北京
罵了十年騷擾電話，罵了個(gè)寂寞。美國(guó)一句“再不禁就斷你網(wǎng)”，運(yùn)營(yíng)商立馬拿出“技術(shù)成熟、手段齊全”的架勢(shì)——這波操作讓不少人疑惑：合著不是沒能力管，是優(yōu)先級(jí)沒給到咱們普通用戶？
網(wǎng)友吐槽挺實(shí)在：“平時(shí)投訴騷擾電話，客服只會(huì)說‘已記錄’，轉(zhuǎn)頭還是照打不誤；面對(duì)國(guó)外施壓，效率倒快得驚人”，還有人說“套餐里藏的隱形消費(fèi)、打不通的人工客服，這些‘自己人’常遇的糟心事，咋就沒這么快解決？”
其實(shí)不是運(yùn)營(yíng)商完全沒動(dòng)作，工信部也一直督促治理，但為啥咱們還是常被騷擾？關(guān)鍵是對(duì)內(nèi)治理缺了點(diǎn)“硬約束”，對(duì)外卻有明確的底線壓力。生活里的糟心事不少：套餐套路防不勝防，遇到問題客服推諉，投訴半天沒下文。不是做不到精細(xì)化服務(wù)，是沒足夠動(dòng)力；不是沒技術(shù)攔截騷擾，是沒把用戶的痛點(diǎn)當(dāng)成“必答題”。
??一句話：不是管不了，是沒被逼到必須管；不是改不了，是少了讓它非改不可的硬規(guī)矩。你有沒有被騷擾電話煩過？遇到套餐陷阱會(huì)較真維權(quán)嗎？
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
