很多住過酒店的人，幾乎都吐槽過一個點——洗手臺怎么都這么矮？洗臉要半折腰，化妝要弓著背，對打工牛馬來說，看起來就覺得腰疼了。

奇怪的是，這個問題在高星、連鎖，甚至新開業(yè)酒店里都存在。

酒店作為重投資的項目，尤其是奢華酒店單房造價動輒幾十萬甚至上百萬，為什么酒店這么多錢投在客房，卻沒有把洗手臺升高一點？

一句話概括：“取最大公約數(shù)”■

中國酒店普遍參照的是2000年代舊國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計規(guī)范，洗手池臺面高度80–85cm。但現(xiàn)在年輕人平均身高明顯上漲，因此便有非常多年輕群體吐槽臺面影響洗漱。

但酒店不是只服務(wù)年輕人，它需要兼顧各個群體的使用體驗，不需要極致的人體工學(xué)。高洗手臺對小孩、老人及身體不便的人都不友好。所以酒店通常選擇偏低的通用高度。畢竟低一點所有人都用得上，高一點卻會直接導(dǎo)致部分群體用不了。在這個前提下，酒店更傾向于把洗手臺做低，而不是做高。結(jié)果就是，對大多數(shù)正常身高的年輕人體感最差。

從酒店審美上也能找到答案，有些酒店喜歡臺上盆的設(shè)計，臺上盆本身要占15–20cm高度，雖然其本身不算矮，但它疊高了洗手臺的上沿，導(dǎo)致人在使用時的有效高度被迫降低，只能多彎點腰。這也是酒店將設(shè)計審美排在實用性之前的體現(xiàn)。

當(dāng)然，進(jìn)步也是存在的。隨著臺上盆高度太高引起的消費(fèi)者吐槽問題頻現(xiàn)，酒店改良產(chǎn)品開始出現(xiàn)了。設(shè)計師希望既保留臺上盆的美感，又能降低高度，于是出現(xiàn)了半嵌式的臺中盆設(shè)計，臺盆有一半露在外面，一半嵌入臺面。這種設(shè)計高度更友好，不累手臂，洗臉時不易濺水，臺面可以更窄，節(jié)省空間，被大量中高端酒店采用。

硬傷也有，半嵌式的臺中盆設(shè)計缺點是盆沿突起處容易藏水漬，難以清潔。于是易清潔、無衛(wèi)生死角，一體成型的設(shè)計受到歡迎，材質(zhì)通常以巖板、微水為主，風(fēng)格更極簡，這種設(shè)計可自定義高度，但成本較高，目前受到高端酒店的喜愛。

審美和實用性到底選哪個？除了洗手臺本身的高度問題，有些酒店為了凸顯自己的特色，把洗手臺設(shè)計的客人都找不到出水開關(guān)在哪，該網(wǎng)友表示，設(shè)計是為了服務(wù)人類，而不是給人類添堵。

洗手臺設(shè)計能有多少“雷點”？■

追求設(shè)計審美，忽略了功能體驗，這種情況早已司空見慣。

就有酒店因為洗漱臺的設(shè)計造型而登上熱搜，在作者的原視頻上，其好不容易找到洗手臺下方的感應(yīng)裝置，結(jié)果出來的卻是滾燙的熱水。不少網(wǎng)友表示，就想洗個手而已，不是去藝術(shù)館。

同樣還有水龍頭的設(shè)計，過于追求造型而忽略了使用方便。

很多奢華酒店都會在洗漱臺鏡子臨近的立面設(shè)置鏡子，以鏡子包裹洗漱臺空間。這一設(shè)計既能在視覺上延伸客房空間，又能在設(shè)計上突出客房特色。畢竟空間感是要營造的，較低的洗手臺可以留出更多的上半部空間，配合大鏡子，會讓相對空間有限的衛(wèi)生間在視覺上顯得更開闊、層高更高。臺盆矮一些，鏡子就能安裝得更低。這樣既能照到大人的上半身，也能讓身高較低的人或大一點的孩子照到鏡子。

然而，對用戶卻不那么友好。有住客反饋真實體驗：“水池深，而水管那么矮，整體設(shè)計又靠近墻，頭往里面伸一點想捧水洗臉都會撞到上面的鏡子臺?！?br/>

而對于一些臺上盆的設(shè)計，由于追求造型，水池較淺，如果酒店水壓太高，水龍頭角度不對，就會水花四濺，讓住客衣服濕一片，非常影響體驗。

當(dāng)然，也有關(guān)于洗手臺燈光灰暗及臺面太小的問題。這些會造成一些人化妝品放不下，護(hù)膚也找不到空間，戴隱形眼鏡時也會因為鏡子太遠(yuǎn)或太高，靠近時容易導(dǎo)致衣服下擺弄濕。

