廣大消費(fèi)者朋友們：

近期，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)接到多起在社交平臺(tái)上進(jìn)行私下隱蔽交易而引發(fā)的消費(fèi)糾紛及涉詐投訴。此類交易往往脫離或繞過平臺(tái)監(jiān)管，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益無法保障，造成財(cái)產(chǎn)損失，而維權(quán)又相對困難。為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，現(xiàn)就防范利用社交平臺(tái)私下隱蔽交易風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)提示如下：

一、主要風(fēng)險(xiǎn)及表現(xiàn)形式

1. 脫離平臺(tái)來交易，資金安全無保障。交易雙方通過微信、QQ等社交工具私下溝通并轉(zhuǎn)賬，資金直接進(jìn)入對方賬戶，一旦發(fā)生問題，無法通過平臺(tái)介入獲得退款或賠償。

2. 商品服務(wù)難核驗(yàn)，貨不對板問題多。賣家利用社交平臺(tái)發(fā)布虛假商品圖片、視頻或夸大宣傳，消費(fèi)者無法像在正規(guī)電商平臺(tái)一樣查看歷史評價(jià)、信用等級，極易購得假冒偽劣產(chǎn)品、殘次品或遭遇服務(wù)嚴(yán)重縮水。

3. 個(gè)人信息易泄露，風(fēng)險(xiǎn)顯著難防范。私下交易往往需要消費(fèi)者提供詳細(xì)的收貨地址、電話號(hào)碼等個(gè)人信息，存在被不法分子泄露、濫用的隱患，難以防范。

4. 引流話術(shù)要警惕，掃碼加微藏隱患。賣家常常使用諸如“平臺(tái)手續(xù)費(fèi)過高，通過微信交易更優(yōu)惠”、“掃描二維碼支付可享受專屬折扣”、“該商品平臺(tái)禁止銷售，添加好友私下溝通”等話術(shù)，以優(yōu)惠、便利為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離正規(guī)渠道私下交易，規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，極易導(dǎo)致交易糾紛、資金損失和信息泄露等問題。

5. 維權(quán)舉證困難多，售后服務(wù)無處尋。私下交易過程中，缺乏規(guī)范的訂單記錄和聊天證據(jù)，這些證據(jù)可能被單方面刪除或拉黑，導(dǎo)致在發(fā)生糾紛時(shí)證據(jù)不足，無法向相關(guān)監(jiān)管部門提供有效線索，且賣家身份難以追溯，申請退換貨或退款時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)無法聯(lián)系賣家的情況。

二、給消費(fèi)者的建議

1. 堅(jiān)持正規(guī)交易。在購物過程中，請務(wù)必通過正規(guī)社交平臺(tái)或電商平臺(tái)官方提供的交易功能進(jìn)行下單和支付，以充分利用平臺(tái)的資金托管、信用評價(jià)、糾紛調(diào)解等保護(hù)機(jī)制。

2. 核實(shí)賣家信息。即便通過社交平臺(tái)獲取信息，也應(yīng)盡量查驗(yàn)對方是否擁有合法的市場主體資格（營業(yè)執(zhí)照）。對于自稱“品牌”代理的商家，建議前往品牌官方網(wǎng)站或官方授權(quán)渠道進(jìn)行核實(shí)。

3. 拒絕私下轉(zhuǎn)賬。堅(jiān)決不通過掃描不明二維碼、點(diǎn)擊陌生鏈接等方式進(jìn)行支付，謹(jǐn)記不向個(gè)人銀行賬戶、第三方支付賬戶進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬。

4. 保留完整證據(jù)。無論通過何種渠道進(jìn)行購物，務(wù)必妥善保存商品宣傳頁面、交易聊天記錄、付款憑證、快遞單號(hào)等相關(guān)電子或紙質(zhì)證據(jù)。

5. 增強(qiáng)防范意識(shí)。對于顯著低于市場價(jià)格的商品或服務(wù)，應(yīng)保持高度警惕，切勿輕信“特殊渠道”、“內(nèi)部價(jià)格”等宣傳手段，時(shí)刻銘記“天下沒有免費(fèi)的午餐”這一道理。

三、維權(quán)的主要途徑

如您不慎遭遇社交平臺(tái)私下交易詐騙或產(chǎn)生嚴(yán)重消費(fèi)糾紛，應(yīng)當(dāng)：

（一）立即采取緊急措施

在保存好所有證據(jù)（包括聊天記錄、付款憑證、商品信息及對方賬號(hào)信息等截圖或記錄等）的同時(shí)，嘗試與對方溝通，通過文字方式要求退款或履約，并保存溝通記錄。

（二）通過平臺(tái)舉報(bào)

使用社交平臺(tái)的舉報(bào)功能，以“詐騙”或“交易糾紛”為理由對對方賬號(hào)進(jìn)行舉報(bào)。聯(lián)系平臺(tái)客服，詳細(xì)闡述具體情況，并在必要時(shí)請求其提供協(xié)助處理。

（三）向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)

向賣家所在地的網(wǎng)信、市場監(jiān)管等相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，可撥打“12377”、“12345”、“12315”等熱線，或通過相關(guān)監(jiān)管部門的官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用（APP）、小程序等渠道反映情況。

（四）向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

攜帶相關(guān)證據(jù)前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。若涉案金額較大，可根據(jù)詐騙罪進(jìn)行立案偵查。即便涉案金額較小，仍建議報(bào)案備案，以防更多群眾上當(dāng)受騙。此外，還可撥打“96110”反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專用電話，利用國家反詐中心APP，或通過公安部網(wǎng)絡(luò)違法犯罪舉報(bào)網(wǎng)站（http://cyberpolice.cn）進(jìn)行在線舉報(bào)。

（五）提起民事訴訟

若爭議事項(xiàng)涉及民事糾紛，諸如商品價(jià)格爭議、產(chǎn)品質(zhì)量問題、合同履行爭議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符等情形，當(dāng)事人可向人民法院提起訴訟，借助司法途徑獲取法律裁決及有效救濟(jì)。在需獲取對方身份信息時(shí)，可通過律師向公安機(jī)關(guān)或社交平臺(tái)提出申請，依法獲取相關(guān)身份信息。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需謹(jǐn)慎，私下交易風(fēng)險(xiǎn)高。請廣大消費(fèi)者擦亮雙眼，選擇正規(guī)渠道，理性消費(fèi)，依法維權(quán)，共同營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

定西市市場監(jiān)督管理局

2025年12月12日

來源；定西市市場監(jiān)督管理局