作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，昔日在線教育明星企業(yè)VIPKID，被曝通過(guò)引導(dǎo)用戶使用境外賬號(hào)、包裝“成人家庭課”等方式，規(guī)避針對(duì)境內(nèi)未成年人的在線外語(yǔ)培訓(xùn)監(jiān)管。同時(shí)，其經(jīng)營(yíng)主體被指缺乏教育培訓(xùn)資質(zhì)，并在銷售過(guò)程中存在誘導(dǎo)囤課、隱瞞關(guān)鍵條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

圖片來(lái)源：微博截圖

據(jù)“北京商報(bào)”報(bào)道，有家長(zhǎng)表示，2021年，伴隨著政策調(diào)整，VIPKID暫停了外教一對(duì)一課包，即“Major Course—新版VIPKID主修課”（以下簡(jiǎn)稱“新版主修課”）。兩年后，其突然收到VIPKID班主任贈(zèng)送1v1英語(yǔ)直播體驗(yàn)課的消息。然而，登錄方式發(fā)生了很大變化。

在使用賬號(hào)密碼登錄時(shí)，班主任要求她選擇“+852”的手機(jī)區(qū)號(hào)，并主動(dòng)向她提供了以“+852”開(kāi)頭的賬號(hào)和一組密碼。據(jù)班主任的說(shuō)法，登錄進(jìn)去后選擇孩子的名字，就可以看到約好的體驗(yàn)課。對(duì)方表示，“+852是HongKong香港手機(jī)號(hào)”。

對(duì)此，有律師指出，VIPKID境外入口授課、境內(nèi)企業(yè)賣課的行為，存在明顯的以技術(shù)手段規(guī)避境內(nèi)監(jiān)管的嫌疑。同時(shí)，境外渠道登錄上課可能導(dǎo)致境內(nèi)監(jiān)管部門(mén)難以獲取學(xué)員信息、課程數(shù)據(jù)等完整數(shù)據(jù)，影響其對(duì)教學(xué)內(nèi)容、師資資質(zhì)等的監(jiān)管，增加了監(jiān)管工作的復(fù)雜性和執(zhí)行難度，也存在學(xué)生數(shù)據(jù)泄露或境內(nèi)家長(zhǎng)難以維權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，VIPKID一邊向家長(zhǎng)推銷課包，另一邊，課程還設(shè)置了每月最低課消——如果每個(gè)月上不夠4節(jié)課，就會(huì)有4個(gè)課時(shí)自動(dòng)過(guò)期（不同課包的最低課消數(shù)量不同）。

但上述這位家長(zhǎng)表示，從推銷、付款到約課，自始至終，VIPKID的班主任、客服都沒(méi)有告知課程存在每月最低課消。

并且，在家長(zhǎng)在提出課程延期要求，并獲得了班主任的承諾后，客服推諉拒絕了她的退費(fèi)要求。直到其向有關(guān)部門(mén)投訴后，VIPKID才退了費(fèi)。

隨后，多位家長(zhǎng)反映，VIPKID重新推出的“家庭外教口語(yǔ)課”，還存在課程名稱、用戶賬號(hào)標(biāo)注上刻意模糊學(xué)員身份，其課程服務(wù)協(xié)議中區(qū)分學(xué)員與成人的關(guān)鍵表述亦被刪除。

對(duì)于課程名稱的變化，VIPKID客服曾在一次推薦購(gòu)課電話中向一位家長(zhǎng)承認(rèn)，為了盡快讓孩子恢復(fù)一對(duì)一課程，以成人課程名義開(kāi)設(shè)了英語(yǔ)口語(yǔ)課，實(shí)際由孩子來(lái)上課。

這個(gè)取而代之的“家庭課包”，疑似規(guī)避針對(duì)未成年人外語(yǔ)培訓(xùn)的監(jiān)管。

暫停外教一對(duì)一課包后，VIPKID曾啟用過(guò)境內(nèi)的上課軟件“大咖英語(yǔ)”。大咖英語(yǔ)官網(wǎng)明確標(biāo)注，其英語(yǔ)體系課和一對(duì)一外教口語(yǔ)課的適用學(xué)員都是“成人”。

更令家長(zhǎng)不安的是，有關(guān)部門(mén)接到相關(guān)投訴后，北京市海淀區(qū)教委在回復(fù)中稱，經(jīng)核實(shí)，VIPKID經(jīng)營(yíng)主體北京大米科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“大米科技”）僅持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照開(kāi)展業(yè)務(wù)，且不是海淀區(qū)教委審批的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教委校外培訓(xùn)工作科已立即進(jìn)行調(diào)查。

