在上海工作的孫女士今年31歲，目前還未成家，家里人為此也經(jīng)常打電話來(lái)詢問(wèn)她是否有了男朋友。去年11月，有人通過(guò)社交平臺(tái)聯(lián)系孫女士，表示自己所在的婚介機(jī)構(gòu)能給她介紹“優(yōu)質(zhì)男”。線下見(jiàn)面后，在該婚介機(jī)構(gòu)工作人員的兩次勸說(shuō)下，孫女士通過(guò)信用卡分期付款的方式，繳納近20萬(wàn)元的婚介費(fèi)。按照孫女士的說(shuō)法，該工作人員承諾至少讓其與10個(gè)“優(yōu)質(zhì)男”見(jiàn)面。 孫女士說(shuō)，雖然此后近1年時(shí)間，這家婚介機(jī)構(gòu)給她介紹過(guò)相親對(duì)象，但是并非所謂的“優(yōu)質(zhì)男”，有些人甚至身份模糊，還有一些在加上孫女士的微信后便不再說(shuō)話甚至不久后就將孫女士刪除。對(duì)此，孫女士要求婚介機(jī)構(gòu)退費(fèi)，但是該婚介機(jī)構(gòu)一直以已履行服務(wù)為由不予退費(fèi)。 北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所創(chuàng)始人張起淮等律師在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，若婚介機(jī)構(gòu)僅在合同中約定“介紹10個(gè)優(yōu)質(zhì)嘉賓”，不保證成功，且無(wú)其他虛假宣傳行為，則不構(gòu)成欺詐，但如果合同中對(duì)“優(yōu)質(zhì)嘉賓”的約定模糊不清，未明確優(yōu)質(zhì)嘉賓條件，比如學(xué)歷、職業(yè)、收入等具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致實(shí)際提供的服務(wù)與當(dāng)事人預(yù)期嚴(yán)重不符，這種約定不明的責(zé)任應(yīng)由婚介機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

婚介機(jī)構(gòu)稱介紹“優(yōu)質(zhì)男”

31歲女子付款近20萬(wàn)元

孫女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，自己大學(xué)畢業(yè)后便在上海工作，平時(shí)由于工作忙且圈子小，很少有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)到男士，因此個(gè)人問(wèn)題也一直沒(méi)有解決，“家里人經(jīng)常會(huì)打電話詢問(wèn)，每次都會(huì)問(wèn)我最近有沒(méi)有認(rèn)識(shí)男士，有沒(méi)有談戀愛(ài)，我內(nèi)心也挺著急和焦慮的。”

去年11月，孫女士在瀏覽小紅書(shū)時(shí)曾給別人的帖子留言，說(shuō)自己是單身狀態(tài)，很快有一個(gè)用戶便私信孫女士，表示可以給她介紹優(yōu)質(zhì)男士，“她應(yīng)該是看了我的留言之后找到我的，給我發(fā)了3個(gè)男士的資料，我看后覺(jué)得還挺滿意。”

孫女士說(shuō)，去年12月，自己如約來(lái)到了上海市虹口區(qū)的這家婚介機(jī)構(gòu)，工作人員將孫女士帶至一間封閉的房間，給她做了“心理測(cè)試”，同時(shí)詢問(wèn)了她的收入、家庭情況等。孫女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，事后她感覺(jué)對(duì)方有給自己“洗腦”的嫌疑，整個(gè)過(guò)程中幾乎都在圍繞“年紀(jì)再大就更不好找對(duì)象”等話題在交流，搞得她當(dāng)時(shí)也很焦慮。

隨后，婚介機(jī)構(gòu)的工作人員向?qū)O女士提出了一個(gè)68800元的婚介“套餐”方案，包括戀愛(ài)指導(dǎo)和“精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)男士”10人等服務(wù)，并口頭承諾一兩個(gè)月內(nèi)就能戀愛(ài)成功。此后在今年6月，該婚介機(jī)構(gòu)又用幾乎同樣的方式，讓一直沒(méi)有匹配成功的孫女士繼續(xù)追加了13萬(wàn)元，以提供“升級(jí)版”服務(wù)。至此，孫女士共向該機(jī)構(gòu)繳納了近20萬(wàn)元，而孫女士說(shuō)，這些錢都是自己在婚介機(jī)構(gòu)工作人員的建議下，通過(guò)信用卡分期付款來(lái)支付的。

