主流媒體系統(tǒng)性變革是整體性、深層次的變革，需要改變的不僅僅是新聞報(bào)道本身，還須樹立“大服務(wù)”理念，增強(qiáng)在社會(huì)治理中的參與力度與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)從新聞報(bào)道者向社會(huì)治理同行者轉(zhuǎn)變，從而在健全共建共治共享的社會(huì)治理制度中發(fā)揮主流媒體價(jià)值。

基層既是新聞報(bào)道的“富礦”，也是社會(huì)治理的前沿。在推進(jìn)主流媒體系統(tǒng)性變革的視野下，深耕基層、服務(wù)基層對主流媒體來說具有更為突出的時(shí)代意義。

01

面向基層持續(xù)發(fā)力

已成為媒體變革共同實(shí)踐

在主流媒體系統(tǒng)性變革中，“深耕基層”的實(shí)踐樣本正在不斷增加。

深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)布的《深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)系統(tǒng)性變革實(shí)施方案（2025-2027）》，重要措施之一是“深入基層服務(wù)民生，實(shí)施街區(qū)‘扎根工程’”，聚合集團(tuán)各報(bào)網(wǎng)駐區(qū)力量和采編專業(yè)人才資源，全面下沉街區(qū)，實(shí)現(xiàn)對深圳全市700多個(gè)社區(qū)全覆蓋，一方面挖掘基層社區(qū)鮮活新聞，一方面回應(yīng)民生關(guān)切，積極參與社會(huì)治理。南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)(南方日報(bào)社)在系統(tǒng)性變革方案中提出要深耕“省市縣鎮(zhèn)村”五級區(qū)域，力爭成為“民生咨詢的幫辦者、在地生活的參與者、區(qū)域治理的協(xié)作者”，影響力進(jìn)一步融入?yún)^(qū)域肌理。廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)（廣州日報(bào)社）提出的“社會(huì)基層治理第一協(xié)同伙伴”新身份，實(shí)現(xiàn)路徑包括建設(shè)“心愿”值班室、微社區(qū)e家通等。

“下沉”“全覆蓋”與腳力有關(guān)，發(fā)現(xiàn)鮮活新聞、回應(yīng)民生關(guān)切考驗(yàn)著眼力、腦力、筆力，“區(qū)域治理的協(xié)作者”則是“四力”托舉的結(jié)果。這些關(guān)鍵詞透露出主流媒體對基層關(guān)注的回歸，無論“走”多遠(yuǎn)，基層仍舊是“根”。

在媒體融合不斷向縱深推進(jìn)的當(dāng)下，主流媒體系統(tǒng)性變革成為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求。系統(tǒng)性變革不是一時(shí)一事的簡單變化，是前瞻性、整體性、系統(tǒng)性的“量變到質(zhì)變”。改革要出新、出彩，必須下笨功夫、苦功夫，在關(guān)注基層、服務(wù)基層的基礎(chǔ)上拔節(jié)生長。新聞工作者恪守新聞良知，展現(xiàn)為民情懷，要做社會(huì)的“瞭望者”，也要致力于社會(huì)治理的參與與引領(lǐng)，匯聚各方資源，激發(fā)共建共治共享的蓬勃?jiǎng)恿Α?/p>

02

“多想一點(diǎn)、多跑一步”

對人民用情至深的中國“新聞界泰斗”穆青有句名言：“勿忘人民?！泵襟w深入基層，無論開展新聞報(bào)道還是做基層治理的協(xié)同伙伴，永遠(yuǎn)都要“多想一點(diǎn)、多跑一步”。

基層是新聞報(bào)道的“富礦”，“落地”才能“生根開花”。“鍵對鍵”代替不了“面對面”——坐在辦公室想不出好報(bào)道，局限于會(huì)議現(xiàn)場只能產(chǎn)出單薄作品?！懊盁釟狻钡淖髌罚枰粗澳嗤痢?、帶著“露珠”。不講究到位的“落地”效果，不能為人民群眾所接受，新聞報(bào)道只能是自說自話。

做好基層報(bào)道，“勿忘人民”是關(guān)鍵，還要力爭比別人“多想一點(diǎn)、多跑一步”，使內(nèi)容更全面、更具有貼近性，成為一種“用心生產(chǎn)”的新聞作品，而不是“大路貨”。

比如，來自職能部門的政策信息通常是以公文、新聞通稿的形式出現(xiàn)，處理不好往往流于呆板枯燥，難以引起受眾的閱讀興趣，甚至給受眾留下“一張面孔”的印象。如何解決這個(gè)問題？這就要求記者不僅僅給公眾提供政策信息，還要追問它跟公眾有什么關(guān)系，能給大家的生活帶來什么影響，要說明白政策信息背后的新聞，要想清楚政策落地后媒體還能做什么。能夠想到這些，報(bào)道的生命力和吸引力就比較強(qiáng)。

如果記者只是把材料拿回來，不肯“多想一點(diǎn)”，就寫不出有個(gè)性的稿子；如果寫稿子止于紙面，不想“多跑一步”，不考慮與現(xiàn)實(shí)靠一靠、碰一碰、融一融，寫出來的稿子只能是紙上談兵，很難吸引人。

03

在“有來有往”中

實(shí)現(xiàn)媒體功能正向放大

“人在哪里，新聞輿論陣地就應(yīng)該在哪里。”當(dāng)下，信息共享與互聯(lián)互通之便利讓很多人有著“一屏知天下”的感覺。公眾的期待也是信賴，但這份信賴不能一頭熱，需要媒體與受眾心往一塊想、勁兒往一塊使。媒體要全方位密切與人民群眾的關(guān)系，避免單向輸出，要在媒體與受眾“有來有往”的良性互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)真正的同頻共振。

