區(qū)域代表處、富士康鄭州科技園區(qū)，到鄭州鄭地美景東望的別墅與高樓……

李肖陽的足跡遍布多種業(yè)態(tài)，積累了豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，更在一次次急難險(xiǎn)重的考驗(yàn)中，錘煉出卓越的運(yùn)營管理能力和獨(dú)到的物業(yè)內(nèi)訓(xùn)見解。

他的故事，是一部關(guān)于責(zé)任、勇氣與智慧的生動敘事，詮釋了平凡崗位上的非凡擔(dān)當(dāng)。

軍魂淬煉，轉(zhuǎn)身亦見忠誠

李肖陽的職業(yè)生涯始于軍營。軍旅生涯賦予他的，不僅僅是嚴(yán)明的紀(jì)律性和強(qiáng)健的體魄，更是深入骨髓的責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神。

“退伍不褪色”，這句誓言在李肖陽脫下軍裝、投身物業(yè)服務(wù)的那一刻起，便有了新的注腳。

物業(yè)管理，于李肖陽而言，是另一個(gè)沒有硝煙的“戰(zhàn)場”，服務(wù)的對象是業(yè)主與客戶，守護(hù)的目標(biāo)是社區(qū)的安寧與資產(chǎn)的完好。

近19年來，李肖陽將部隊(duì)里形成的令行禁止、未雨綢繆、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作風(fēng)，深深植入物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

這種獨(dú)特的背景，使李肖陽在面對龐大復(fù)雜的項(xiàng)目運(yùn)營時(shí)，總能展現(xiàn)出超乎尋常的組織能力和危機(jī)處理意識。

洪峰浪口，鑄就“長城”堤壩

2021年7月，一場歷史罕見的特大暴雨襲擊鄭州。而位于災(zāi)區(qū)的鄭州鄭地美景東望項(xiàng)目，面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

此時(shí)，李肖陽作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，其軍人特有的預(yù)警意識和預(yù)案思維發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

在提前獲知暴雨預(yù)報(bào)后，他于7月19日下班前，果斷組織全體項(xiàng)目人員，依據(jù)既定防洪預(yù)案進(jìn)行再部署、再演練，明確分工，檢查物資。次日清晨7點(diǎn)，李肖陽要求團(tuán)隊(duì)全員提前到崗——這個(gè)看似簡單的決定，后來被證明是挽救災(zāi)情于初起的關(guān)鍵一步。對于路遠(yuǎn)的員工，他安排秩序主管驅(qū)車接應(yīng)，確保工程、秩序、保潔力量全部就位。

暴雨如注，險(xiǎn)情隨即出現(xiàn)。一處別墅因庭院改造導(dǎo)致雨水管返水，車庫迅速積水。李肖陽身先士卒，與秩序主管、班長一道，冒著疾雨用物資封堵管道源頭，同時(shí)指揮保潔清掃積水，工程部啟動排污設(shè)備。當(dāng)接到業(yè)主家地下室泡水的求助后，他又迅速調(diào)派應(yīng)急小組攜帶工具前往處置。他的指揮有條不紊，監(jiān)控室與巡邏崗持續(xù)篩查全區(qū)滲漏點(diǎn)，形成了一張立體的防護(hù)網(wǎng)。

更具前瞻性的是，根據(jù)預(yù)警信息，李肖陽指引全體業(yè)主將車輛移至園區(qū)內(nèi)部——這片區(qū)域恰好是周邊地勢最高處。這一舉措最大限度地保護(hù)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。

在自救的同時(shí)，李肖陽并未忘記社會責(zé)任。物業(yè)服務(wù)中心通過微信群發(fā)起互助，為無法歸家者提供臨時(shí)住宿與飲食，先后為54名駕考受困者和一對求助的母女解決了燃眉之急，冰冷的暴雨中升騰起守望相助的暖意。

而洪災(zāi)過后，李肖陽又立即組織消殺、排查、統(tǒng)計(jì)與維修。

最終，在周邊小區(qū)普遍受災(zāi)的背景下，美景東望項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了人員零傷亡、財(cái)產(chǎn)最小損失。更難能可貴的是，李肖陽并未止步于一次成功的應(yīng)對，而是將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)毘蓪I(yè)文章《防汛救災(zāi)關(guān)鍵要點(diǎn)分析》，發(fā)表于《住宅與房地產(chǎn)》雜志，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)共享的智慧，展現(xiàn)了現(xiàn)代物業(yè)人的專業(yè)素養(yǎng)與奉獻(xiàn)情懷。

“疫”線逆行，守護(hù)十萬“燈火”

如果說抗洪是與自然力量的搏斗，那么抗擊疫情則是對意志與組織的極限考驗(yàn)。

2022年10月，疫情突襲富士康鄭州科技園區(qū)，李肖陽負(fù)責(zé)的KLG區(qū)域，日夜班員工超十萬人，密度極大，感染風(fēng)險(xiǎn)劇增。疫情迅速蔓延，物業(yè)員工不斷減員，從184人銳減至最后僅剩11人未被感染。

