“一屁股坐下，瞬間就像被冬日里的‘小太陽’緊緊抱住。這小小的棉坐墊，暖身又暖心。”清晨六點半，晉城鳳城微巴3號線公交駕駛員王欣欣開始發(fā)車前的最后檢查。寒潮過后的車廂冷得像冰窖，但座位上整齊鋪設的棉坐墊，給料峭寒冬增添了一抹治愈的暖色。幾位早起的乘客上車后，習慣性地伸手觸摸座椅，臉上隨即漾開驚喜的笑容：“棉墊子又回來了！”

三年暖舉延續(xù)，小坐墊承載大關懷

今年是晉城市公共交通有限公司連續(xù)第三年為公交車座椅配備棉坐墊。自2024年起，這項暖心舉措便已成為晉城公交的冬季服務常態(tài)。今年11月初，12000余個棉坐墊已全面覆蓋市區(qū)38條公交線路的494臺公交車，讓冬日出行的暖意觸手可及。

這份溫暖的源頭，是一位公交駕駛員的善意初心。作為全國“最美公交駕駛員”，王欣欣早在三年前還是10路公交駕駛員時，便率先自費為自己駕駛的公交車安裝棉坐墊，用微小善舉點亮冬日出行路。如今，這份善意已蔓延全城，成為乘客心中的“冬日慰藉”。

“我每天都坐公交車上班，上車看見這些坐墊，心里暖洋洋的，”每天乘坐6路公交通勤的王婧坦言，這些看似普通的棉坐墊，是她每天上班的“小確信”，“這幾天開始降溫了，還擔心坐公交車著涼，真是暖身又暖心。”退休教師李大爺也深有感觸，他每天早上會乘坐8路公交前往法治公園鍛煉，談及棉坐墊時連連稱贊：“人老了，怕冷得很。以前冬天坐公交車，塑料座椅冰得讓人難受，現(xiàn)在墊上這棉坐墊，既軟和又暖和，咱們晉城公交想得真周到。”

精細管理賦能，微服務彰顯暖溫度

看似簡單的棉坐墊鋪設，背后是晉城公交精細化服務的堅實支撐，更是“幸福365”服務理念的生動踐行。為讓這份溫暖可持續(xù)傳遞，晉城公交公司制定了嚴格的棉坐墊清洗與保管制度，實現(xiàn)循環(huán)高效利用——每年3月15日左右氣溫回升后，棉坐墊會被集中撤下，經(jīng)過徹底清洗、消毒后妥善存放；待11月寒冬來臨前，再統(tǒng)一重新鋪設，讓暖意年年延續(xù)、從不缺席。

棉坐墊的日常管理更見匠心。晉城公交公司明確要求，駕駛員每趟運營結束后，需及時整理車廂內(nèi)的棉坐墊，確保擺放整齊、干凈整潔；對于損壞、臟污的棉坐墊，會第一時間清洗更換，全力保障乘客的舒適體驗。

除了棉坐墊管理，晉城公交還通過多元舉措升級服務質(zhì)感：開展“隨手拍”監(jiān)督活動，鼓勵員工以乘客身份體驗服務、排查不足，倒逼服務質(zhì)量提升；針對冬季出行特點，通過智能調(diào)度系統(tǒng)實時監(jiān)控線路運營，動態(tài)調(diào)整車輛運行計劃；雨雪天氣及時啟動應急預案，保障首班車順利發(fā)車；推行“緩提速、緩轉彎、緩剎車”的冰雪行車三緩工作法，在守護乘客出行安全的同時，傳遞極致人文關懷。

從三年前一位駕駛員的自費善舉，到如今覆蓋全城的常態(tài)服務；從棉坐墊的精細管理，到多元服務的全面升級，“溫暖”已成為晉城公交的鮮明標識，這方寸暖意承載的是晉城公交“為民服務”的初心，是晉城文明城市建設的生動注腳，更是晉城以人民為中心的發(fā)展理念的彰顯。（關瑞芳 李松成）

【編輯：李柯薪】