近日，四川省達(dá)州市大竹縣綜治中心成功調(diào)解一起因嚴(yán)重工傷事故引發(fā)的百萬(wàn)賠償糾紛，為重傷職工劉某及其家庭解了燃眉之急，也為涉事企業(yè)明晰了責(zé)任路徑，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的實(shí)質(zhì)性化解與社會(huì)效果的和諧統(tǒng)一。這起案件的順利解決，充分展現(xiàn)了基層綜治中心在化解重大復(fù)雜矛盾中的專(zhuān)業(yè)能力與擔(dān)當(dāng)作為。

2023年9月，在一次裝卸作業(yè)中，因貨車(chē)駕駛員操作疏忽，導(dǎo)致身處貨箱上的劉某摔落地面，頭部遭受?chē)?yán)重顱腦損傷。事故發(fā)生后，劉某被緊急送醫(yī)，至今仍處于無(wú)意識(shí)狀態(tài)，累計(jì)醫(yī)療費(fèi)用已超過(guò)100萬(wàn)元，后續(xù)治療與長(zhǎng)期護(hù)理需求巨大，給其家庭帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)。為盡快解決賠償難題，保障傷者權(quán)益，劉某家屬與用人單位共同向大竹縣綜治中心申請(qǐng)調(diào)解。

面對(duì)這起涉及金額大、傷情重、矛盾突出的案件，大竹縣綜治中心高度重視，立即指派全國(guó)模范人民調(diào)解員牽頭組建專(zhuān)業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)。

調(diào)解初期，團(tuán)隊(duì)“細(xì)心”梳理事故經(jīng)過(guò)、責(zé)任認(rèn)定及醫(yī)療費(fèi)用等核心事實(shí)，同時(shí)以“真心”傾聽(tīng)雙方訴求，安撫家屬焦慮情緒，回應(yīng)企業(yè)合理顧慮，逐步建立起信任基礎(chǔ)。在明確劉某傷情經(jīng)法定程序認(rèn)定為工傷并構(gòu)成一級(jí)傷殘后，調(diào)解團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守“合法”底線(xiàn)，向雙方清晰解讀《工傷保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利義務(wù)。

針對(duì)家屬擔(dān)憂(yōu)賠償不足，企業(yè)憂(yōu)慮先行賠付后向第三方（保險(xiǎn)公司、駕駛員）追償困難的焦點(diǎn)問(wèn)題，調(diào)解團(tuán)隊(duì)沒(méi)有簡(jiǎn)單“和稀泥”，而是創(chuàng)新性地提出了“用人單位先行足額賠付+后續(xù)依法行使追償權(quán)”的解決方案。這一方案嚴(yán)格遵循了用人單位對(duì)工傷職工負(fù)有法定先行支付義務(wù)的規(guī)定，同時(shí)明確了企業(yè)后續(xù)維權(quán)的法律路徑，有效兼顧了傷者及時(shí)獲救與企業(yè)合法權(quán)益，為打破僵局找到了關(guān)鍵突破口。

方案提出后，調(diào)解員運(yùn)用“背靠背”溝通方式，分別向用人單位闡釋其法定責(zé)任的強(qiáng)制性及成功追償?shù)目尚行?，引?dǎo)其認(rèn)識(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的積極意義；向家屬詳細(xì)說(shuō)明賠償計(jì)算依據(jù)及協(xié)議法律效力，承諾監(jiān)督履行。通過(guò)“法理明責(zé)、情理動(dòng)人”的深度融合說(shuō)服工作，最終消除了雙方疑慮。

2025年4月，雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：用人單位一次性向劉某家屬支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金、生活護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)賠償共計(jì)125萬(wàn)元，并保留其向相關(guān)保險(xiǎn)公司及貨車(chē)駕駛員的追償權(quán)利。協(xié)議簽訂后，綜治中心秉持“恒心”，并未止步于案結(jié)，而是持續(xù)跟進(jìn)，監(jiān)督賠償款按時(shí)足額支付到位，并主動(dòng)為用人單位后續(xù)追償提供必要支持，確保糾紛徹底化解，實(shí)現(xiàn)“事了人和”。

據(jù)介紹，本案的成功調(diào)解，是大竹縣綜治中心踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化水平的生動(dòng)實(shí)踐。它表明，面對(duì)重大疑難糾紛，基層調(diào)解組織只要堅(jiān)持法治原則，緊扣矛盾核心，創(chuàng)新工作方法，融合法理情，并具備一跟到底的責(zé)任心，就能有效破解僵局，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)公平正義與和諧穩(wěn)定。

（鄒雙優(yōu)）