近日，為切實(shí)提升寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)對(duì)接商戶與居民的網(wǎng)絡(luò)需求，中國(guó)聯(lián)通湘潭分公司啟動(dòng)“寬帶網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。組織專業(yè)服務(wù)人員組成“義診小分隊(duì)”，主動(dòng)走進(jìn)沿街商鋪、深入社區(qū)周邊，提供免費(fèi)的上門網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、優(yōu)化服務(wù)，并通過面對(duì)面交流，深入了解和收集群眾在通信使用過程中的實(shí)際需求與痛點(diǎn)，將“等客上門”變?yōu)椤胺?wù)上門”。

活動(dòng)中，服務(wù)檢測(cè)人員為商戶及附近居民提供免費(fèi)的寬帶速率測(cè)試、線路檢測(cè)、設(shè)備調(diào)試及WiFi覆蓋評(píng)估等服務(wù)。針對(duì)檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、信號(hào)不穩(wěn)定、路由器老舊等問題，現(xiàn)場(chǎng)能解決的立即處理，復(fù)雜情況則記錄在案并安排專項(xiàng)跟進(jìn)。一位餐飲店店主表示：“平時(shí)生意忙，沒時(shí)間報(bào)修網(wǎng)絡(luò)小問題，聯(lián)通公司主動(dòng)上門檢測(cè)，還幫我調(diào)好了 WiFi，現(xiàn)在點(diǎn)餐結(jié)賬流暢多了，真是想到我們心坎里了?！?/p>

除了技術(shù)檢測(cè)，本次活動(dòng)更重要的環(huán)節(jié)是“需求走訪”。工作人員與商戶、居民進(jìn)行深入交流，認(rèn)真記錄他們對(duì)寬帶資費(fèi)、套餐內(nèi)容、上門服務(wù)時(shí)效、智慧應(yīng)用等方面的具體意見與期待。這些一手信息，為公司后續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升服務(wù)精準(zhǔn)度提供了寶貴依據(jù)。

未來，中國(guó)聯(lián)通湘潭分公司計(jì)劃將此類“義診+走訪”活動(dòng)常態(tài)化、片區(qū)化，形成“主動(dòng)檢測(cè)-快速修復(fù)-需求反饋-產(chǎn)品優(yōu)化”的服務(wù)閉環(huán)，以實(shí)際行動(dòng)助力智慧商鋪與數(shù)字社區(qū)建設(shè)，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。