圖片來(lái)源：“北京商報(bào)”公眾號(hào)

同時(shí)，收款商戶和協(xié)議乙方還包括一家成都育迪科技有限公司，這家公司的經(jīng)營(yíng)范圍中也沒(méi)有教育培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容。該公司的法定代表人、實(shí)際控制人，與大米科技的法定代表人和實(shí)際控制人均為米雯娟。

相關(guān)人士表示，若企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍不包括教育培訓(xùn)活動(dòng)，從法律角度講，則不具備直接開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)的資格。

“趣解商業(yè)”注意到，2021年“雙減”政策頒布后，VIPKID就曾被多位家長(zhǎng)吐槽退費(fèi)難，甚至到訴諸公堂的地步。除此以外，遭遇家長(zhǎng)吐槽最多的，還有班主任以各種方式拒絕或拖延退費(fèi)請(qǐng)求，誘導(dǎo)他們兌換“智學(xué)AI課”。但根據(jù)家長(zhǎng)們的反饋，智學(xué)AI課的真實(shí)效果并不理想?！熬褪莻€(gè)錄播課，沒(méi)有互動(dòng)，孩子不愛(ài)上?！薄爸菍W(xué)AI課一共8級(jí)，我們現(xiàn)在的程度是6級(jí)，換了幾百節(jié)課有效期到2023年底，根本上不完?！?/p>

天眼查平臺(tái)顯示，大米科技涉及的司法案件達(dá)463條，案件金額達(dá)917.26萬(wàn)元。其中，86.61%的案件身份為被告，77.32%的案件案由為教育培訓(xùn)合同糾紛。

圖片來(lái)源：天眼查截圖

截至12月10日，黑貓投訴平臺(tái)上，共有6183條投訴中包含搜索詞“VIPKID”，投訴原因包括承諾不兌現(xiàn)、退款難等。

圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

除此以外，消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”上也有多條關(guān)于“VIPKID”存在申請(qǐng)退費(fèi)后流程陷入長(zhǎng)期停滯、客服渠道失效、態(tài)度惡劣、欺詐消費(fèi)者等的投訴。

8月9日，湖北省的一位用戶向電訴寶反映，學(xué)員2017年8月開(kāi)始在VIPKID學(xué)習(xí)，因武漢疫情在2020年初中斷了課程至今。家長(zhǎng)于2025年8月8日聯(lián)系客服人員，說(shuō)孩子目前已進(jìn)入高三年級(jí)，VIPKID系統(tǒng)目前沒(méi)有合適的課程可以學(xué)習(xí)，詢問(wèn)是否有解決辦法?？头藛T表示第一不能退費(fèi)；第二剩余的課程即將于2025年12月30日到期，不確定能否延期；第三課程不能轉(zhuǎn)讓他人，目前沒(méi)有解決辦法，也不用向上級(jí)反映。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育中語(yǔ)言領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“VIPKID”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

圖片來(lái)源：“電訴寶”小程序截圖

從銷售人員的頻繁推廣到后續(xù)退費(fèi)的繁瑣流程中，可以觀察到，不少家庭在營(yíng)銷影響下批量購(gòu)入了多達(dá)數(shù)百課時(shí)的課程包。這直接導(dǎo)致了后續(xù)課程難以在有效期內(nèi)消化，而希望退掉未上課時(shí)也面臨諸多條件限制。

有相關(guān)人士表示，“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)模式的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)很大，根本原因在于機(jī)構(gòu)把預(yù)收費(fèi)作為了融資手段，進(jìn)行資本化運(yùn)作。因此‘雙減’嚴(yán)禁學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資本化運(yùn)作。”多年來(lái)，一次性大量預(yù)收費(fèi)是造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“暴雷”“跑路”的主要原因。

官方賬號(hào)介紹，VIPKID 成立于 2013 年，12 年來(lái)始終踐行“做家庭語(yǔ)言學(xué)習(xí)的陪伴者，培養(yǎng)具有全球勝任力少年”的核心使命。目前已累計(jì)服務(wù)全球180 萬(wàn)+中英文學(xué)習(xí)者，覆蓋100 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，完成1 對(duì) 1授課2.8億節(jié)，錄用20 萬(wàn)優(yōu)質(zhì)教師，打造了“1V1 在線直播課 + AI 互動(dòng)課程 + KET/PET 考試線 + 原版繪本閱讀”的完整學(xué)習(xí)生態(tài)。

VIPKID被投訴，并非簡(jiǎn)單的消費(fèi)糾紛。VIPKID為何能長(zhǎng)期、大規(guī)模地開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)？其商業(yè)模式的根基究竟是什么？這些問(wèn)題需要明確的解答。