多年來(lái)，德國(guó)鐵路公司（DB）因經(jīng)常晚點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)效率低下而備受詬病。在取代理查德·盧茨（Richard Lutz）成為集團(tuán)新任CEO后，伊芙琳·帕拉（Evelyn Palla）正在大刀闊斧推進(jìn)一系列的改革，希望帶領(lǐng)德鐵走出困境。

▲圖源： Tobias Schwarz/AFP/Getty Images

在媒體見(jiàn)面會(huì)上，帕拉明確提出要使集團(tuán)運(yùn)營(yíng)變得更加高效，就必須改革管理模式。在她看來(lái)，集團(tuán)內(nèi)部重復(fù)的管理層級(jí)、冗長(zhǎng)的決策流程和模糊的職責(zé)分配，給這家鐵路公司帶來(lái)了極為嚴(yán)重的影響。當(dāng)然，德國(guó)的百姓也跟著受了不少罪。帕拉直言，德鐵必須告別道歉文化，做出實(shí)質(zhì)改變。

在帕拉的計(jì)劃中，德鐵集團(tuán)管理層約3500個(gè)崗位將被裁撤30%，集團(tuán)董事會(huì)席位也將由8個(gè)縮減至6個(gè)。與此同時(shí)，第一管理層將從當(dāng)前的43個(gè)組織單元縮減至未來(lái)的22個(gè)。另外，眾多子公司也將精簡(jiǎn)領(lǐng)導(dǎo)層規(guī)模。帕拉表示，改革計(jì)劃將首先從領(lǐng)導(dǎo)層下手，未來(lái)的德鐵集團(tuán)組織架構(gòu)，將更加精簡(jiǎn)和高效。

▲圖源：Christoph Soeder/dpa

分解領(lǐng)導(dǎo)層，帕拉的目標(biāo)是讓運(yùn)營(yíng)決策更多由實(shí)際負(fù)責(zé)的區(qū)域單位做出，而非報(bào)給柏林總部層層審批。這樣的思路非常明確：決策將更加接近客戶(hù)，區(qū)域管理這將直接為交通質(zhì)量負(fù)責(zé)。同時(shí)，集團(tuán)高層的角色將由過(guò)去的掌控者轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)人。有媒體指出，去中心化將會(huì)提升業(yè)務(wù)部門(mén)的效率，使客運(yùn)、貨運(yùn)等部門(mén)得以更加靈活地處理運(yùn)營(yíng)情況。

除優(yōu)化管理模式外，帕拉的改革計(jì)劃也將著眼于客運(yùn)本身。明年起，德鐵將執(zhí)行三項(xiàng)“即時(shí)改善計(jì)劃”，包括提升運(yùn)營(yíng)信息質(zhì)量，讓乘客更為及時(shí)的獲取延誤或更改信息；改善車(chē)廂清潔情況；提高列車(chē)安全性等。據(jù)悉，德鐵將為以上計(jì)劃投入超過(guò)1.4億歐元。帕拉強(qiáng)調(diào)，自己將親身參與質(zhì)量管理與審查，改善情況將與相關(guān)員工的績(jī)效直接掛鉤。

▲圖源：Hannes P. Albert/dpa

《時(shí)代》周刊和《每日鏡報(bào)》等媒體報(bào)道都提到，準(zhǔn)點(diǎn)率低是德鐵最最嚴(yán)重的問(wèn)題。帕拉自己也承認(rèn)，這樣的局面一時(shí)半會(huì)兒很難明顯改善。但她提出了明確的階段性目標(biāo)：2026年德鐵列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率將穩(wěn)定達(dá)到60%，2029年將達(dá)到70%。帕拉表示，過(guò)去幾年德鐵列車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率跌得就像“自由落體”，第一階段的改革肯定是先穩(wěn)定它。

那么，造成嚴(yán)重晚點(diǎn)的原因，除了前文提到的管理模式之外，還有哪些呢？在帕拉看來(lái)，鐵路網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期超負(fù)荷、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重老化、施工量過(guò)高、列車(chē)運(yùn)營(yíng)密度高等等都是原因，最重要的，鐵路網(wǎng)絡(luò)不會(huì)再擴(kuò)大運(yùn)輸供給了，因?yàn)榈聡?guó)的鐵路已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)能力。

▲圖源：Imago

《每日鏡報(bào)》報(bào)道，帕拉的改革計(jì)劃已經(jīng)獲得德鐵監(jiān)事會(huì)的通過(guò)，聯(lián)邦交通部長(zhǎng)帕特里克·施尼德（Patrick Schnieder）也希望德國(guó)鐵路的基建能趕緊跟上來(lái)，并為資金投入開(kāi)了綠燈：“未來(lái)十年，情況會(huì)慢慢變好。”

（歐洲時(shí)報(bào)德國(guó)版李帥綜合報(bào)道，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明公眾號(hào)GermanReport）

【德易知(GermanReport)】（原名“道德經(jīng)”）秉持“以報(bào)道德國(guó)經(jīng)典，成報(bào)道德國(guó)經(jīng)典”這一宗旨，立足德國(guó)，輻射全歐，服務(wù)華人，是德國(guó)有關(guān)新聞資訊的主要微信號(hào)。