然而，園區(qū)生產(chǎn)不能停，物業(yè)服務(wù)便一刻也不能中斷。

面對空前壓力，李肖陽選擇了“逆行”堅(jiān)守。他與剩余團(tuán)隊(duì)一起，駐扎園區(qū)，同吃同住同勞動，長廊當(dāng)床，盒飯為食，24小時(shí)響應(yīng)需求。

既是一線協(xié)調(diào)員，對接管理方、調(diào)配防疫物資；又是現(xiàn)場指揮官，確保保潔、消殺、維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)在極限人力下艱難運(yùn)轉(zhuǎn)；李肖陽還是團(tuán)隊(duì)的心理輔導(dǎo)員，特別是關(guān)心那些有高血壓等基礎(chǔ)病的年長員工，親自協(xié)助購藥，用堅(jiān)定的信念鼓舞士氣。

整整近兩個(gè)月，李肖陽與團(tuán)隊(duì)以血肉之軀，筑起一道特殊的服務(wù)保障線。他們眾志成城，克服了恐懼、疲憊和人手短缺的重重困難，最終保障了園區(qū)在疫情期間最基本的正常運(yùn)行鏈條，以實(shí)際行動詮釋了什么是“疫情中的逆行者”，什么是物業(yè)服務(wù)“不止不休”的承諾。

交付“大考”，詮釋專業(yè)速度

歷經(jīng)風(fēng)雨洗禮，李肖陽的管理能力在常規(guī)任務(wù)中同樣綻放光彩。

2024年6月，江西上饒帶湖·陽光城項(xiàng)目面臨5260戶集中交付的“大考”。時(shí)間緊迫，任務(wù)浩繁，李肖陽臨危受命，帶領(lǐng)全新團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)。

面對挑戰(zhàn)，李肖陽展現(xiàn)出驚人的組織動員與執(zhí)行力。

短短半個(gè)月內(nèi)，通過內(nèi)部高效調(diào)撥與社會化招募相結(jié)合的方式，迅速組建起一支200余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并完成緊鑼密鼓的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，為交付工作奠定了堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。

在交付過程中，李肖陽的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出極致的細(xì)致與專業(yè)：從引導(dǎo)簽約、驗(yàn)房交鑰，到一絲不茍地記錄每一位業(yè)主的報(bào)修問題，建立清晰臺賬；再到發(fā)揮“釘子精神”，積極與開發(fā)商、施工方等多方反復(fù)溝通，緊盯整改落實(shí)。

面對集中交付后必然涌現(xiàn)的大量鄰里裝修協(xié)調(diào)、維修跟進(jìn)等復(fù)雜問題，李肖陽帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，持續(xù)跟進(jìn)，積極響應(yīng)，將服務(wù)做在前面。

最終，團(tuán)隊(duì)不僅順利完成了毛坯與精裝房的集中交付任務(wù)，更以高效、專業(yè)、堅(jiān)韌的表現(xiàn)，贏得了業(yè)主的初步認(rèn)可，展現(xiàn)了長城物業(yè)團(tuán)隊(duì)非凡的凝聚力與攻堅(jiān)能力，為項(xiàng)目的長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)開了個(gè)好頭。

于無聲處聽驚雷

李肖陽的十九年物業(yè)生涯，沒有驚天動地的偉業(yè)，卻處處充盈著負(fù)重前行的擔(dān)當(dāng)；沒有豪言壯語的喧囂，卻時(shí)時(shí)回響著默默奉獻(xiàn)的足音。

從抗洪搶險(xiǎn)的果決前沿，到疫情籠罩的堅(jiān)守孤島，再到集中交付的繁忙戰(zhàn)場，他始終以一名共產(chǎn)黨員的初心、一名退役軍人的本色、一名資深物業(yè)人的專業(yè)，守護(hù)著一方方空間的安寧與秩序。

李肖陽的故事，也正是千千萬萬物業(yè)從業(yè)者的縮影：

他們或許不被時(shí)常記起，卻不可或缺；他們的工作滲透于日常的每一個(gè)角落，構(gòu)成了現(xiàn)代城市文明平穩(wěn)運(yùn)行的微觀基礎(chǔ)。

李肖陽用他的行動證明，物業(yè)服務(wù)不僅僅是修修補(bǔ)補(bǔ)、掃地看門，更是一種在平凡中創(chuàng)造價(jià)值、在危難中彰顯力量、在細(xì)微處書寫偉大的崇高職業(yè)。

在時(shí)代的長卷中，正是無數(shù)個(gè)如李肖陽般的“守護(hù)者”，用他們的汗水與智慧，無聲地夯實(shí)著社會幸福的基石，于無聲處，響起守護(hù)家園最動人的驚雷。