編者按

“偉大出自平凡，英雄來自人民”——發(fā)現(xiàn)2025物業(yè)英雄。本屆活動(dòng)由樂居財(cái)經(jīng)主辦，以“向陽而生”為主題，在全國范圍內(nèi)挖掘物業(yè)人的感動(dòng)故事，旨在持續(xù)深入物業(yè)企業(yè)，用文字和影像記錄平凡物業(yè)人的不凡事。本期物業(yè)英雄候選人：鑫苑科技服務(wù)集團(tuán)有限公司河南地市公司總經(jīng)理 茹新鋒。

清晨的陽光穿透薄霧，灑在鑫苑服務(wù)管理的社區(qū)里。孩子們背著書包在智慧門禁旁有序通行，老人們圍坐在長椅上閑話家常，業(yè)主駕車通過智慧停車系統(tǒng)快速入庫，整個(gè)園區(qū)一派井然有序、暖意融融的景象。

茹新鋒站在社區(qū)廣場上，目光掠過一張張熟悉的笑臉，眼神中滿是欣慰與篤定。

初啟：以創(chuàng)新之心破局服務(wù)

“物業(yè)工作的核心，從來不是簡單的‘四保一服’，而是要為業(yè)主創(chuàng)造安心、便捷、溫暖的社區(qū)生活?！边@是茹新鋒深耕物業(yè)行業(yè)多年的初心。他發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，已經(jīng)難以精準(zhǔn)滿足業(yè)主的多元化需求。

改變，從智慧物業(yè)的落地開始。茹新鋒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)大刀闊斧推進(jìn)改革，在項(xiàng)目管理中，他大力落地公司在智慧物業(yè)方面的建設(shè)，通過智慧通行、智慧停車、智慧安防、智慧設(shè)備、智慧能耗系統(tǒng)的應(yīng)用，讓項(xiàng)目物業(yè)管理從客服品控—設(shè)備管理—物資流轉(zhuǎn)，到?jīng)Q策分析，實(shí)現(xiàn)全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)字化、管理智能化。

暖心：讓陪伴成為服務(wù)底色

硬件升級之外，茹新鋒更看重社區(qū)情感的凝聚。他深知，剛?cè)胱〉臉I(yè)主彼此陌生，老舊小區(qū)的鄰里關(guān)系也需要重新激活。為此，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面踐行鑫苑服務(wù)的九大品牌IP活動(dòng)，讓物業(yè)服務(wù)從“管理”真正走向“陪伴”。

春日里，“綠芽計(jì)劃”呵護(hù)孩子們的純真美好，趣味課堂、手工體驗(yàn)讓園區(qū)充滿歡聲笑語；夏日里，鄰里歡聚的百家宴擺開長桌，來自五湖四海的味道在煙火氣中交融，陌生的鄰里漸漸熟絡(luò)；秋日里，親子運(yùn)動(dòng)會(huì)上，家長與孩子并肩協(xié)作，汗水與笑容定格成最溫馨的畫面；冬日里，“銀齡有幫”為老年人送去溫暖關(guān)懷，非遺年味活動(dòng)讓傳統(tǒng)文化在園區(qū)生根發(fā)芽，金婚紀(jì)念儀式則見證著歲月沉淀的美好家風(fēng)。

每一場活動(dòng)，茹新鋒都親自參加，從流程細(xì)節(jié)到氛圍營造，力求做到盡善盡美。他常說：“社區(qū)不僅是居住的空間，更是情感的港灣?！比缃?，走進(jìn)鑫苑服務(wù)的社區(qū)，總能感受到濃濃的人情味，業(yè)主們的歸屬感和幸福感在一次次鄰里互動(dòng)中不斷攀升。

