自2025年12月18日起（也就是明天），企業(yè)微信將開始灰度測(cè)試一項(xiàng)針對(duì)客戶聯(lián)系接口的調(diào)整，或?qū)⒂绊懫渖鷳B(tài)內(nèi)數(shù)萬家服務(wù)商的數(shù)據(jù)獲取權(quán)限。

接口調(diào)整前，只要獲得企業(yè)授權(quán)，服務(wù)商通?？梢垣@取該企業(yè)員工名下的全部客戶信息，用于后續(xù)的分析、打標(biāo)簽或營銷自動(dòng)化。調(diào)整后，這種“一次性授權(quán)、長期使用”的模式將不再可行，服務(wù)商未來能否獲取客戶數(shù)據(jù)，將取決于多個(gè)動(dòng)態(tài)條件：

如果應(yīng)用處于試用期，只能獲取授權(quán)前一個(gè)月及試用期內(nèi)新增的客戶；

若企業(yè)活躍度偏低，平臺(tái)會(huì)先通過回調(diào)通知服務(wù)商；

若一周后仍無改善，該應(yīng)用將僅能獲取活躍員工的客戶信息。

若企業(yè)長期未使用該應(yīng)用，一周后將無法獲取客戶聯(lián)系相關(guān)的數(shù)據(jù)；即便是按成員授權(quán)的應(yīng)用，也僅限已實(shí)際使用過該應(yīng)用的員工所對(duì)應(yīng)的客戶。

與此同時(shí)，代開發(fā)應(yīng)用在調(diào)用客戶詳情接口時(shí)，將不再返回客戶頭像、性別以及員工備注的手機(jī)號(hào)三項(xiàng)信息。

見實(shí)獲取的信息顯示，這一變動(dòng)早在一個(gè)月前就已通知了各大SCRM服務(wù)商，引導(dǎo)進(jìn)行提前產(chǎn)品準(zhǔn)備。12月18日是新規(guī)則灰度測(cè)試開始的日子，至于全量上線時(shí)間則暫未確定。

和接口調(diào)整同步的是，企業(yè)微信推出“營銷獲客”應(yīng)用分類，面向?qū)Ｗ⒂谇岸艘鲌?chǎng)景的產(chǎn)品，開放了“聯(lián)系我二維碼”“加入群聊二維碼”和“獲客助手”等輕量接口。對(duì)于僅用于獲客、無需在企業(yè)微信工作臺(tái)展示的應(yīng)用，可不開發(fā)應(yīng)用主頁。

這一便利的前提是，需要聚焦于獲客本身，而非借機(jī)采集或沉淀客戶數(shù)據(jù)。

調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)，首要仍是平臺(tái)對(duì)用戶隱私保護(hù)的強(qiáng)化，《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施已逾三年的背景下，此舉可視為對(duì)監(jiān)管趨勢(shì)的響應(yīng)，及對(duì)生態(tài)內(nèi)數(shù)據(jù)濫用風(fēng)險(xiǎn)的提前防范。

二則，對(duì)服務(wù)商來說，不能再僅僅專注于銷售和安裝，需要確保其產(chǎn)品能真正融入企業(yè)的日常運(yùn)營，被員工高頻使用，否則將面臨數(shù)據(jù)接口權(quán)限的逐步失效。

簡(jiǎn)單說，服務(wù)商在從“銷售驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”，將重心回歸到提升產(chǎn)品本身的實(shí)用性和用戶體驗(yàn)上。能夠解決實(shí)際痛點(diǎn)、促進(jìn)員工活躍使用的應(yīng)用將獲得持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)；反之，那些價(jià)值不高或使用體驗(yàn)不佳的低活躍度應(yīng)用則可能被快速淘汰。

目前，接入企業(yè)微信客戶聯(lián)系接口的第三方應(yīng)用超過兩萬個(gè)，其中大部分為私域或客戶管理類工具。新規(guī)落地后，那些依賴全量客戶導(dǎo)出、批量打標(biāo)或離線分析的產(chǎn)品將首當(dāng)其沖。

對(duì)于展開私域和全域運(yùn)營的企業(yè)來說，也需要關(guān)注這一變化。這次調(diào)整雖不直接影響其員工正常使用企業(yè)微信添加和聯(lián)系客戶，卻會(huì)顯著改變其依賴的第三方工具效能。

許多企業(yè)習(xí)慣通過SCRM或私域平臺(tái)自動(dòng)同步客戶信息、打標(biāo)簽、做分析，但新規(guī)實(shí)施后，若所用工具因活躍度不足、成員未實(shí)際登錄或未完成適配，可能無法獲取完整客戶數(shù)據(jù)——不過，數(shù)據(jù)沒有丟失，企業(yè)也仍然可以獲取，限制的是SCRM或私域平臺(tái)獲取這些信息。

這意味著企業(yè)不能再“授權(quán)即放手”，而是需要定期審視內(nèi)部應(yīng)用的使用情況，主動(dòng)管理工具的使用節(jié)奏，對(duì)長期閑置的賬號(hào)或許可進(jìn)行清理，確保員工持續(xù)登錄活躍，引導(dǎo)合理使用真正帶來價(jià)值的工作臺(tái)應(yīng)用，以確保相關(guān)業(yè)務(wù)功能的連續(xù)性。

對(duì)此，你怎么看？

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