12月16日，第十一屆“世界旅游經(jīng)濟論壇·黑龍江2025”在哈爾濱召開。在題為“驅(qū)動未來：全球旅游經(jīng)濟的創(chuàng)新與增長”的首席執(zhí)行官圓桌會議上，來自全球旅游領(lǐng)域的首席執(zhí)行官級嘉賓們認(rèn)為，在體驗經(jīng)濟成為主流的今天，旅游業(yè)必須通過科技融合、跨界協(xié)作與生態(tài)重構(gòu)，實現(xiàn)從單一服務(wù)向整合式體驗的跨越式轉(zhuǎn)型。

體驗經(jīng)濟時代，呼喚“需求驅(qū)動”新模式

當(dāng)前，旅游業(yè)對全球GDP貢獻(xiàn)已達(dá)11萬億美元，支撐超過3.5億個就業(yè)崗位。然而，隨著旅行者期待快速升級，傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以滿足個性化、沉浸式的體驗需求。

東方快車首席執(zhí)行官、雅高集團首席戰(zhàn)略官吉爾達(dá)·佩雷斯·阿爾瓦拉多指出：“游客不再只為目的地付費，更愿為獨特的記憶與情感共鳴買單。這意味著行業(yè)必須從‘供給導(dǎo)向’轉(zhuǎn)向‘需求洞察’，而科技正是實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的核心引擎?！?/p>

“AI+數(shù)據(jù)”，精準(zhǔn)捕捉游客需求關(guān)鍵

與會者普遍認(rèn)為，人工智能與大數(shù)據(jù)正在重塑旅游業(yè)的運營邏輯。中青旅控股股份有限公司黨委書記、董事長倪陽平強調(diào)：“通過AI分析游客行為、偏好與情緒反饋，企業(yè)可提前預(yù)測需求，實現(xiàn)從行程規(guī)劃到售后服務(wù)的全程個性化適配。這不僅提升了用戶體驗，更顯著提高了資源調(diào)度與運營效率。”

國際郵輪協(xié)會原主席兼首席執(zhí)行官凱莉·克雷格黑德在視頻連線中稱：“數(shù)字化工具不僅服務(wù)于游客，也賦能產(chǎn)業(yè)鏈。例如，通過實時數(shù)據(jù)分析優(yōu)化航線設(shè)計、能源消耗，甚至推動可持續(xù)航空燃料的應(yīng)用，實現(xiàn)經(jīng)濟與環(huán)保的雙重目標(biāo)?！?/p>

跨界協(xié)同打破壁壘，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)

單一業(yè)態(tài)的競爭已逐漸被生態(tài)合作取代。The Mall集團總裁素帕拉·安普以泰國文旅融合為例，說明商業(yè)綜合體如何通過整合本地文化、酒店、交通與娛樂資源，打造“一站式體驗?zāi)康牡亍?，“政府、企業(yè)與社區(qū)的三方合作至關(guān)重要，”她表示，“政策支持為創(chuàng)新提供空間，私營部門注入活力，本地社區(qū)則賦予體驗真實性。”

從“競爭”到“共生”，營造友好產(chǎn)業(yè)生態(tài)。面對未來十年全球旅游業(yè)預(yù)計新增9000萬個崗位的機遇，行業(yè)領(lǐng)袖呼吁構(gòu)建更開放的協(xié)作生態(tài)。倪陽平指出：“酒店、交通、景區(qū)等環(huán)節(jié)的斷裂曾是痛點。如今通過平臺化整合與數(shù)據(jù)共享，我們能打造無縫銜接的旅程，推動行業(yè)從零和博弈轉(zhuǎn)向共贏共生長?！?/p>

主持人、CBS旅游編輯彼得·格林伯格總結(jié)道，“未來的旅游業(yè)將屬于那些能快速融合技術(shù)、深化合作并始終以游客為中心的企業(yè)。這不僅是一場效率革命，更是一次產(chǎn)業(yè)價值觀的重塑。”本次圓桌會議為全球旅游業(yè)指明了關(guān)鍵轉(zhuǎn)型路徑，以科技精準(zhǔn)洞察需求、以協(xié)作整合資源、以生態(tài)思維取代單一競爭。在體驗經(jīng)濟浪潮中，只有打破邊界、融合創(chuàng)新的參與者，才能引領(lǐng)行業(yè)走向可持續(xù)增長的新階段。

來源：哈爾濱日報

記者：梁可心/文 劉玉璽/攝

責(zé)任編輯：林琳

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