“這是誰(shuí)的問題？”河南，男子在網(wǎng)上買了一部小米手機(jī)，不過(guò)手機(jī)到手后，他就發(fā)現(xiàn)存在小的瑕疵，接連三次換貨都無(wú)法滿意，可等他第四次換貨，卻被告知換貨次數(shù)過(guò)多，即便再換貨也無(wú)法達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)，于是拒絕了他的要求

楊先生介紹，11月他花2100多元網(wǎng)購(gòu)了一部紅米手機(jī)，有了新手機(jī)本來(lái)是個(gè)開心的事，可手機(jī)一拿到手，他就發(fā)現(xiàn)屏幕有發(fā)紅的情況，送到售后被轉(zhuǎn)為寄修，換了部新手機(jī)

等第二部手機(jī)到手，他又發(fā)現(xiàn)屏幕又溢膠的情況，送回寄修后，第三部手機(jī)又出現(xiàn)同樣的情況。好不容易換來(lái)第四部手機(jī)，前面的情況都不見了，他又發(fā)現(xiàn)手機(jī)攝像頭有灰塵，有白點(diǎn)

直到這時(shí)，楊先生都沒想著退貨，還準(zhǔn)備繼續(xù)寄修更換手機(jī)，但被售后告知，他更換手機(jī)次數(shù)過(guò)多，而且攝像頭有灰塵屬于是生產(chǎn)過(guò)程中不可避免的情況，是正常情況，即便換了新機(jī)，可能還是無(wú)法達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)

楊先生不太能接受這種說(shuō)法，他認(rèn)為手機(jī)有瑕疵能理解，但這瑕疵也太多了。于是他將此事反映給了媒體

我覺得，矛盾點(diǎn)其實(shí)就卡在這。站在消費(fèi)者這邊看，一部新手機(jī)，連著四次都有肉眼能看到的問題，換誰(shuí)都很難說(shuō)服自己這是正常體驗(yàn)。兩千多不是天價(jià)，也不是小錢，買的是新機(jī)，不是開盲盒。你可以有概率問題，但不能把概率全壓在同一個(gè)人身上

站在廠商和售后的角度，他們的邏輯也不復(fù)雜。攝像頭內(nèi)部微小灰塵，在行業(yè)里確實(shí)存在爭(zhēng)議空間，有些在成像里根本體現(xiàn)不出來(lái)。再加上反復(fù)更換，平臺(tái)和售后也會(huì)判斷用戶預(yù)期是不是已經(jīng)高于產(chǎn)品本身的出廠標(biāo)準(zhǔn)

這事真正值得討論的，不是誰(shuí)更矯情，而是標(biāo)準(zhǔn)到底該由誰(shuí)來(lái)定。普通消費(fèi)者買手機(jī)，判斷標(biāo)準(zhǔn)往往很直接，看得見的就算問題。廠家執(zhí)行的是另一套體系，只要不影響功能、不影響成像，就不算質(zhì)量缺陷。兩套標(biāo)準(zhǔn)一旦對(duì)不上，就很容易拉扯

評(píng)論區(qū)有人說(shuō)，那就直接退貨，別折騰了。這話從結(jié)果看是理性選擇，從體驗(yàn)上看卻很無(wú)奈。連續(xù)換了幾次，時(shí)間成本、精力成本都已經(jīng)付出了，最后一句退貨，相當(dāng)于前面的折騰全部歸零

也有人覺得，用放大鏡挑毛病，什么東西都買不順眼。話聽著刺耳，也點(diǎn)中了一部分現(xiàn)實(shí)。有些細(xì)節(jié)問題，確實(shí)是越盯越難受

對(duì)此，你怎么看？