這方面已有不少媒體先行者。

作為省市一體化打造的新媒體旗艦平臺，新黃河客戶端推出了“和你同行，分憂解難”的“河粉幫”，開展記者幫辦、政策查詢、便民服務(wù)、端上維權(quán)等便民服務(wù)，對服務(wù)進(jìn)程既有動(dòng)態(tài)性的展現(xiàn)，也有分析原因、探求解決之道的深度報(bào)道。

齊魯壹點(diǎn)客戶端的《壹點(diǎn)幫辦》欄目2025年全新升級，開設(shè)“幫您辦”專屬空間，新增了進(jìn)度查詢、幫幫團(tuán)等全新用戶服務(wù)版塊和功能，打造“新聞+服務(wù)”全新場景。

南方+客戶端從生產(chǎn)平臺向社會(huì)治理平臺轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)了媒體功能從信息傳播向公共服務(wù)的躍升，其中《接訴即辦》欄目開設(shè)群眾留言、訴求解答等版塊，實(shí)現(xiàn)了“民有所呼，我有所應(yīng)”。

作為黨委、政府與人民群眾溝通的橋梁，在健全共建共治共享的社會(huì)治理制度的過程中，媒體需要積極發(fā)揮引導(dǎo)力與公信力，圍繞“共”字謀篇布局做好文章，更好地展示媒體的社會(huì)動(dòng)員能力。系統(tǒng)化變革正在使主流媒體走向更深層次的社會(huì)化融合，在互動(dòng)融合中掌握民生訴求，從而做強(qiáng)共建共治共享的信息底座。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這種良性互動(dòng)，需要媒體自身鍛造出色的影響力、引導(dǎo)力。

媒體要實(shí)現(xiàn)功能的正向放大，“新聞+服務(wù)”是必由之路，走好這條路，才能持續(xù)產(chǎn)生新的助推力，進(jìn)而重塑媒體與社會(huì)的共生共促關(guān)系。

04

追求品牌效應(yīng)

打造服務(wù)基層的優(yōu)質(zhì)IP

2025年高考期間，濟(jì)南市多個(gè)考點(diǎn)外圍活躍著泉城義工志愿者的身影，他們正在開展“靜音候考”公益行動(dòng)。2025年是“泉城義工在行動(dòng)”品牌發(fā)起20周年，“靜音候考”則是泉城義工連續(xù)開展7年的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

“泉城義工在行動(dòng)”是由濟(jì)南日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)合濟(jì)南市委宣傳部（濟(jì)南市文明辦）、共青團(tuán)濟(jì)南市委于2005年8月發(fā)起的，在“展我所長、盡我所能、傾我熱情、回報(bào)社會(huì)”的理念指引下不斷融入社會(huì)治理，逐漸成長為響當(dāng)當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)品牌和濟(jì)南文明的代表性符號。

2024年10月，泉城義工志愿服務(wù)中心和泉城義工泉城廣場志愿服務(wù)崗成為濟(jì)南市市級人民意見建議征集直報(bào)點(diǎn)，標(biāo)志著泉城義工在公益服務(wù)的基礎(chǔ)上開始成為民意訴求的收集平臺。這個(gè)平臺的“底座材料”，正是泉城義工多年來堅(jiān)持公益為民攢下的口碑。

無獨(dú)有偶，大象新聞客戶推出的“大象幫”平臺，既追求內(nèi)部互聯(lián)，將河南18市的電視、廣播直播信號接入大象新聞客戶端，用戶可以一鍵爆料、爆料可以一鍵直通全廣電；又注重走好群眾路線，邀請了全省各級黨政部門等社會(huì)各界來幫忙，暖氣不熱、看病求醫(yī)、小孩上學(xué)、交通出行……“大象幫”和職能部門一起，實(shí)實(shí)在在地為老百姓辦實(shí)事，也把自己辦成了一個(gè)品牌，獲得了第33屆中國新聞獎(jiǎng)應(yīng)用創(chuàng)新類二等獎(jiǎng)。

新聞報(bào)道要提升品牌效應(yīng)，民生服務(wù)也要精心打造服務(wù)IP，利用品牌效應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的聚合力與長久性，從而更好地扮演“區(qū)域治理的協(xié)作者”。

在做強(qiáng)服務(wù)的過程中，新聞工作者既要踐行“四力”，還要以“四心”與之對應(yīng)：有恒心，服務(wù)功能的完善要有長遠(yuǎn)眼光，不能急于求成；有包容心，打造品牌不能搞“圈地運(yùn)動(dòng)”，不能容不得別人踏足，要善于“眾籌信息”“眾籌智慧”，靠融合謀取發(fā)展；有上進(jìn)心，系統(tǒng)性變革的動(dòng)力來自“跨界”“破圈”，從發(fā)展理念到技術(shù)支撐、傳播方式等都要適應(yīng)新變化、新需求；有雄心，注重品牌意識，追求品牌效應(yīng)，靠品牌塑造闖出新天地。

總之，主流媒體在融合發(fā)展中的深度探索，為民意訴求的表達(dá)提供了越來越便捷的平臺，為完善社會(huì)治理中的服務(wù)功能提供了越來越生動(dòng)的實(shí)踐樣本。主流媒體的系統(tǒng)性變革不是獨(dú)善其身的自我修煉，而是社會(huì)發(fā)展同頻共振中的磨煉提升，唯有如此，才能在提升信息傳播能力和社會(huì)動(dòng)員能力兩個(gè)方面大有作為。

作者 | 邵顯亭（濟(jì)南日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）

來源 |《全媒體探索》2025年10月號

值班編輯 | 王可

主編推薦