福建，張女士的女兒剛滿(mǎn)兩個(gè)月，平時(shí)是母乳和奶粉混著喂。9月3號(hào)那天，她想著在二手平臺(tái)上看看有沒(méi)有合適的奶粉，能省點(diǎn)錢(qián)，就下單買(mǎi)了一罐?？傻仁盏截?，打開(kāi)一看，心立馬沉了下去——哪是什么奶粉，分明是一堆空罐子。
拆開(kāi)快遞的瞬間，張女士愣住了。自己明明買(mǎi)的是奶粉，怎么會(huì)冒出這么多奶粉罐？她數(shù)了數(shù)，不多不少，正好21個(gè)，還全是空的。
她趕緊找到商家，語(yǔ)氣帶著急：“你這發(fā)的什么呀？我買(mǎi)的是奶粉，不是空罐子??！”
商家那邊回得挺硬氣：“商品介紹寫(xiě)得清清楚楚，是你自己買(mǎi)錯(cuò)了，跟我沒(méi)關(guān)系?！?br/>張女士這才后知后覺(jué)，自己下單時(shí)太粗心，壓根沒(méi)仔細(xì)看介紹。商家的頁(yè)面上明明白白寫(xiě)著，出售某品牌奶粉罐，18個(gè)800克的，還有3個(gè)400克的小罐子，用途寫(xiě)著能做手工小沙發(fā)、收納罐，或者裝五谷雜糧，價(jià)格標(biāo)著240元。
可張女士當(dāng)時(shí)完全沒(méi)留意這些。她看到240元的價(jià)格，下意識(shí)就以為是一罐奶粉。在她看來(lái)，正常人誰(shuí)會(huì)花240元買(mǎi)一堆空奶粉罐啊？別的平臺(tái)上，這種罐子一個(gè)最多也就6塊錢(qián)，4、5塊的也很常見(jiàn)。
而且下單前，她還問(wèn)過(guò)商家：“還有多少罐？要是正品我全要了?！?br/>商家當(dāng)時(shí)回：“都是正品，我回去包一下……小罐子也要嗎？”
就是這段對(duì)話(huà)，加上240元的價(jià)格，讓她沒(méi)多想就下了單，壓根沒(méi)往空罐子上想。
可這21個(gè)空奶粉罐對(duì)她來(lái)說(shuō)一點(diǎn)用都沒(méi)有，她就跟商家提出退貨退款。
沒(méi)想到，商家直接拒絕了。
張女士一肚子火，忍不住罵了對(duì)方兩句，商家也火了，二話(huà)不說(shuō)把她拉黑了。
被拉黑的張女士更氣了，轉(zhuǎn)頭就向平臺(tái)申訴。平臺(tái)的“小法庭”組織了評(píng)審，15個(gè)人支持賣(mài)家，只有2個(gè)人支持張女士。
支持賣(mài)家的人覺(jué)得，賣(mài)家已經(jīng)說(shuō)清楚是賣(mài)奶粉罐做手工用的，張女士自己買(mǎi)錯(cuò)了，責(zé)任不該由賣(mài)家承擔(dān)。
支持張女士的人則認(rèn)為，21個(gè)空奶粉罐賣(mài)240元實(shí)在太離譜，而且商家的文案寫(xiě)得不夠清楚，沒(méi)醒目地標(biāo)出是空罐子。

最終，平臺(tái)按照評(píng)審結(jié)果，把貨款打給了賣(mài)家。
張女士退不了貨也拿不回錢(qián)，氣得不行。她說(shuō)自己后來(lái)已經(jīng)罵了賣(mài)家一頓，還道了三次歉，可對(duì)方根本不搭理，就是不給退錢(qián)。而那17個(gè)參與評(píng)審的人，估計(jì)也不知道事情的來(lái)龍去脈，還以為自己幫著賣(mài)家避免了被“白嫖”。
讓張女士無(wú)奈的是，商家始終覺(jué)得自己沒(méi)錯(cuò)，覺(jué)得是張女士自愿花240元買(mǎi)的奶粉罐，所以堅(jiān)決不退貨。
之后，平臺(tái)給了張女士120元的補(bǔ)償。
但張女士其實(shí)不是為了錢(qián)，她覺(jué)得自己確實(shí)買(mǎi)錯(cuò)了，有責(zé)任，所以想把這些空奶粉罐退給商家，運(yùn)費(fèi)她自己承擔(dān)。
可問(wèn)題是，她的賬號(hào)已經(jīng)被商家拉黑了，根本聯(lián)系不上對(duì)方。
沒(méi)辦法，張女士找了記者。記者給賣(mài)家發(fā)了短信想了解情況，賣(mài)家回了一句：“這事平臺(tái)已經(jīng)判了，別再騷擾我，不是每個(gè)人都那么閑?！?br/>平臺(tái)客服則表示，會(huì)幫忙反饋這件事，相關(guān)專(zhuān)員之后會(huì)給張女士回電解釋。
