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購物后，消費(fèi)者滿懷期待地等待快遞

卻遇到了快遞丟失的糟心事

有些快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)

往往與物品實(shí)際價(jià)值相差甚遠(yuǎn)

讓不少消費(fèi)者覺得

快遞“白丟了”

其實(shí)，只要掌握舉證關(guān)鍵、摸清維權(quán)路徑

就能依法追回合理損失

案情簡介

芳芳通過快遞公司的微信小程序下單，將4件衣物送到同城的朋友家，支付了13.5元快遞費(fèi)。

快遞公司指派快遞員小林負(fù)責(zé)攬收派送，小程序顯示該訂單已于當(dāng)日完成配送，但朋友卻稱沒有接到快遞員電話，也沒有收到衣物。

芳芳與小林溝通未果，之后又與快遞公司的客服聯(lián)系，客服表示按遺失處理，只能按吊牌價(jià)的一半賠償。

無奈之下

芳芳起訴了快遞公司和小林

芳芳要求

快遞員和快遞公司共同賠償她的實(shí)際損失14000元。

快遞公司表示

雖然快遞員沒有核對收件人和電話，但根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控，快遞員已將貨物送到正確地址，當(dāng)時(shí)也有人接收貨物。如果芳芳可以證明丟失貨物的實(shí)際價(jià)值和付款憑證，公司可以賠償實(shí)際損失，否則只能賠償一半。

快遞員小林稱

我的意見和快遞公司一樣，我同意和公司共同賠償。

為證明貨物價(jià)值

芳芳向法院提交

她和朋友的微信聊天記錄

記錄顯示這些衣物的吊牌總價(jià)為16200元

法院審理

判決后

雙方均未上訴

法官說法

對于寄件人而言，寄送物品尤其是貴重物品時(shí)，務(wù)必做好證據(jù)留存，避免后續(xù)維權(quán)陷入“舉證難”的困境。

快遞服務(wù)不是“一寄了之”，快遞服務(wù)企業(yè)負(fù)有將快件妥善安全投遞至約定的收件地址、交付給收件人或者收件人指定的代收人的義務(wù)，不能以“已送達(dá)地址”為由規(guī)避核對收件人的責(zé)任。對于貨物的送達(dá)，快遞公司負(fù)有舉證義務(wù)，本案中，快遞公司不能證明其已送達(dá)貨物，故法院認(rèn)定快件丟失。芳芳在要求賠償時(shí)應(yīng)證明快件價(jià)值。因此，寄件人在寄送貴重物品時(shí)，建議保存好價(jià)值憑證，必要時(shí)對郵寄的過程進(jìn)行拍照或攝像，以便在維權(quán)理賠時(shí)得到合理賠償。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》第五百八十四條　當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。

《快遞暫行條例》（2025年修訂） 第二十六條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

（本文名稱均為化名）

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郭軍律師

職位：主任律師

電話：400-697-0701

業(yè)務(wù)專長：建筑工程、合同糾紛、房地產(chǎn)糾紛、債權(quán)債務(wù)等。

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