紅星資本局12月15日消息，有消費者表示，她從8月初開始參加了MOVA牙刷打卡3個月返現(xiàn)活動，完成任務(wù)后沒能得到全額返現(xiàn)，質(zhì)疑MOVA虛假營銷。

此外，紅星資本局注意到，在社交平臺，近日有多位網(wǎng)友表示自己完成了MOVA牙刷打卡返現(xiàn)任務(wù)，但是最終沒能得到返現(xiàn)。

12月15日，MOVA淘寶旗艦店的客服告訴紅星資本局，目前已經(jīng)沒有MOVA牙刷打卡返現(xiàn)活動，之前正常參與的客戶打卡完成都會正常返款。紅星資本局就返現(xiàn)相關(guān)問題致電MOVA科技所屬的宇宙行者科技（蘇州）有限公司公開電話，截至發(fā)稿，該電話暫無人接聽。

公開資料顯示，MOVA是成立于2024年的智能家電品牌，打造了涵蓋清潔、庭院、個護、寵物等板塊的全屋智能家居生態(tài)，產(chǎn)品覆蓋掃地機器人、智能洗地機、口腔護理、寵物電器等多個品類。

打卡3個月后未能返現(xiàn)

消費者選擇退貨退款

12月15日，小吳（化名）告訴紅星資本局，今年8月初，她在MOVA淘寶旗艦店以469元的價格購買了MOVA電動牙刷套裝，當(dāng)時品牌有返現(xiàn)活動，要求消費者下單收貨后5天內(nèi)在小紅書發(fā)布體驗筆記，在購買店鋪的訂單完成評價曬圖，分享使用心得。之后消費者需要在打卡時間周期內(nèi)（2025年8月4日至11月8日）完成連續(xù)打卡10天/30天/90天的任務(wù)，在完成連續(xù)打卡任務(wù)后在小紅書發(fā)布產(chǎn)品使用心得筆記。

小吳提供的活動截圖顯示，活動任務(wù)規(guī)定了在發(fā)布評價時需要帶的話題，每日打卡內(nèi)容包括在一早一晚兩個時段刷牙至少2分鐘。

受訪者供圖

活動規(guī)則顯示，消費者連續(xù)打卡10天可收到返現(xiàn)70元，連續(xù)打卡30天可收到返現(xiàn)120元，連續(xù)打卡90天可收到返現(xiàn)469元，也就是全額返現(xiàn)。在收到貨后，小吳按照要求進行了上述操作，在90天任務(wù)完成后提交了返現(xiàn)申請。12月7日，淘寶旗艦店客服表示審核已經(jīng)通過，小吳等待打款即可。

受訪者供圖

12月12日，另一位客服回復(fù)稱小吳的返現(xiàn)申請仍在審核中。小吳并不認同客服的回應(yīng)，要求退貨退款，該客服便為小吳開啟了售后入口。

受訪者供圖

小吳表示，品牌要求自己將所有收到的貨品寄回，包括使用過的刷頭。12月14日，小吳寄回了這套電動牙刷套裝。

紅星資本局注意到，當(dāng)前在社交平臺，有多位網(wǎng)友發(fā)帖稱MOVA牙刷套裝打卡之后無法返現(xiàn)。在黑貓投訴平臺，當(dāng)前共有385條投訴包含關(guān)鍵詞“MOVA”，投訴主要集中在返現(xiàn)活動和產(chǎn)品質(zhì)量問題上。有消費者稱在完成牙刷套裝打卡任務(wù)后沒有收到返現(xiàn)，也有消費者表示自己參加該品牌的洗地機打卡活動也出現(xiàn)了類似情況。

12月15日，MOVA淘寶旗艦店的客服告訴紅星資本局，目前已經(jīng)沒有MOVA牙刷打卡返現(xiàn)活動，之前正常參與（打卡）的客戶打卡完成都會正常返款。

公司去年成立

近期法定代表人更換

公開資料顯示，MOVA是成立于2024年的全球高端創(chuàng)新智能家電品牌，打造了涵蓋清潔、庭院、個護、寵物等板塊的全屋智能家居生態(tài)，產(chǎn)品覆蓋掃地機器人、智能洗地機、無線吸塵器、除螨儀、地毯清潔機、智能割草機、高速吹風(fēng)機、口腔護理、寵物電器等多個品類。

12月15日，知名危機公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪告訴紅星資本局，品牌推出打卡全額返現(xiàn)活動，本質(zhì)是低成本獲客加用戶粘性培育的營銷手段，既能借社交裂變快速打響知名度，也能通過長期使用沉淀用戶口碑。但對MOVA這類新品牌而言，頻繁因返現(xiàn)兌現(xiàn)問題引發(fā)質(zhì)疑，反而會透支品牌信譽，陷入信任危機。

詹軍豪建議，品牌推出此類活動時，需明確規(guī)則邊界，用清晰易懂的條款公示返現(xiàn)條件、審核標(biāo)準(zhǔn)與到賬時效；強化履約能力，避免以“審核不通過”等模糊理由搪塞用戶；平衡短期引流與長期口碑，將活動與產(chǎn)品力深度綁定，而非單純依賴“返現(xiàn)噱頭”吸引消費者。

天眼查顯示，MOVA科技的所屬公司是宇宙行者科技（蘇州）有限公司（下稱“宇宙行者”），該公司成立已有一年半時間，于2024年6月7日成立，位于江蘇省蘇州市，是一家以從事批發(fā)業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本1000萬元人民幣。

12月15日，紅星資本局就返現(xiàn)相關(guān)問題致電宇宙行者公開電話，截至發(fā)稿該電話暫無人接聽。

紅星資本局注意到，從11月27日到11月30日，宇宙行者新增了多筆對外投資，對惠安、莆田、福州三家全資子分公司的認繳出資額均為100萬人民幣。12月3日，執(zhí)行公司事務(wù)的董事,經(jīng)理高境退出，由倪兵兵接任。公司法定代表人由高境變更為倪兵兵。

圖據(jù)天眼查

紅星新聞記者 俞瑤 周怡

編輯 肖世清

審核 何先菊