深化“先培后付”改革，筑牢學(xué)員資金“安全閥”；打造“駕校公益地圖”，破解市民擇校“選擇難”；今年駕培投訴量同比下降54%，滿意率持續(xù)提升，響應(yīng)率和辦結(jié)率均達(dá)到100%……今年以來(lái)，青島駕培服務(wù)與機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以創(chuàng)新為引擎、以安全為底線，在駕培服務(wù)與機(jī)動(dòng)車(chē)維修兩大民生領(lǐng)域同步推進(jìn)深度改革，通過(guò)數(shù)字化賦能、信用化監(jiān)管、公益化服務(wù)等多重舉措，全面構(gòu)建安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的交通運(yùn)輸服務(wù)體系，交出一份溫暖厚重的民生答卷。

駕培服務(wù)變革：全鏈條守護(hù)市民學(xué)車(chē)權(quán)益

近年來(lái)，青島市駕培行業(yè)聚焦資金安全、行業(yè)規(guī)范、培訓(xùn)質(zhì)量、擇校便利、訴求響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推出系統(tǒng)性改革方案。

一是深化“先培后付”改革，筑牢學(xué)員資金“安全閥”。自“先培后付”模式全面推行以來(lái)，2025年重點(diǎn)升級(jí)“青學(xué)駕”服務(wù)平臺(tái)，建立“學(xué)員確認(rèn)－評(píng)價(jià)－支付”閉環(huán)機(jī)制。學(xué)員每次完成訓(xùn)練后，可通過(guò)手機(jī)一鍵確認(rèn)學(xué)時(shí)、評(píng)價(jià)駕校與教練，并運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)確?！氨救藢W(xué)、本人付”，學(xué)員確認(rèn)后駕校收款。這一設(shè)計(jì)賦予學(xué)員充分的消費(fèi)自主權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從根源上杜絕“預(yù)付費(fèi)”模式下的資金風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，建立公平的爭(zhēng)議解決機(jī)制，保障培訓(xùn)費(fèi)用支付公正客觀，使“先培后付”成為守護(hù)市民學(xué)費(fèi)的“放心工程”。

二是構(gòu)建“智慧信用體系”，樹(shù)立行業(yè)經(jīng)營(yíng)“風(fēng)向標(biāo)”。 著力完善以8項(xiàng)核心指標(biāo)為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)信用評(píng)價(jià)體系，為每家駕校生成可視化的“信用畫(huà)像”，并與學(xué)費(fèi)預(yù)撥比例直接掛鉤，形成“守信激勵(lì)、失信受限”的機(jī)制。青島市駕培行業(yè)信用管理創(chuàng)新實(shí)踐已作為全省該領(lǐng)域唯一代表，入選省級(jí)“信用交通典型經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用試點(diǎn)”，推動(dòng)行業(yè)從“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)。

三是織密“智慧監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)”，嚴(yán)打?qū)W時(shí)造假“潛規(guī)則”。針對(duì)學(xué)時(shí)造假問(wèn)題，依托大數(shù)據(jù)構(gòu)筑線上智能巡查防線，通過(guò)計(jì)時(shí)培訓(xùn)平臺(tái)對(duì)“停車(chē)打?qū)W時(shí)”“跑馬”等異常數(shù)據(jù)高頻次精準(zhǔn)篩查。2025年共發(fā)布學(xué)時(shí)造假行為通報(bào)68期，停訓(xùn)違規(guī)教練員394人、教練車(chē)380輛。這些舉措震懾了違規(guī)行為，凈化了市場(chǎng)環(huán)境，確保學(xué)員培訓(xùn)“真材實(shí)料”，為培養(yǎng)合格駕駛員、保障道路交通安全夯實(shí)基礎(chǔ)。

四是打造“駕校公益地圖”，破解市民擇?！斑x擇難”。 為解決市民擇駕信息不對(duì)稱(chēng)難題，積極拓展信用評(píng)價(jià)結(jié)果場(chǎng)景應(yīng)用，聯(lián)合高德地圖打造了全域覆蓋的“青島青學(xué)駕駕校地圖”。市民只需打開(kāi)地圖APP搜索“駕?！保纯刹榭慈兴泻弦?guī)駕校的位置、聯(lián)系方式、實(shí)景照片等信息，實(shí)現(xiàn)“一鍵查找、一鍵導(dǎo)航”。這項(xiàng)服務(wù)將選擇權(quán)完全交還市民，用陽(yáng)光透明的信息引導(dǎo)駕校公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量戰(zhàn)”。

