一張“娃娃臉”一顆服務(wù)心

“小丁師傅，又來幫張奶奶看網(wǎng)絡(luò)啦？”在武漢漢陽王家灣的老舊社區(qū)和臨街商鋪，居民們常常能看到一個背著沉甸甸工具包、笑容親切的年輕人——他就是武漢聯(lián)通的智家工程師丁明哲。那張總是帶著笑意的“娃娃臉”背后，藏著一顆對“寬帶服務(wù)”近乎執(zhí)著的責(zé)任心：線路要排得橫平豎直，故障要查到水落石出，就連擰螺絲都怕刮花用戶家具，總要墊上一層軟布。“寬帶裝好只是第一步，讓大家用得舒心、放心，那才是好服務(wù)?！边@是他堅守一線九年來始終不變的信條。

專業(yè)，讓數(shù)字生活更美好

作為一名中國聯(lián)通高級智慧家庭工程師，丁明哲不僅理論基礎(chǔ)扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)能力更是出色。在湖北聯(lián)通FTTR交付技能大賽中，他憑借卓越表現(xiàn)，一舉奪得“菁英千兆大師”一等獎，成為全光Wi-Fi組網(wǎng)設(shè)計、調(diào)試與優(yōu)化領(lǐng)域的行家里手。

他擅長運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分析儀等專業(yè)工具，精準(zhǔn)勘測現(xiàn)場信號，再結(jié)合住戶結(jié)構(gòu)和用戶習(xí)慣，為每家每戶“量身定制”最優(yōu)組網(wǎng)方案——無論是單路由、AC/AP、MESH還是FTTR，他總能徹底掃除信號死角，讓網(wǎng)絡(luò)覆蓋無遺漏。

不僅如此，丁明哲在智能家居集成方面也游刃有余。從智能門鎖、攝像頭到智能音箱，他都能熟練完成智能設(shè)備與寬帶網(wǎng)絡(luò)的對接調(diào)試，真正實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)+應(yīng)用”一站式服務(wù)，持續(xù)拓寬寬帶服務(wù)的外延與內(nèi)涵。

在故障預(yù)判與處理上，他更是經(jīng)驗(yàn)老到。用戶只需簡單描述，他就能迅速揪出問題癥結(jié)——光衰異常、網(wǎng)線質(zhì)量、路由器瓶頸、同頻干擾……一個個難題在他手中迎刃而解，故障一次解決率顯著提升，真正做到“治標(biāo)又治本”。

電井間里

他守到“飯點(diǎn)斷網(wǎng)”元兇現(xiàn)形

今年盛夏，社區(qū)“鄒記小餐館”的老板焦急地打來電話：“丁師傅，快幫幫忙！每天一到中午12點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)十分鐘斷一次，掃碼付不了款，外賣也接不進(jìn)！”

丁明哲二話不說，帶上設(shè)備直奔餐館。他清楚，生意經(jīng)不起耽誤。

在店內(nèi)反復(fù)測試多次，網(wǎng)絡(luò)一切正常?？删驮?2點(diǎn)整，收款碼再次“離線”，老板急得直跺腳：“你看，又來了！”

丁明哲敏銳地意識到：“只有高峰期出問題，很可能是主干線路在‘作祟’?！?/p>

他按照安全規(guī)程，佩戴好防護(hù)用具后，立即鉆進(jìn)小區(qū)電井間進(jìn)行排查，沒一會工服就被汗水浸透。他蹲在線纜叢中，在接入段和配線段分段排查故障點(diǎn)，從正午守到午后，眼睛緊盯著儀表屏幕。直到第23次測試，光衰值突然輕微一跳——“0.1dB的波動！就是這里！”

原來，接口處一根細(xì)如發(fā)絲的光纖，因長期高溫出現(xiàn)微變形。平時信號穩(wěn)定，可一到用電高峰，電流變化引發(fā)線路微移，信號便“偷偷”衰減。丁明哲立即用熔接機(jī)修復(fù)光纖，并細(xì)心裹上兩層隔熱膠。傍晚，餐館老板特地打來電話報喜：“丁師傅，晚上忙到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)一次沒斷！太感謝了，今天生意一點(diǎn)沒耽誤！”

在漢陽王家灣，不少社區(qū)老人和商戶的手機(jī)里，都存著“小丁”的電話。這個笑容靦腆、工具包沉重的“娃娃臉”工程師，日復(fù)一日穿梭在社區(qū)樓棟與商鋪之間。他安裝與維護(hù)的不僅是聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)，更是千家萬戶的日常連結(jié)；他做的雖是“小事”，溫暖的卻是大家的信任。正如他常說的那樣：“維護(hù)好每一條網(wǎng)絡(luò)，把每一件小事辦實(shí)，就是最好的服務(wù)。”