為什么這些不好用但看起來很高級的設(shè)計會被酒店不斷沿用，而不是按照住客體驗去改進(jìn)？

好看＞好用的趨勢會改變嗎？■

盡管消費(fèi)者對洗手臺設(shè)計的吐嘈聲音很多，但已經(jīng)投入使用的酒店沒有額外成本去改造升級現(xiàn)有洗手臺，新開酒店也更習(xí)慣保持業(yè)界通用高度，不愿在洗手臺上有更多花費(fèi)。

從酒店運(yùn)營角度，洗手臺屬于重裝修、高造價、高維護(hù)，住客的吐嘈不會直接導(dǎo)致用戶流失。大家依舊會關(guān)注，早餐好不好吃，床夠不夠軟，衛(wèi)生是否干凈，服務(wù)是否得體，很少因為洗手臺矮或者設(shè)計的小問題就拒絕入住某家酒店。更何況，從奢華豪華中高端到經(jīng)濟(jì)連鎖，洗手臺的基礎(chǔ)設(shè)計幾乎都差不多。所以，酒店也就不會為此特意返工或更新設(shè)計規(guī)范。

而酒店里這種“看著高級，用著費(fèi)勁”的設(shè)計細(xì)節(jié)，其實遠(yuǎn)不止臺盆。很多設(shè)計師在做方案時，更在意的是空間造型的完整性和視覺呈現(xiàn)的戲劇性，卻忽略了住客初次使用時的真實感受。于是問題變得越來越共通——好看，但難用。

例如客房的電動窗簾有三層，但按鈕卻習(xí)慣不寫字，用抽象符號替代。住客早上睡醒，“這一鍵到底是開紗簾還是關(guān)遮光？”按錯一次，強(qiáng)光瞬間射進(jìn)來，把還在熟睡的客人強(qiáng)制喚醒。

閱讀燈、床頭燈、氛圍燈、落地?zé)?、鏡前燈……功能齊全，但按鍵分布毫無邏輯，RCU集合面板控制還沒有普及。最經(jīng)典的一幕是——人已經(jīng)躺在床上，準(zhǔn)備睡覺，卻發(fā)現(xiàn)床尾還有一盞燈亮著，只好重新起床，一路摸索，最后才發(fā)現(xiàn)：那盞燈的開關(guān)竟然藏在衣柜里。

淋浴開關(guān)設(shè)計越來越走抽象藝術(shù)。有往左推的、有往右轉(zhuǎn)的、有按壓式的、有隱藏在背后的，甚至還有先開水后調(diào)溫度的反人類設(shè)計。第一次用，十個人有九個會被冷水或側(cè)噴的水柱嚇一跳。

有點酒店為了保持極簡美學(xué)，設(shè)計師喜歡把插座藏起來。有的塞進(jìn)床頭抽屜、有的藏在鏡后、有的是“埋”在桌子側(cè)邊。結(jié)果住客拿著充電線繞著房間轉(zhuǎn)圈，就是找不到充電口在哪里。即使找到了，離床較遠(yuǎn)，無法實現(xiàn)邊充電邊玩手機(jī)，也讓人很惱火。有無線充電也不一定好到哪里，它充電太慢了。

最簡單的，想點個外賣在房間里吃，這個精美的沙發(fā)和這個看起來很智能的桌子，尺寸高度能不能適配一些，窩著吃飯胃不舒服。

當(dāng)住客頻頻被這些設(shè)計陷阱折磨之后，酒店行業(yè)也不得不正視一個現(xiàn)實，光靠視覺驚艷不再能贏得口碑，真正影響復(fù)購的始終是使用體驗。吐槽越多，反而倒逼酒店重新審視空間邏輯，酒店要的不是“WOW”的第一眼，而是住客在整個入住過程里不被任何細(xì)節(jié)絆住腳。

隨著市場競爭的激烈，這種好看＞好用的趨勢也在快速改變。這幾年各品牌新開酒店正逐漸強(qiáng)調(diào)少即是多，不做多軌窗簾，不做大型復(fù)雜燈控，不再堆砌各種黑科技，更強(qiáng)調(diào)好住好體驗。標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、產(chǎn)品化都成本、周期都在優(yōu)化，但也從客觀上也能讓酒店回歸到對住宿本身體驗的關(guān)注。

行業(yè)走到最后，高端不再等于堆砌材質(zhì)、堆疊技術(shù)、審美的復(fù)制粘貼，而是回歸到一個更本質(zhì)的問題：讓住客零學(xué)習(xí)成本地使用所有功能。酒店要保持競爭力，必然會在每一個細(xì)節(jié)上卷得更精細(xì)。

所謂高級設(shè)計，不是讓人驚艷三秒，而是讓第一次入住的人，也能在三秒內(nèi)讀懂空間邏輯。當(dāng)住客不再為找不到燈光開關(guān)皺眉、不再為過高的臺盆彎腰、不再為復(fù)雜的窗簾系統(tǒng)困惑，酒店才能真正被評價這三個字——“體驗好”。

你還遇到過哪些酒店設(shè)計雷點？

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