陷入網(wǎng)上自我診斷焦慮的普通人，醫(yī)療資源相對(duì)匱乏地區(qū)的人群，如今有了一個(gè)能夠真正懂他們，守護(hù)全家的健康朋友。

作者|楊 銘

編輯|劉珊珊

深夜，喉嚨一陣刺痛，你習(xí)慣性地摸起手機(jī)，在搜索框里輸入癥狀。屏幕上瞬間彈出無(wú)數(shù)結(jié)果，從“普通咽炎”到“喉癌前兆”，五花八門。你越看越心慌，在相互矛盾建議中無(wú)所適從，是該觀察幾天，還是馬上去醫(yī)院？

這不是孤例。當(dāng)下，越來(lái)越多人習(xí)慣上網(wǎng)“自診”，但海量信息帶來(lái)的往往不是心安，而是更深層的焦慮與誤讀�！熬W(wǎng)上查病，癌癥起步”已成一種無(wú)奈自嘲。我們真正需要的，不是冰冷信息庫(kù)，而是一個(gè)既專業(yè)、又真正懂我的健康伙伴。

在這種普遍性焦慮中，螞蟻集團(tuán)持續(xù)加碼大健康產(chǎn)業(yè)。在將數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部升級(jí)為“螞蟻健康事業(yè)群”一個(gè)月后，宣布旗下的AI健康應(yīng)用AQ，全面升級(jí)為“螞蟻阿�！�，同步發(fā)布App新版本，升級(jí)健康陪伴、健康問(wèn)答、健康服務(wù)三大功能。

螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰稱，升級(jí)后的“螞蟻阿�！本劢埂敖】�+”戰(zhàn)略，定位從AI工具轉(zhuǎn)向AI健康朋友，能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人健康。

這個(gè)“阿�！本烤褂泻闻c眾不同？又如何真正理解每個(gè)人的健康狀況，成為更懂每個(gè)人的健康助手？

01

從AQ到阿福：

億級(jí)用戶選擇背后

今年六月，螞蟻集團(tuán)推出AI健康應(yīng)用AQ。

據(jù)說(shuō)“AQ”這個(gè)名字來(lái)自馬云，他希望這個(gè)產(chǎn)品既有AI，又有IQ和EQ，承載了他美好的技術(shù)愿景：讓AQ像支付寶當(dāng)初讓“天下無(wú)賊”一樣，“讓天下患者不再被忽悠”，用AI去過(guò)濾、消滅虛假的醫(yī)療信息。

上線僅4個(gè)月，AQ月活突破1500萬(wàn)，用戶增速高達(dá)83.4%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，成為增長(zhǎng)最快的AI健康應(yīng)用。

爆發(fā)式增長(zhǎng)，是國(guó)民健康意識(shí)與需求持續(xù)提升的直觀體現(xiàn)。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，中國(guó)60周歲及以上老年人口為?3.1億，占總?cè)丝诘?2.0%，已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。另?yè)?jù)衛(wèi)健委預(yù)測(cè)，2024年我國(guó)慢性病患者超過(guò)5億人。

這也意味著，公眾對(duì)健康服務(wù)的需求正走向高頻化、專業(yè)化與個(gè)性化。一個(gè)趨勢(shì)是，人們對(duì)健康的理解，已從“不生病”的樸素觀念，演進(jìn)為高質(zhì)量生活體驗(yàn)的核心追求，比如從治療轉(zhuǎn)向預(yù)防，從被動(dòng)就醫(yī)轉(zhuǎn)為主動(dòng)管理。

現(xiàn)實(shí)難題是，盡管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局者眾多，但始終難以攻克健康領(lǐng)域。高專業(yè)壁壘、嚴(yán)監(jiān)管環(huán)境、復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈，以及用戶對(duì)結(jié)果準(zhǔn)確性與隱私安全的高度敏感，共同構(gòu)成其“硬骨頭”特質(zhì)。

AQ的快速成長(zhǎng)，正得益于它在三個(gè)核心環(huán)節(jié)取得突破：信息質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)與醫(yī)療資源可及性。

背后，是螞蟻集團(tuán)搭建的技術(shù)底座體系：底層是螞蟻醫(yī)療大模型提供專業(yè)支撐，該模型已獲信通院可信認(rèn)證；中層通過(guò)“健康檔案”與智能設(shè)備連接，實(shí)現(xiàn)持續(xù)動(dòng)態(tài)的個(gè)人健康畫像；頂層則連接著30萬(wàn)醫(yī)生與5000多家醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)醫(yī)療資源，并通過(guò)名醫(yī)“AI分身”突破服務(wù)邊界。

