政務(wù)服務(wù)的便捷度，直接關(guān)系企業(yè)群眾的體驗(yàn)感、獲得感。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦“辦事流程更順、渠道更寬、政策更明”，從辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事渠道多樣化、宣傳解讀個(gè)性化三方面精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、易辦、懂辦”升級(jí)，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心。

“以前辦事要反復(fù)問流程、補(bǔ)材料，現(xiàn)在跟著指南走，一次就能辦成！”這是企業(yè)辦事人員對(duì)中心辦理規(guī)程優(yōu)化的直觀感受。

辦理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)化。動(dòng)態(tài)梳理完善標(biāo)準(zhǔn)化材料清單、辦理流程等關(guān)鍵要素，以73個(gè)高頻事項(xiàng)為主要內(nèi)容，編印政務(wù)服務(wù)“大辭典”。建立健全審批工作和窗口服務(wù)機(jī)制制度，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在不同領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范一致。圍繞“高效辦成一件事”開展標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)12場(chǎng)，全面提升辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為企業(yè)群眾提供更高效精準(zhǔn)的服務(wù)。

辦事渠道多樣化。線上打造“一站式”辦理平臺(tái)，升級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP，實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)、公積金提取、營業(yè)執(zhí)照辦理等130項(xiàng)高頻事項(xiàng)“掌上辦、指尖辦”，線上辦理率達(dá)92%。線下優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能，劃分“高效辦成一件事專區(qū)”“一窗受理綜合區(qū)”“自助辦理區(qū)”，部署自助終端86臺(tái)，支持身份證、營業(yè)執(zhí)照等證件自助打印，同時(shí)設(shè)立“幫辦代辦窗口”，為老年人、殘疾人等群體提供“一對(duì)一”協(xié)助?！安幌肱艽髲d就線上辦，不會(huì)線上辦就線下幫”，中心通過拓寬辦事渠道，為企業(yè)群眾提供“多樣化選擇”。

宣傳解讀個(gè)性化。通過線下辦事指南宣傳展板、LED大屏，官方網(wǎng)站等各類宣傳載體，開展形式多樣、內(nèi)容豐富以及個(gè)性化、多層次的宣傳指引。開展“政策精準(zhǔn)推送”“政策宣講會(huì)”，依托“幫棣好”小程序，根據(jù)企業(yè)行業(yè)類型、群眾辦事需求，推送匹配的惠企政策、民生政策，解讀政策要點(diǎn)、申請(qǐng)條件、辦理流程，解決“政策看不懂、找不到、不會(huì)用”問題，提高辦事知曉率、便利度和企業(yè)群眾滿意度、獲得感。

下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞“規(guī)程、渠道、宣傳”持續(xù)發(fā)力，不斷提升政務(wù)服務(wù)的便捷度與知曉度，讓企業(yè)群眾在每一次辦事中都能感受到“便捷、高效、暖心”。（陳曉嫚）