五是優(yōu)化“投訴處理機(jī)制”，爭(zhēng)當(dāng)市民訴求“貼心人”。堅(jiān)持暢通市民訴求渠道，實(shí)行投訴數(shù)據(jù)“月通報(bào)、月公示”，在“青學(xué)駕”平臺(tái)公開(kāi)駕校投訴情況，倒逼駕校提升服務(wù)質(zhì)量。設(shè)立“駕校直辦專(zhuān)線”，優(yōu)化退費(fèi)流程，促進(jìn)糾紛快速化解。今年駕培投訴量同比下降54%，滿意率持續(xù)提升，響應(yīng)率和辦結(jié)率均達(dá)到100%。以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)市民權(quán)益、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。

維修行業(yè)升級(jí)：“金標(biāo)維修”與新能源轉(zhuǎn)型雙軌并行

機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)以“金標(biāo)維修”品牌創(chuàng)建和新能源轉(zhuǎn)型為雙引擎，構(gòu)建有溫度、有韌性的服務(wù)新生態(tài)。

一是公益服務(wù)暖民心，擦亮“金標(biāo)”底色。青島市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)始終將提升群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力構(gòu)建有溫度、有廣度的行業(yè)服務(wù)體系。創(chuàng)新“行業(yè)+志愿”協(xié)同模式，指導(dǎo)組建“金標(biāo)維修”志愿服務(wù)隊(duì)，高效完成春運(yùn)、“五一”、國(guó)慶等重點(diǎn)時(shí)段道路應(yīng)急救援保障，累計(jì)服務(wù)車(chē)主近百次；針對(duì)性開(kāi)展“志愿服務(wù)進(jìn)消防站”“維修義診趕大集”“為環(huán)衛(wèi)工人制作愛(ài)心午餐”等系列活動(dòng)，將專(zhuān)業(yè)服務(wù)與公益暖心緊密結(jié)合，贏得了市民廣泛贊譽(yù)，行業(yè)公益形象與社會(huì)責(zé)任感顯著提升；聚焦一線勞動(dòng)者需求，成功舉辦全市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)“3·15”志愿服務(wù)日活動(dòng)，并積極組織企業(yè)、技術(shù)能手參與道路運(yùn)輸行業(yè)“暖‘新’行動(dòng)”，為眾多網(wǎng)約車(chē)、貨車(chē)司機(jī)提供面對(duì)面的車(chē)輛維保知識(shí)宣講與實(shí)操指導(dǎo)，有效提升從業(yè)人員的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)能力與行車(chē)安全意識(shí)。

二是新能源轉(zhuǎn)型蓄能，點(diǎn)燃綠色發(fā)展引擎。面對(duì)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代浪潮，我市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)前瞻布局，多措并舉推動(dòng)維修行業(yè)向“新”而行、智慧升級(jí)。搭建行業(yè)交流平臺(tái)，舉辦三期新能源汽車(chē)維修行業(yè)“蓄能·開(kāi)局”系列交流會(huì)，累計(jì)吸引140余家維修企業(yè)參與，通過(guò)專(zhuān)家解讀、趨勢(shì)研判與案例共享，為傳統(tǒng)維修企業(yè)描繪了清晰的“油轉(zhuǎn)電”轉(zhuǎn)型路線圖，堅(jiān)定了企業(yè)發(fā)展信心；舉辦青島交通職業(yè)學(xué)校實(shí)習(xí)就業(yè)洽談會(huì)暨智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車(chē)產(chǎn)教融合共同體成立大會(huì)，吸引50余家龍頭企業(yè)提供近700個(gè)優(yōu)質(zhì)崗位，精準(zhǔn)對(duì)接校企需求，為行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)；成功舉辦“新能源汽車(chē)維修工”“新能源公交車(chē)維修工”市級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽，累計(jì)吸引超千名技術(shù)能手參與，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)戰(zhàn)化的技能比拼，激發(fā)維修行業(yè)學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)的熱潮，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入強(qiáng)勁的人才動(dòng)能。

從駕培的資金安全、擇校便利到維修的公益服務(wù)、綠色轉(zhuǎn)型，青島市始終以市民需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、信用賦能、智慧監(jiān)管、公益協(xié)同，推動(dòng)交通服務(wù)領(lǐng)域從單一管理向生態(tài)化治理轉(zhuǎn)變。未來(lái)，青島將持續(xù)深化雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，完善全鏈條服務(wù)體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)市民出行安全與便捷，為城市交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 紀(jì)露 寧啟帆）

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