不過(guò)，對(duì)很多下沉市場(chǎng)用戶，或者中老年群體來(lái)說(shuō)，面對(duì)AQ這一名稱，他們往往不知該如何讀、亦不解其意，更難以理解AI大模型與健康管理之間的關(guān)聯(lián)。這無(wú)形中抬高了普通用戶的理解門檻。

與此同時(shí)，他們最迫切的需求往往具體而直接：有人幫忙解讀體檢報(bào)告、提醒按時(shí)服藥。

基于上述現(xiàn)實(shí)需求，“阿�！睉�(yīng)運(yùn)而生。12月15日，在螞蟻健康的AI戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，AQ正式更名為“螞蟻阿�！�。

從AQ到阿福，不僅是一次品牌升級(jí)，而是一次徹底的用戶視角回歸。取名“阿福”，寓意健康是福，健康的事就找阿�！�(jiǎn)單，親切，帶著美好的祝愿。這種改變背后，是對(duì)中國(guó)廣大用戶心理的深刻洞察：在健康這個(gè)最需要信任的領(lǐng)域，一個(gè)溫暖的中文名字，比炫酷、專業(yè)的英文更有力量。

這是AI工具升級(jí)到AI健康朋友的過(guò)程。“能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人健康�！蔽浵伡瘓F(tuán)副總裁、健康事業(yè)群副總裁張俊杰就說(shuō)，新版“阿�！弊畲笞兓�，是增加了健康陪伴的功能板塊，希望陪伴用戶從日常就開(kāi)始養(yǎng)成健康好習(xí)慣，構(gòu)筑健康防線。

品牌升級(jí)后的高關(guān)注度，印證了這一判斷的正確性。目前，阿福App躍居蘋果應(yīng)用商店榜第3位。據(jù)悉，阿福用戶量已突破1億大關(guān)，月活用戶規(guī)模已超1500萬(wàn)，每天回答超過(guò)500萬(wàn)個(gè)健康提問(wèn)，其中55%的用戶來(lái)自三線及以下城市。

按照月活計(jì)算，“螞蟻阿�！币呀�(jīng)躋身國(guó)內(nèi)AI App前五，是第一大健康管理AI App。這意味著，其正在快速成為人們真實(shí)生活中的公共角色。

這些數(shù)據(jù)背后，是一個(gè)個(gè)曾經(jīng)被“AI”“大模型”等術(shù)語(yǔ)擋在門外的普通人，找到了一個(gè)他們能夠理解、愿意信任的健康朋友。即便在健康資源相對(duì)匱乏地區(qū)，一部智能手機(jī)，就能獲得全天候不打烊的專業(yè)健康支持。

這種轉(zhuǎn)變，讓阿福從千萬(wàn)個(gè)AI應(yīng)用中脫穎而出，找到了屬于自己的差異化道路。

02

從泛泛而談到一人一策：

化解自診焦慮

為了深入理解阿福的差異化價(jià)值，我們進(jìn)行了一次深度對(duì)比測(cè)試。測(cè)試從最常見(jiàn)的健康困擾開(kāi)始：連續(xù)的疲勞感。

在通用AI助手中輸入“總是感覺(jué)很累”，得到的是一份詳盡列表：可能的原因包括睡眠不足、貧血、甲狀腺問(wèn)題、抑郁癥、慢性疲勞綜合征……列表很長(zhǎng)，很全面，但也讓人更加焦慮：我到底屬于哪一種？

但阿福，給出了截然不同的解題思路。

它的核心突破在于“追問(wèn)邏輯”。當(dāng)輸入同樣的癥狀描述后，阿福沒(méi)有立即給出答案，而是開(kāi)啟了專業(yè)追問(wèn)：“這種疲勞感持續(xù)多久了？”“是逐漸加重還是突然出現(xiàn)的？”

選擇“突然出現(xiàn)”后，阿福又繼續(xù)追問(wèn)：近期是否還伴有其他相關(guān)癥狀，比如明顯的體力下降、睡眠障礙或情緒變化？

這種追問(wèn)并非隨意，而是基于醫(yī)學(xué)“鑒別診斷”的邏輯——如同一位醫(yī)生，通過(guò)關(guān)鍵問(wèn)題層層遞進(jìn)，逐步聚焦問(wèn)題的核心。

張俊杰對(duì)此解釋稱，阿福的醫(yī)療大模型具備醫(yī)學(xué)思維推理能力，能夠理解癥狀之間的關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)你準(zhǔn)確描述問(wèn)題。

