在廈金“小三通”客運(yùn)航線上，臺胞陳女士輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，領(lǐng)取了一份免費(fèi)的“退票險(xiǎn)”，她對這份5元保費(fèi)就能賠付手續(xù)費(fèi)的保障感到驚喜。“兩岸一家親”的理念，正通過一項(xiàng)項(xiàng)保險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)，在廈門這片對臺交流最前沿的熱土上化為生動實(shí)踐。

2025年12月2日，福建省發(fā)布的第五批惠臺政策措施中，一項(xiàng)名為廈金“小三通”客運(yùn)航線旅客往來“退票險(xiǎn)”的創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)正式上線。

這項(xiàng)由福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)廈門片區(qū)管委會與人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司、中國廈門外輪代理有限公司等聯(lián)合推出的服務(wù)，聚焦臺胞往來兩岸的實(shí)際需求。通過“i海臺”平臺，臺胞每月可免費(fèi)獲贈一份退票險(xiǎn)，首期贈送期限至2026年9月30日。

黨的二十屆四中全會對推動金融高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)國家重大戰(zhàn)略作出了明確部署。國家領(lǐng)導(dǎo)人在福建考察時(shí)，就“建設(shè)好兩岸融合發(fā)展示范區(qū)”、“在探索海峽兩岸融合發(fā)展新路上邁出更大步伐”作出了重要指示，并深刻闡述了金融工作的政治性、人民性。

人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司牢記囑托、勇?lián)姑瑢⒇瀼芈鋵?shí)全會精神，以保險(xiǎn)服務(wù)為紐帶，持續(xù)深耕，不斷創(chuàng)新，為探索兩岸融合發(fā)展新路貢獻(xiàn)了獨(dú)特的“保險(xiǎn)力量”。

“退票險(xiǎn)”則是人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司服務(wù)兩岸融合的最新實(shí)踐。旅客購買船票后可選擇投保，每份定價(jià)5元。如因自然災(zāi)害、工作原因、意外事故等導(dǎo)致退票，保險(xiǎn)公司將按退票手續(xù)費(fèi)的最高100%進(jìn)行賠付。

這項(xiàng)保險(xiǎn)創(chuàng)新將臺胞作為廈金“小三通”票務(wù)取消保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，聚焦其在兩岸往來中的實(shí)際需求，減少臺胞往來大陸的后顧之憂。

人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司的服務(wù)創(chuàng)新不止于此。在國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局的支持下，該分公司率先在特區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)制定《服務(wù)支持福建探索海峽兩岸融合方案》，形成17條工作舉措，設(shè)立服務(wù)臺胞臺企重點(diǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

分公司全面支持使用臺胞來往大陸通行證、臺灣居民居住證投保簽單，并開通線上營業(yè)廳功能，支持客戶線上辦理新車批改、過戶批改等業(yè)務(wù)。

從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從民生保障到情感交融，人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司的服務(wù)覆蓋了兩岸融合的各個(gè)領(lǐng)域。

在交通基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，分公司聯(lián)合多家保險(xiǎn)主體為廈金大橋建設(shè)提供超166億元風(fēng)險(xiǎn)保障，為廈門翔安新機(jī)場建設(shè)提供143億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

從三德興、正新輪胎等第一批登陸大陸的臺商臺企開始，分公司就與臺商臺企結(jié)下了深厚情緣。

在產(chǎn)業(yè)合作方面，人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司為大型臺企提供涵蓋企財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意健險(xiǎn)等險(xiǎn)種超377億元風(fēng)險(xiǎn)保障。在海運(yùn)貿(mào)易方面，為臺企兩岸貿(mào)易提供超159億元物流風(fēng)險(xiǎn)保障；為臺企提供出口信用保險(xiǎn)保障超6.86億元。在科技創(chuàng)新方面，為高科技臺企提供超450億元風(fēng)險(xiǎn)保障；簽發(fā)全省首單臺企ESG保單，提供6600萬元環(huán)境社會綜合保障，推動臺企綠色轉(zhuǎn)型；為對臺漁業(yè)基地漁港工程量身設(shè)計(jì)適配性方案，提供超1.5億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

除大額風(fēng)險(xiǎn)保障外，人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司更注重臺胞個(gè)人的服務(wù)細(xì)節(jié)，讓臺胞感受到家的溫暖。

湖里區(qū)臺胞張女士，今年突發(fā)骨髓瘤住院，出院后通過惠廈保公眾號直接提交理賠，最終賠付3萬多元。

在廈門市醫(yī)保局等十個(gè)部門的共同推動下，“惠廈?！睂⒃趶B工作生活的臺胞列入?yún)⒈Ｈ巳悍秶?，有效化解臺胞就醫(yī)壓力，2024年“惠廈?！睘?46名臺胞提供健康兜底。

人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司通過數(shù)據(jù)化手段提升服務(wù)精準(zhǔn)度。通過智能化客戶畫像系統(tǒng)，公司已為8179家臺企臺胞建立專屬服務(wù)標(biāo)簽。

理賠服務(wù)方面，分公司開通的臺企臺胞理賠“綠色通道”已實(shí)現(xiàn)5000元以下案件“資料齊全、一日辦結(jié)”。近五年來累計(jì)處理臺企臺胞理賠案件6870件。

站在新的起點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)廈門分公司將繼續(xù)以黨的二十屆四中全會精神為指引，深化落實(shí)總書記關(guān)于金融工作與對臺工作的重要論述，用專業(yè)的服務(wù)和溫暖的關(guān)懷，持續(xù)迭代升級保險(xiǎn)產(chǎn)品，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從民生保障到情感交融，推出更多惠及臺胞臺企的改革舉措，為高質(zhì)量建設(shè)兩岸融合發(fā)展示范區(qū)、增進(jìn)兩岸同胞福祉注入強(qiáng)勁動力。