與相親對(duì)象加好友后被刪

女子向婚介機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退款遭拒

孫女士稱，在繳費(fèi)后，她逐漸發(fā)現(xiàn)一些蹊蹺。

“確實(shí)見(jiàn)過(guò)一些男嘉賓，見(jiàn)面的時(shí)間為20至30分鐘，到了時(shí)間，婚介機(jī)構(gòu)的人就會(huì)進(jìn)來(lái)催我們結(jié)束。”孫女士說(shuō)，婚介機(jī)構(gòu)此前給她發(fā)過(guò)幾個(gè)男士的資料，她覺(jué)得條件都不錯(cuò)，但是在實(shí)際的線下見(jiàn)面中，她根本沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)資料中的這幾個(gè)人。

據(jù)孫女士說(shuō)，在線下見(jiàn)面的過(guò)程中，對(duì)方多數(shù)不會(huì)準(zhǔn)確告知自己的工作、收入、學(xué)歷等基本情況，這讓孫女士對(duì)這些男士的真實(shí)身份是否是“優(yōu)質(zhì)男”產(chǎn)生了懷疑。

孫女士還向紅星新聞?dòng)浾咛峁┝怂谙嘤H機(jī)構(gòu)和男士見(jiàn)面后，加上對(duì)方微信后的聊天情況，其中多數(shù)男士或不回微信，或在加上孫女士不久后將其刪除。

圖為聊天截圖

紅星新聞?dòng)浾咴趯O女士與該婚介機(jī)構(gòu)簽署的第二份涉及金額13萬(wàn)元的《婚姻介紹服務(wù)合同》中看到，該機(jī)構(gòu)稱會(huì)在服務(wù)期內(nèi)向?qū)O女士“推薦意向人選10人，約見(jiàn)意向人選10人”，但是該合同中并未寫(xiě)明“直至相親成功為止”等內(nèi)容，也未明確相親對(duì)象的具體條件細(xì)節(jié)。

孫女士與婚介機(jī)構(gòu)簽的《婚姻介紹服務(wù)合同》

孫女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，此前她確實(shí)通過(guò)該機(jī)構(gòu)見(jiàn)過(guò)十多位男士，“可后來(lái)我已經(jīng)不信任這家機(jī)構(gòu)了，我一直在追著他們要求退費(fèi)，對(duì)方一直拒絕，表示已經(jīng)給我提供了服務(wù)。對(duì)方還表示如果不滿意，可以去法院起訴他們?！?/p>

婚介機(jī)構(gòu)已被列為“失信被執(zhí)行人”

曾涉多起服務(wù)合同糾紛案

紅星新聞?dòng)浾邚膶O女士與機(jī)構(gòu)簽署的《婚姻介紹服務(wù)合同》上看到，與其簽訂合同的是名為“上海禧合意笙之約文化創(chuàng)意有限公司”的機(jī)構(gòu)，據(jù)天眼查的企業(yè)信息平臺(tái)顯示，該公司已被法院列為限制高消費(fèi)企業(yè)，同時(shí)也被列為失信被執(zhí)行人。此外平臺(tái)信息顯示，該企業(yè)還涉及多起服務(wù)合同糾紛案件。

值得注意的是，這家公司是在2024年4月注冊(cè)成立的，此后這家公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、企業(yè)類型、出資方式、登記機(jī)關(guān)等曾多次變更。

“后來(lái)他們又注冊(cè)了其他公司，改了名字，但是工作人員還是那些人，辦公地址也沒(méi)變?！睂O女士的哥哥顧先生說(shuō)。

今年2月28日，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)曾在公眾號(hào)發(fā)布了上海市“1月婚介機(jī)構(gòu)實(shí)體門店投訴量前10位名單”，其中上海禧合意笙之約文化創(chuàng)意有限公司位列榜單第二位。

25日，紅星新聞?dòng)浾吒鶕?jù)合同上的聯(lián)系方式，聯(lián)系到上海禧合意笙之約文化創(chuàng)意有限公司的幾名工作人員，其中有人表示已經(jīng)離職，只有一名錢姓女子表示，自己還在從事婚介工作，記者表示希望了解孫女士的相關(guān)情況時(shí)，該工作人員表示會(huì)稍晚回復(fù)，但是截至發(fā)稿時(shí)其并未回復(fù)。

孫女士表示，自己此前曾向該企業(yè)登記地址所在的上海浦東市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行過(guò)投訴，但是浦東市監(jiān)局在本月12日回復(fù)孫女士稱，其所投訴的企業(yè)已不在原地址，因此根據(jù)相關(guān)規(guī)定“決定不予受理，相關(guān)訴求建議向其住所地監(jiān)管部門反映，或通過(guò)司法途徑解決”。