更重要的是，阿福懂得“記住”你。

記錄健康數(shù)據(jù)、解讀報(bào)告、設(shè)定目標(biāo)、提醒打卡，這些功能在各類健康類應(yīng)用中已不鮮見(jiàn)。阿福的差異化，在于將“時(shí)間”明確引入產(chǎn)品架構(gòu)之中，使 AI 能夠持續(xù)“記憶”個(gè)人健康情況，并基于這份不斷生長(zhǎng)的個(gè)人化認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)更貼合的問(wèn)答、追蹤、提醒與建議。

最直觀的體現(xiàn)，是“健康陪伴”被抬到了核心位置。用戶可以通過(guò)“健康小日記”記錄日常狀態(tài)，連接九大品牌智能設(shè)備自動(dòng)同步數(shù)據(jù)，還可授權(quán)導(dǎo)入過(guò)往的就診記錄與體檢報(bào)告。這些動(dòng)態(tài)、多維的信息，讓阿福能夠更深入、更全面地了解用戶的健康狀況。

這樣的設(shè)計(jì)，決定阿福的核心價(jià)值不僅是一次“更聰明的回答”，而是為每個(gè)用戶建立一份可追溯、可累積的個(gè)人健康檔案。當(dāng)用戶再次提問(wèn)時(shí)，阿福不再?gòu)牧汩_(kāi)始，而是站在對(duì)你已有的認(rèn)知上——知道你最近睡得不穩(wěn)、體檢指標(biāo)曾有過(guò)波動(dòng)，甚至上個(gè)月你提過(guò)肩頸不適等等“記憶”基礎(chǔ)上，給出真正屬于你個(gè)人的回應(yīng)。

這也是為什么螞蟻強(qiáng)調(diào)“量身定制”，而不是更強(qiáng)的模型。不是說(shuō)模型不重要，事實(shí)上阿福的多模態(tài)能力，有效解決了健康咨詢中的表達(dá)障礙。當(dāng)上傳體檢報(bào)告時(shí)，阿福不僅能解讀單個(gè)指標(biāo)，還能進(jìn)行多報(bào)告對(duì)比分析，識(shí)別健康趨勢(shì)變化。其報(bào)告解讀準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，覆蓋99%常見(jiàn)報(bào)告類型，這一能力在醫(yī)療視覺(jué)問(wèn)答評(píng)測(cè)中達(dá)到了SOTA水平。

整個(gè)測(cè)評(píng)下來(lái)，一個(gè)深刻的體會(huì)是：阿福正努力還原真實(shí)醫(yī)療場(chǎng)景中最有價(jià)值的部分——高質(zhì)量的醫(yī)患溝通。它不滿足于給出“通用答案”，而是通過(guò)持續(xù)互動(dòng)理解“具體的人”，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶健康狀況的全面感知與深入分析。

而這，也正是阿福所解決的第一層焦慮：它不制造信息洪流，不加劇自我診斷的恐慌，而是如一位“懂行的朋友”，通過(guò)主動(dòng)、專業(yè)的對(duì)話幫你理清問(wèn)題核心，讓健康咨詢從“泛泛而談”走向“一人一策”。

03

從朋友到專業(yè)：

構(gòu)建家庭健康閉環(huán)

醫(yī)療資源的核心痛點(diǎn)，在于優(yōu)質(zhì)資源的稀缺與不均。搞清楚“我可能怎么了”只是第一步。接下來(lái)，“我該怎么辦”往往更讓人頭疼：該去哪家醫(yī)院？掛哪個(gè)科室？如何快速約到專家？

阿福第二項(xiàng)核心能力，正在于此——它具備連接現(xiàn)實(shí)醫(yī)療資源的專業(yè)服務(wù)能力。

專業(yè)性是健康服務(wù)的生命線。依托支付入口天然優(yōu)勢(shì)，目前螞蟻健康已服務(wù)8億醫(yī)保碼用戶；構(gòu)建了在醫(yī)學(xué)知識(shí)問(wèn)答、復(fù)雜推理等方面都達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平的螞蟻醫(yī)療大模型——上述大模型在六位國(guó)家院士領(lǐng)銜指導(dǎo)下，全國(guó)超過(guò)500位名醫(yī)深度參與共創(chuàng)，千人醫(yī)學(xué)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)，與5000+醫(yī)院達(dá)成深度合作。此外，螞蟻?zhàn)灾Ц督鹑跇I(yè)務(wù)以來(lái)積淀的安全基因，也為阿福構(gòu)筑了區(qū)別于其他產(chǎn)品的信任壁壘。

