“花40元，2分鐘到賬5小時志愿服務(wù)時長，項目可選‘關(guān)愛老人’‘環(huán)保治理’，無需到場、不用拍照?！痹谀成缃黄脚_的隱秘群組里，這樣的“服務(wù)”明碼標(biāo)價。

本應(yīng)傳遞愛心的志愿服務(wù)，如今正被灰色產(chǎn)業(yè)鏈異化為可交易的“商品”，付費入場、買證刷時、拍照打卡等亂象頻發(fā)，讓公益初心蒙上功利塵埃。

灰色鏈條眾生相：志愿服務(wù)成了“打卡生意”

打開二手交易平臺，搜索“志愿者”“時長”等關(guān)鍵詞，各類違規(guī)服務(wù)便會浮現(xiàn)。這些商家精準(zhǔn)抓住用戶需求，將志愿服務(wù)拆解成明碼標(biāo)價的“產(chǎn)品”，形成從“刷時長”到“賣證書”的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

付費代刷成“捷徑”，是最常見的亂象。商家宣稱“8元1小時，后臺直接錄入”，只需提供姓名和志愿者編號，幾分鐘內(nèi)就能完成虛假時長的添加。有家長花900元辦理“會員”，機構(gòu)便每日定量“充值”時長，甚至出現(xiàn)“植樹節(jié)項目連續(xù)錄入40小時”的荒誕記錄，最終因數(shù)據(jù)不合理被審核駁回。

更隱蔽的是“付費入場”模式，部分機構(gòu)標(biāo)注“繳納會費可優(yōu)先參加活動”，實則只組織簽到簽退和拍照，全程無實質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，淪為“打卡流水線”。

證書造假鏈條更顯囂張。商家展示的證書模板印有地方團委、志愿者協(xié)會等組織的印章，售價僅一二十元，宣傳語直白標(biāo)注“入團必備”“綜測加分”等字眼。

為營造“真實感”，有的商家還提供志愿馬甲和場地拍攝服務(wù)，每張照片收費10元，全套“服務(wù)”下來不過百元。甚至有非法社會組織渾水摸魚，如“遼寧營口愛心志愿者協(xié)會”未經(jīng)登記，便以提供時長證明為名欺騙學(xué)生家長，被民政部列入非法社會組織典型案例。

形式主義讓服務(wù)變味。在部分高校，媒體發(fā)稿成了志愿服務(wù)考核指標(biāo)，催生“軟文代發(fā)”生意，媒體網(wǎng)站發(fā)稿費從幾十元到上萬元不等。

而在社區(qū)活動中，“到場拍照即完成服務(wù)”已成常態(tài)：志愿者擺拍整理圖書的照片后便匆匆離開，留下滿地狼藉；交通協(xié)管志愿活動中，參與者只顧打卡簽到，對亂穿馬路現(xiàn)象視而不見。

亂象根源：考核“指揮棒”偏了，監(jiān)管“防火墻”松了

志愿服務(wù)的異化，本質(zhì)是多重因素交織的結(jié)果。功利化的考核導(dǎo)向與薄弱的監(jiān)管體系形成“真空地帶”，讓灰色產(chǎn)業(yè)有機可乘。

“唯時長論”催生功利需求。多地將志愿服務(wù)納入學(xué)生綜合評價、評優(yōu)評先甚至升學(xué)參考體系，部分學(xué)校規(guī)定星級評定需累計260小時以上志愿服務(wù)時長。對成年人而言，志愿服務(wù)經(jīng)歷也是求職應(yīng)聘、職稱評定的“加分項”。

優(yōu)質(zhì)資源稀缺加劇失衡。真正有價值的志愿服務(wù)項目往往“一席難求”。國家博物館、首都博物館的“小小講解員”等熱門項目，名額一經(jīng)發(fā)布便被搶空，普通家長只能通過“口口相傳”的社群獲取信息。

監(jiān)管與平臺審核存漏洞。部分志愿服務(wù)平臺未建立有效的過程核驗機制，管理員可直接后臺錄入時長，無需審核服務(wù)照片或證明材料。

電商平臺對“代刷時長”“賣證書”等違規(guī)信息清理不及時，甚至放任商家用“彎道超車”“速攢時長”等話術(shù)引流。而社區(qū)、學(xué)校等審核方流于形式，簽字蓋章不問實效，進(jìn)一步降低了造假成本。

破局之路：從“刷時長”到“重實效”的回歸

志愿服務(wù)的核心價值，在于“助人自助、傳遞愛心”的實踐體驗，而非冰冷的數(shù)字或紙質(zhì)證書。要遏制亂象，需從評價、監(jiān)管、供給三端協(xié)同發(fā)力，讓志愿服務(wù)回歸公益本質(zhì)。

重構(gòu)評價體系，打破“唯時長論”。中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉指出，評價應(yīng)聚焦服務(wù)質(zhì)量與社會價值，而非單一時長指標(biāo)?？梢搿爸驹阜?wù)導(dǎo)師”制度，由社區(qū)負(fù)責(zé)人或公益組織骨干從“主動性”“共情力”“解決問題能力”等維度評估表現(xiàn)。

強化全鏈條監(jiān)管，斬斷灰色利益。監(jiān)管部門需開展專項整治，嚴(yán)查非法社會組織和“代刷”商家，對偽造印章、虛假宣傳的行為依法追責(zé)，民政部公布的8起公益領(lǐng)域非法案例已釋放整治信號。平臺要履行主體責(zé)任，通過關(guān)鍵詞篩查、AI識別異常數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，清理違規(guī)信息并封禁賬號。同時建立“志愿服務(wù)黑名單”，將造假者納入信用懲戒體系，提高違法成本。

擴容優(yōu)質(zhì)供給，搭建規(guī)范平臺。政府應(yīng)加大對基層志愿服務(wù)組織的支持，可搭建統(tǒng)一的志愿服務(wù)信息平臺，集中發(fā)布博物館講解、社區(qū)服務(wù)等優(yōu)質(zhì)項目，實現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接。針對青少年、老年人等群體，設(shè)立專屬服務(wù)崗位，如未成年人志愿服務(wù)需經(jīng)監(jiān)護人同意，推動“銀發(fā)志愿”與社區(qū)服務(wù)結(jié)合。

志愿服務(wù)不是升學(xué)評優(yōu)的“敲門磚”，也不是可交易的“商品”，而是社會文明的“試金石”。唯有守住公益初心，才能讓志愿清泉真正滌蕩功利塵埃，滋養(yǎng)出更溫暖的社會風(fēng)尚。

來源 | 新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、人民論壇網(wǎng)

編輯 | 姜玉函

責(zé)編 | 李雪

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