有人得知這事，議論說(shuō)：“一罐奶粉本來(lái)就小幾百，你想花200多買(mǎi)這么多，就算真有，你敢給孩子喝嗎？”
還有人說(shuō)：“商家標(biāo)的其實(shí)挺清楚的，再說(shuō)240元買(mǎi)18罐奶粉，這根本不合理，她當(dāng)時(shí)到底是怎么想的？”
張女士解釋說(shuō)，她平時(shí)買(mǎi)的那種奶粉，正常價(jià)格在270多到330多一罐。之所以會(huì)在二手平臺(tái)買(mǎi)，是因?yàn)樗┳又霸谏厦尜I(mǎi)過(guò)，搜了一下確實(shí)便宜不少。她想著，一罐能省三四十，買(mǎi)幾罐就能省一兩百，所以當(dāng)時(shí)沒(méi)多想就下單了。
現(xiàn)在回想起來(lái)，張女士心里又悔又氣。悔的是自己太粗心，沒(méi)看清楚商品介紹就下單；氣的是商家態(tài)度強(qiáng)硬，連溝通的機(jī)會(huì)都不給。她覺(jué)得，就算自己有錯(cuò)在先，商家也不該這么不近人情，至少可以好好商量怎么處理這些沒(méi)用的空罐子?？扇缃癖焕?，連個(gè)說(shuō)話(huà)的人都找不到，平臺(tái)也已經(jīng)有了處理結(jié)果，她不知道這事還能有什么轉(zhuǎn)機(jī)。
其實(shí)，在二手平臺(tái)購(gòu)物，確實(shí)需要比在普通電商平臺(tái)更仔細(xì)，畢竟商品情況更復(fù)雜，既有閑置物品，也有各種特殊用途的東西。像張女士這樣，因?yàn)橐粫r(shí)大意沒(méi)看清介紹而買(mǎi)錯(cuò)的情況，雖然讓人覺(jué)得有些可惜，但也給不少人提了個(gè)醒：下單前一定要仔仔細(xì)細(xì)看完商品詳情，有不清楚的地方多問(wèn)幾句，確認(rèn)無(wú)誤了再付款，不然很容易惹來(lái)麻煩，給自己添堵。
而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，雖然這次平臺(tái)判定了自己沒(méi)錯(cuò)，但商品介紹寫(xiě)得更清晰、更醒目一些，或許就能避免這樣的糾紛。畢竟做生意，和氣生財(cái)，遇到買(mǎi)家失誤，能好好溝通解決的話(huà)，也能減少很多不必要的麻煩。

現(xiàn)在，張女士只能等著平臺(tái)專(zhuān)員的回電，看看能不能有其他解決辦法。但她心里也清楚，大概率是沒(méi)什么希望了，這次的教訓(xùn)算是深刻，以后再購(gòu)物，肯定會(huì)打起十二分的精神，再也不敢這么馬虎了。那21個(gè)空奶粉罐就放在家里的角落，看著就讓她心煩，卻又不知道該怎么處理，扔了覺(jué)得可惜，留著又沒(méi)用，成了她的一塊心病。
周?chē)呐笥阎懒诉@事，有的勸她算了，就當(dāng)花240買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)；有的則覺(jué)得商家太過(guò)分，支持她繼續(xù)找平臺(tái)溝通。張女士自己也很糾結(jié)，一方面覺(jué)得確實(shí)是自己的錯(cuò)，不該再糾纏；另一方面又覺(jué)得咽不下這口氣，畢竟240元也不是小數(shù)目，就這么買(mǎi)了一堆沒(méi)用的空罐子，實(shí)在不值。
這件事也在網(wǎng)上引起了一些討論，有人覺(jué)得張女士太想占便宜才會(huì)出錯(cuò)，二手平臺(tái)上的低價(jià)奶粉本來(lái)就風(fēng)險(xiǎn)高，不該輕易嘗試；也有人覺(jué)得商家定價(jià)不合理，空罐子賣(mài)那么貴，本身就有問(wèn)題。各種說(shuō)法都有，但事情的結(jié)果已經(jīng)擺在那里，張女士只能自己承擔(dān)這個(gè)后果。
或許，經(jīng)過(guò)這件事，張女士會(huì)更謹(jǐn)慎地對(duì)待網(wǎng)購(gòu)，尤其是二手平臺(tái)的交易；而商家也可能會(huì)在商品介紹上做得更完善一些，避免類(lèi)似的糾紛再次發(fā)生。對(duì)于其他消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)提醒：網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，下單需謹(jǐn)慎，任何時(shí)候都不能掉以輕心。