在快遞行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的今天，如何通過精細(xì)化管理激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)生動(dòng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)？

近日，韻達(dá)廣西公司以一場(chǎng)扎實(shí)的賦能培訓(xùn)給出了有力的回答。為進(jìn)一步夯實(shí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，全面提升末端網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營與運(yùn)營能力，2025年12月4日至5日，韻達(dá)廣西公司組織開展了第三期網(wǎng)點(diǎn)賦能專項(xiàng)培訓(xùn)。

來自區(qū)域內(nèi)15家網(wǎng)點(diǎn)的30名核心負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。本次培訓(xùn)緊扣“降本、增效、提質(zhì)”核心業(yè)務(wù)目標(biāo)展開，旨在通過全方位的賦能培訓(xùn)，驅(qū)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，共同筑牢韻達(dá)在廣西區(qū)域的高質(zhì)量服務(wù)口碑。

01

精準(zhǔn)把脈，構(gòu)建經(jīng)營“護(hù)城河”

培訓(xùn)首日，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而務(wù)實(shí)。面對(duì)日益升級(jí)的市場(chǎng)需求，來自韻達(dá)總部、廣西公司各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人、協(xié)發(fā)委成員化身“實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)員”，緊緊圍繞網(wǎng)點(diǎn)最關(guān)心的核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)開展賦能培訓(xùn)。導(dǎo)師們并未照本宣科，而是運(yùn)用生動(dòng)的案例與深入淺出的講解，將網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的底層邏輯娓娓道來。

在運(yùn)營管理層面，培訓(xùn)通過對(duì)合規(guī)化及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深度剖析，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人梳理出更高效、更穩(wěn)定的日常運(yùn)營體系；針對(duì)備受關(guān)注的盈利能力提升問題，導(dǎo)師們重點(diǎn)分享了成本管控工具與財(cái)務(wù)優(yōu)化策略，手把手指導(dǎo)大家如何精細(xì)化拆解成本結(jié)構(gòu)，挖掘潛在的利潤空間。

與此同時(shí)，為了響應(yīng)“服務(wù)為王”的市場(chǎng)導(dǎo)向，培訓(xùn)特意強(qiáng)化了客服與服務(wù)質(zhì)量板塊，通過拆解標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與服務(wù)規(guī)范，切實(shí)提升終端客戶的寄遞體驗(yàn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為韻達(dá)贏得市場(chǎng)的底氣與信心。

02

實(shí)地研學(xué)，在標(biāo)桿中尋找答案

“紙上得來終覺淺”，為了讓理論知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為可落地的服務(wù)能力，本次培訓(xùn)打破了傳統(tǒng)課堂的局限，創(chuàng)新性地構(gòu)建了“理論集訓(xùn)+實(shí)踐研學(xué)+駐點(diǎn)改善”的閉環(huán)模式。12月5日，全體學(xué)員深入廣西公司區(qū)域內(nèi)的韻達(dá)優(yōu)秀標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地觀摩。

在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的操作現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員們沉浸式地體驗(yàn)了高效的流水線作業(yè)與規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理。大家邊看、邊記、邊思考，從現(xiàn)場(chǎng)分揀作業(yè)的有序運(yùn)作，到客服工單的高效處理，每一個(gè)細(xì)節(jié)都成為了現(xiàn)場(chǎng)交流的熱點(diǎn)。

這種“看得見、摸得著”的學(xué)習(xí)方式，不僅讓學(xué)員們直觀感受到標(biāo)準(zhǔn)化操作帶來的效率提升，更在與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的面對(duì)面交流中，解決了不少長期困擾網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際難題?，F(xiàn)場(chǎng)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不僅拉近了網(wǎng)點(diǎn)間的距離，更凝聚起學(xué)員間“比學(xué)趕超”的向心力。

培訓(xùn)的落幕，并非服務(wù)的終點(diǎn)，而是持續(xù)賦能的起點(diǎn)。

韻達(dá)學(xué)苑負(fù)責(zé)人表示，總部將加強(qiáng)協(xié)同，通過“走下去、請(qǐng)回來”的雙向互動(dòng)機(jī)制（即省區(qū)專業(yè)人員駐點(diǎn)幫扶，網(wǎng)點(diǎn)骨干回省區(qū)跟班學(xué)習(xí)），持續(xù)助力韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)打造精益化經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，為廣大商家、客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

來源 | 韻達(dá)速遞 版式 | 麥兜