紅星新聞?dòng)浾邚奶煅鄄榈绕脚_(tái)上看到，在今年7月，上海禧合意笙之約文化創(chuàng)意有限公司的登記機(jī)關(guān)進(jìn)行了變更，由上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局變?yōu)樯虾７钯t區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，如果接到相關(guān)投訴他們會(huì)進(jìn)行調(diào)查。不過(guò)，孫女士表示，目前還沒(méi)有向該機(jī)構(gòu)投訴。

律師說(shuō)法：

簽合同前應(yīng)要求明確“優(yōu)質(zhì)嘉賓”具體標(biāo)準(zhǔn)

孫女士表示，此前所交的近20萬(wàn)元婚介費(fèi)用，是在婚介機(jī)構(gòu)工作人員的建議下，用信用卡分期支付的?！爱?dāng)時(shí)婚介工作人員給我說(shuō)，如果找到合適的對(duì)象，會(huì)給我返還80%的費(fèi)用，有些介紹的對(duì)象還能幫我還款，但是現(xiàn)在這些費(fèi)用都需要我每個(gè)月去還，經(jīng)濟(jì)壓力也很大?！?/p>

北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所創(chuàng)始人張起淮25日在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)分析說(shuō)，若婚介機(jī)構(gòu)僅在合同中約定“介紹10個(gè)優(yōu)質(zhì)嘉賓”，不保證成功，且無(wú)其他虛假宣傳行為，并不構(gòu)成欺詐，但如果合同中對(duì)“優(yōu)質(zhì)嘉賓”的約定模糊不清，未明確優(yōu)質(zhì)嘉賓條件，比如學(xué)歷、職業(yè)、收入等具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致實(shí)際提供的服務(wù)與當(dāng)事人預(yù)期嚴(yán)重不符，這種約定不明的責(zé)任應(yīng)由婚介機(jī)構(gòu)承擔(dān)。此外，當(dāng)婚介機(jī)構(gòu)存在虛構(gòu)嘉賓信息、故意隱瞞服務(wù)限制等虛假宣傳行為，且該行為足以誤導(dǎo)當(dāng)事人簽訂合同并支付費(fèi)用時(shí)，就可能構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的欺詐。

孫女士所交的近20萬(wàn)元婚介費(fèi)用，是在婚介機(jī)構(gòu)工作人員的建議下，用信用卡分期支付的 資料配圖

張起淮建議，若遇到此類婚戀服務(wù)合同，簽訂時(shí)最核心的注意事項(xiàng)是明確合同條款，必要時(shí)找相對(duì)專業(yè)的律師審核。從法律角度出發(fā)，根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，婚介所作為格式合同提供方，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)當(dāng)事人注意與自身有重大利害關(guān)系的條款，并按要求予以說(shuō)明。因此，當(dāng)事人簽訂合同前，必須要求婚介所明確“優(yōu)質(zhì)嘉賓”的具體標(biāo)準(zhǔn)，不能接受“高的、矮的、胖的、瘦的”這種模糊不清的表述，需細(xì)化到學(xué)歷、職業(yè)、收入、婚戀狀況等關(guān)鍵信息。

張起淮說(shuō)，同時(shí)要詳細(xì)約定退款條款，明確何種情形下可以退款、退款比例及流程，避免因條款缺失導(dǎo)致維權(quán)無(wú)據(jù)。此外，應(yīng)拒絕一次性支付大額費(fèi)用，盡量約定分期支付，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。而在簽訂合同過(guò)程中，要全程留存好相關(guān)證據(jù)，包括合同原件、宣傳資料、溝通記錄等，對(duì)于金額較大的合同，務(wù)必委托專業(yè)律師審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并規(guī)避“霸王條款”，從而減少糾紛發(fā)生的可能。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，婚介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為孫女士提供撮合婚姻的機(jī)會(huì)，并且明確“優(yōu)質(zhì)男嘉賓”需要滿足的條件，如果僅為介紹男性相親對(duì)象則屬于未完全履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，孫女士可主張違約責(zé)任。此外，如果有證據(jù)證明婚介機(jī)構(gòu)介紹的“優(yōu)質(zhì)嘉賓”是婚托、或者偽造身份收入等信息與介紹內(nèi)容不符可構(gòu)成欺詐，孫女士可以撤銷合同。付建同時(shí)也提醒，在簽訂類似合同時(shí)應(yīng)明確合同內(nèi)容，明確所謂“優(yōu)質(zhì)嘉賓”的條件，包括年齡、學(xué)歷、收入、婚戀狀況等，并明確解除條款違約責(zé)任條款。

紅星新聞?dòng)浾?付垚

編輯 鄧旆光

審核 王光東