廣東一家糖水店的老板，早上剛發(fā)了條朋友圈炫耀自己新提的豪車，晚上店鋪就關(guān)門大吉了。從得意到失意，不過十幾個(gè)小時(shí)。
事情是這樣的。這位在大學(xué)城附近開糖水店的老板，最近可能生意不錯(cuò)，買了輛不錯(cuò)的車。人逢喜事精神爽，想炫耀一下也正常，但他偏偏在朋友圈配了這么一段話：“一叉少女二叉少婦三叉瑜伽褲”。
這話什么意思呢？說白了，就是用輕浮的語言，按照穿著來給女性顧客分類打分。“叉”在這里不是指叉子，而是一種很不尊重的暗指。把來店里消費(fèi)的女學(xué)生、女性顧客這樣物化評(píng)價(jià)，任誰看了都不舒服。
更要命的是，這位老板的糖水店就開在大學(xué)城里，主要顧客就是周邊幾所大學(xué)的女學(xué)生。這些學(xué)生多年來因?yàn)橄矚g他家的糖水口味，口口相傳，讓店鋪生意一直很紅火，經(jīng)常爆滿。可以說，他的財(cái)富積累，很大程度上靠的就是這些女性顧客的支持。

朋友圈一發(fā)，很快就在學(xué)生圈子里傳開了。不少常去消費(fèi)的學(xué)生感到被冒犯，覺得老板一邊賺著她們的錢，一邊在背后用如此不尊重的語言評(píng)價(jià)她們。
隨著討論越來越多，還有學(xué)生曝出，這位老板之前就有過約女學(xué)生出去玩的行為。而當(dāng)有學(xué)生向老板娘反映這個(gè)情況時(shí)，老板娘的反應(yīng)更是讓人大跌眼鏡。她沒有批評(píng)自己丈夫行為不當(dāng)，反而質(zhì)問那位學(xué)生：“他也約你了嗎？離婚成全你？”
這種回應(yīng)，不僅沒有解決問題，反而火上澆油。它傳遞出的信息是：老板娘對(duì)丈夫這種行為是知曉甚至默許的，不但不覺得有問題，還要反諷提意見的人。一家店兩個(gè)老板，價(jià)值觀如此一致，消費(fèi)者還能放心去消費(fèi)嗎？
接下來的事情發(fā)展得很快。當(dāng)天晚上，這家曾經(jīng)生意火爆的糖水店就關(guān)門歇業(yè)了。門上貼出了轉(zhuǎn)讓公告，不到一天時(shí)間，店里的東西就被搬空了。
這就是市場的力量，也是消費(fèi)者的選擇。當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)，自己支持的商家，內(nèi)心并不尊重自己的顧客群體時(shí)，最簡單直接的反應(yīng)就是不再光顧。尤其是大學(xué)女生這個(gè)群體，她們對(duì)性別平等、互相尊重的價(jià)值觀更加敏感，也更愿意用實(shí)際行動(dòng)來表達(dá)立場。
你想想，如果你常去一家店吃飯，突然發(fā)現(xiàn)老板在背后用難聽的話議論你，你還會(huì)再去嗎？將心比心，大多數(shù)人都不會(huì)。

事情鬧大后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊步槿肓?。工作人員表示，已經(jīng)對(duì)老板進(jìn)行了批評(píng)教育，老板也認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，承認(rèn)不應(yīng)該這樣“玩?！薄?br/>但問題在于，這真的只是“玩?！辈划?dāng)嗎？這背后反映出的，是對(duì)女性群體缺乏基本尊重的觀念問題。把女性物化、用輕浮語言評(píng)價(jià)女性顧客，這不是幽默，是冒犯。
派出所的批評(píng)教育是必要的法律層面處理，但更重要的，是當(dāng)事人內(nèi)心觀念的改變。真正的認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，不是嘴上說說，而是從心底里明白，為什么要尊重每一位消費(fèi)者，為什么不能把低俗當(dāng)幽默。
表面看，這是一條朋友圈引發(fā)的“慘案”。但往深了想，這家店的倒閉，其實(shí)早有伏筆。
第一，錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)本事。 這位老板可能覺得，店鋪生意好全靠自己的手藝和經(jīng)營。但實(shí)際上，大學(xué)城的地理位置、學(xué)生群體的消費(fèi)習(xí)慣、多年的口碑積累，這些都是成功的因素。他忽略了最重要的一點(diǎn)：是消費(fèi)者選擇了他，而不是他施舍了消費(fèi)者。
第二，價(jià)值觀與客戶群體嚴(yán)重沖突。 他的店鋪主要顧客是年輕女性，尤其是女大學(xué)生。這個(gè)群體普遍重視平等、尊重。而他在朋友圈表現(xiàn)出的，恰恰是物化女性、不尊重女性的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀沖突，是生意失敗的根源。

第三，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代沒有“私下言論”。 可能這位老板覺得，朋友圈是自己的私人空間，發(fā)什么別人管不著。但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何公開發(fā)布的言論，都有可能傳播開來。作為商家，更要注意自己的言行，因?yàn)槟愕难哉摯淼牟恢皇莻€(gè)人，還有你的品牌和生意。
第四，危機(jī)處理能力為零。 從老板娘的反應(yīng)就能看出，這對(duì)夫妻完全不懂如何處理公關(guān)危機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者提出不滿時(shí)，他們選擇的是對(duì)抗和諷刺，而不是傾聽和道歉。這種態(tài)度，只會(huì)讓事情變得更糟。
其實(shí)，類似的事情這幾年發(fā)生過不少。有的餐廳老板因?yàn)槠缫曅匝哉摫坏种疲械钠放埔驗(yàn)椴蛔鹬叵M(fèi)者而倒閉。每次這樣的事情發(fā)生，都在提醒所有商家一個(gè)簡單的道理：尊重你的顧客，就是保護(hù)你的生意。
特別是在今天這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者有了更多的選擇，也有了更便捷的發(fā)聲渠道。一家店味道再好，如果價(jià)值觀有問題，消費(fèi)者也不會(huì)買單。因?yàn)橄M(fèi)不僅僅是買賣關(guān)系，也是一種價(jià)值觀的投票。