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新疆冬日浪漫雪景已上線

不少旅客正踏上旅程

如果途中遇極端天氣或

突發(fā)情況導(dǎo)致行車變動

您不必慌張

我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這份“暖心指南”

伴您溫暖同行

1

確認(rèn)停運信息

及時通過鐵路12306官方網(wǎng)站、手機APP或車站公告查詢列車停運通知，確認(rèn)停運車次和時間。

2

辦理退票：全額退款，免手續(xù)費

旅客列車全程停運，自客票系統(tǒng)列車停運調(diào)令生效之時起至所購車票乘車日期后30日內(nèi)(含當(dāng)日)，旅客可通過12306網(wǎng)站(含手機客戶端)，或前往任意車站在人工窗口、具有退票功能的自助票務(wù)終端，辦理停運列車車票退票，不收取退票費。

若使用現(xiàn)金購票，需攜帶身份證件到車站窗口辦理退票。還可先在線上退票，180天內(nèi)到車站領(lǐng)取現(xiàn)金。

3

關(guān)注后續(xù)安排

鐵路部門會根據(jù)天氣情況調(diào)整列車運行，可留意12306通知或車站公告，了解列車恢復(fù)開行時間。

4

已購聯(lián)程車票怎么辦

停運列車停運信息公布前購買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開車前一并辦理退票，不收退票費。

車站暖心舉措守護出行路

針對列車停運，車站及時增開售票窗口，安排工作人員宣傳引導(dǎo)，快速為旅客辦理退票、改簽業(yè)務(wù)。

為確保旅客安全，增加站臺宣傳引導(dǎo)，主動幫扶重點旅客；提前檢查客運、行車設(shè)備設(shè)施，24小時保障候車廳熱水供應(yīng)；在站臺、進出站口等易滑區(qū)域，增設(shè)防滑墊，同時加強安全提示。

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來源：新疆鐵路

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