在建于上世紀90年代的金山石化街道東泉新村，一條尋常的社區(qū)樓道里，年過七旬的干老師家壞了兩天的電燈重新亮起。為她修好電燈的不是專業(yè)維修工，而是住在隔壁樓、剛下班回來的“泉能爸爸”志愿者黃煒強。從接到求助到解決問題，只用了不到半小時。

這個擁有2800多戶居民的老舊小區(qū)，60歲以上老人占比超過四分之一，家電維修、水電檢修等日常需求高頻且多元。與此同時，社區(qū)內(nèi)因上海石化股份公司職工集中，藏著不少身懷絕技的能人。如何破解“老齡化剛需”與“能人資源富礦”并存的社區(qū)治理難題，曾是擺在東泉居委會面前的一道現(xiàn)實考題。

這一難題的破解之路，始于石化街道“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點工作的開展。在專業(yè)社工的帶領(lǐng)下，東泉居民區(qū)啟動了“泉能爸爸”鄰里幫項目，通過“四百走訪”、線上問卷、線下座談等方式，細致梳理出4大類15項核心需求，同步摸排有一技之長的居民，并為每個人建立了“技能-時間-服務(wù)意愿”檔案，實現(xiàn)了需求與資源的精準匹配。

很快，一支由12名能人組成的“泉能爸爸”志愿服務(wù)隊應(yīng)運而生。隊伍中黨員占比41.7%，形成了“年齡分層、技能互補”的合理結(jié)構(gòu)。除了主攻家電維修、應(yīng)急救援的骨干，還吸納了律師和擅長新媒體的年輕居民，服務(wù)內(nèi)容更加多元。

在臺風“竹節(jié)草”來襲時，“泉能爸爸”志愿服務(wù)隊接到險情通知后10分鐘完成集結(jié)，僅用40分鐘就妥善處理了小區(qū)內(nèi)的樹木倒伏，消除了安全隱患。而在每季度舉辦的專題活動中，居民們還能享受到法律咨詢、攝影指導等特色服務(wù)。

為確保服務(wù)高效運轉(zhuǎn)，社區(qū)建立了“熱線+微信群”的“隨時約”機制，形成“居民下單-社工派單-志愿者服務(wù)-社工回訪”的完整閉環(huán)。如今，日常維修的平均響應(yīng)時間已縮短至25分鐘。針對部分志愿者“技術(shù)強、服務(wù)弱”的特點，專業(yè)社工平臺開展了“技能+服務(wù)”雙維度培訓。通過場景模擬和話術(shù)手冊，志愿者學會了如何更順暢地與老年居民溝通；消防官兵帶來的案例教學和實操考核，則大大提升了服務(wù)過程中的安全意識。

為促進項目可持續(xù)發(fā)展，社區(qū)巧妙盤活閑置空間，打造了專屬的“泉能爸爸”工作室，配備了志愿馬甲、維修工具等必要物資。同時，結(jié)合街道志愿服務(wù)積分制，既降低了服務(wù)成本，也增強了志愿者的身份認同和參與熱情。

令人欣喜的是，愛的力量正在這里持續(xù)擴散。志愿者隊伍已從最初的12人壯大到16人。更令人感動的是，7名曾經(jīng)的服務(wù)對象主動加入了志愿者行列，社區(qū)能人的整體參與率從13%大幅升至48%。

截至目前，“泉能爸爸”項目已成功服務(wù)56人次，累計服務(wù)時長達62.5小時。居民滿意度從72%躍升至95%，對特殊人群的服務(wù)響應(yīng)率達到100%，問題解決率高達98%。這支隊伍還將持續(xù)吸納更多能人加入，通過不斷的賦能提升，讓互助的溫暖在這片老舊小區(qū)里持續(xù)蔓延。

原標題：《老舊小區(qū)里的“超能隊友”，守護老鄰暖人心》

欄目主編：唐瑋婕

來源：作者：文匯報 商慧