鑄魂：以擔(dān)當(dāng)凝聚團(tuán)隊(duì)力量

不凡的服務(wù)，離不開一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。作為管理者，茹新鋒始終堅(jiān)信，以身作則就是最好的動(dòng)員令。在防汛搶險(xiǎn)的緊急時(shí)刻，他沖鋒在前，連續(xù)多日堅(jiān)守一線，與團(tuán)隊(duì)成員同吃同勞，共同制定應(yīng)急預(yù)案、排查安全隱患，任憑雨水浸透衣衫、泥漿沾滿褲腳，從未有過半分退縮；在老舊小區(qū)改造的攻堅(jiān)階段，他扎根現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方資源，解決施工難題，用實(shí)際行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)樹立了標(biāo)桿。

日常工作中，茹新鋒格外關(guān)心員工成長。他通過“技能比武大賽”“服務(wù)之星評選”等機(jī)制，為員工搭建展示才華、提升能力的平臺；他注重營造溫馨有愛的團(tuán)隊(duì)氛圍，傾聽員工心聲，解決員工后顧之憂。

在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)不僅練就了能打硬仗的專業(yè)本領(lǐng)，更凝聚成了一個(gè)充滿溫情與正能量的集體。這份向心力，最終轉(zhuǎn)化為對業(yè)主的真誠守護(hù)，讓每一位業(yè)主都能感受到物業(yè)服務(wù)的溫度。

精進(jìn)：實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)

在項(xiàng)目運(yùn)營管理上，茹新鋒追求的是以更科學(xué)的流程、更精細(xì)的成本管控，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的服務(wù)品質(zhì)。他通過網(wǎng)格化責(zé)任制和智慧可視化巡檢流程，極大消除了管理盲區(qū)，使園區(qū)品質(zhì)始終保持在高水準(zhǔn)。

節(jié)能降耗是茹新鋒關(guān)注的重點(diǎn)。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對18個(gè)地市項(xiàng)目的公共照明系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造，采用新型節(jié)能設(shè)備，優(yōu)化照明控制方案，既減少了能源浪費(fèi)，又降低了運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

其中，他牽頭推進(jìn)10余個(gè)項(xiàng)目的地庫改造、充電樁安裝工程，讓園區(qū)面貌煥然一新，也切實(shí)解決了業(yè)主的急難愁盼。這些看似無聲的改變，卻在細(xì)微之處彰顯著服務(wù)的價(jià)值，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。

領(lǐng)航：以黨建引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)桿

作為鑫苑科技服務(wù)集團(tuán)有限公司黨委副書記，茹新鋒始終堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)黨業(yè)深度融合。他高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，組織黨員組成服務(wù)先鋒崗，覆蓋客服接待、設(shè)施維修、安全巡查等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)；他組建鑫火服務(wù)隊(duì)，開展便民義診、節(jié)日慰問、公益助農(nóng)等活動(dòng)，把黨的溫暖送到業(yè)主心坎里。

在他的帶領(lǐng)下，信陽、三門峽等地所管理的項(xiàng)目屢獲“美好家園示范小區(qū)”“中國標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”等榮譽(yù)。這些沉甸甸的獎(jiǎng)牌，不僅是對茹新鋒及其團(tuán)隊(duì)多年來默默付出的肯定，更是對他們精益求精、追求卓越的鞭策。

夕陽西下，余暉為社區(qū)鍍上一層溫暖的光暈。茹新鋒像往常一樣在園區(qū)巡視，業(yè)主們熱情地與他打招呼。他笑著回應(yīng)，腳步從容而堅(jiān)定。從智慧物業(yè)的創(chuàng)新落地到鄰里溫情的精心營造，從團(tuán)隊(duì)力量的凝聚到服務(wù)品質(zhì)的精進(jìn)，茹新鋒用真摯的服務(wù)情懷、卓越的創(chuàng)新精神和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上書寫著不凡的擔(dān)當(dāng)。

夜色漸深，萬家燈火次第亮起。茹新鋒站在園區(qū)高處眺望，每一盞燈光背后，都是一個(gè)幸福的家庭。他深知，社區(qū)建設(shè)永無止境，物業(yè)服務(wù)沒有終點(diǎn)。作為溫情社區(qū)的筑夢人，他將繼續(xù)帶著初心與擔(dān)當(dāng)，在提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的道路上不斷前行，讓更多業(yè)主感受到家的溫暖與美好。

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