因此，當(dāng)用戶需要進(jìn)一步診療時(shí)，阿福能一鍵接通全國(guó)30萬(wàn)真人醫(yī)生進(jìn)行在線問(wèn)診；能根據(jù)癥狀和地理位置，智能推薦附近合適的醫(yī)院和醫(yī)生；能完成在線掛號(hào)、藥品購(gòu)買，甚至直接使用醫(yī)保碼支付。這種從咨詢到診療再到支付的全鏈路服務(wù)，讓健康管理變得前所未有的順暢。

阿福清醒之處在于，它始終明確自己的邊界�！癆I永遠(yuǎn)替代不了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。”張俊杰的這句話，定義了阿福的輔助定位。它不是醫(yī)生，而是“健康朋友”；它不做診斷，而是做連接——連接用戶與專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

比如最新推出的“名醫(yī)AI分身”模式。中國(guó)工程院院士廖萬(wàn)清、中國(guó)科學(xué)院院士王建安等頂尖專家的數(shù)字分身入駐阿福。用戶可以隨時(shí)隨地與這些“專家分身”對(duì)話，獲得基于他們多年臨床經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)。

例如，杭州市第七人民醫(yī)院副院長(zhǎng)毛洪京的AI分身，一年服務(wù)了超368萬(wàn)用戶——這相當(dāng)于他本人幾十年工作量的總和。這種模式并非取代醫(yī)生，而是將專家的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化為可24小時(shí)調(diào)用的普惠服務(wù)。

這也從根本上，解決了用戶最深層的焦慮： 它打破了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的時(shí)空壁壘，讓“看名醫(yī)”不再是一種奢望，而成為每個(gè)人在手機(jī)上就能隨時(shí)發(fā)起的健康咨詢。

更進(jìn)一步，阿福把健康管理的對(duì)象，阿福將健康管理的對(duì)象從“個(gè)人”擴(kuò)展至“家庭”。這是對(duì)真實(shí)使用場(chǎng)景的需求回應(yīng)，許多家庭中，健康決策往往并非由患者獨(dú)立完成，而是由子女、伴侶等多方共同參與。

如今，用戶可以為全家創(chuàng)建統(tǒng)一的健康檔案，老人的血壓血糖數(shù)據(jù)、孩子的生長(zhǎng)曲線、個(gè)人的體檢報(bào)告，都能在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一管理。阿福由此成為能夠同時(shí)理解多位家庭成員健康狀況的“中間人”，在提醒、追蹤與趨勢(shì)判斷上，承擔(dān)起家庭層面的健康守護(hù)責(zé)任。

從個(gè)性化問(wèn)答到專業(yè)資源鏈接，從個(gè)人健康管理到家庭健康守護(hù)，阿福正在構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)字健康服務(wù)閉環(huán)。在這個(gè)閉環(huán)中，AI不是炫技的工具，而是溫暖的服務(wù)者；技術(shù)不是目的本身，而是實(shí)現(xiàn)健康普惠的手段。

04

結(jié)語(yǔ)：

當(dāng)科技更有“人情味”

螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅曾說(shuō)：“我們今天遇到的問(wèn)題，不是要不要取代醫(yī)生，而是醫(yī)療資源夠不夠用的問(wèn)題�！�

這也是螞蟻集團(tuán)，不斷加碼大健康的原因。在中國(guó)社會(huì)加速老齡化、醫(yī)療資源分布不均的背景下，阿福的出現(xiàn)提供了一種新的解決方案。它不是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)取代醫(yī)生的“超級(jí)AI”，而是要打造一個(gè)能延伸醫(yī)生能力、放大醫(yī)療資源、服務(wù)更多人的健康朋友。

這種定位的清醒，或許是阿福能夠獲得億級(jí)用戶信任的關(guān)鍵。它理解人們對(duì)健康的焦慮不僅來(lái)自疾病本身，更來(lái)自信息的不對(duì)稱、資源的不均衡、溝通的不順暢。因此，它選擇用技術(shù)來(lái)填補(bǔ)這些溝壑——用追問(wèn)來(lái)消除信息的模糊，用連接來(lái)彌補(bǔ)資源的距離，用動(dòng)態(tài)生長(zhǎng)、多維記錄的健康檔案，將每一次碎片咨詢轉(zhuǎn)化為連續(xù)的健康洞察。

科技的普惠性，如此具體地落在每個(gè)普通人身上。螞蟻阿福的探索告訴我們，當(dāng)AI學(xué)會(huì)了陪伴與懂得，它便能跨越冰冷的代碼，成為這個(gè)焦慮時(shí)代里，一個(gè)令人安心的存在。阿福的爆發(fā)也并非偶然，它指向了技術(shù)普惠的終極形態(tài)：科技的溫度，在于讓專業(yè)關(guān)懷變得可感、可及、可信。

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