近日，吉林長春一起因網(wǎng)約車是否應(yīng)開進(jìn)醫(yī)院而引發(fā)的司乘糾紛，在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛而兩極分化的討論。

事件發(fā)生在12月初，當(dāng)事人王女士因腿部半月板損傷，需要每天前往醫(yī)院接受針灸治療，行動(dòng)頗為不便。通過網(wǎng)約車平臺叫車時(shí)，她將目的地明確設(shè)定在醫(yī)院內(nèi)部的住院部附近。

然而，當(dāng)車輛抵達(dá)醫(yī)院周邊時(shí)，司機(jī)以道路屬于醫(yī)院內(nèi)部為由，拒絕繼續(xù)駛?cè)?，要求王女士在院外下車。王女士解釋了自己腿傷無法長距離行走的困難，并告知醫(yī)院停車場有免費(fèi)時(shí)長，但未能說服司機(jī)。

雙方爭執(zhí)升級，司機(jī)情緒失控，出言不遜。事后，王女士將錄制下的現(xiàn)場視頻曝光，相關(guān)運(yùn)營管理部門隨后對涉事司機(jī)作出了處罰。

事件一經(jīng)披露，網(wǎng)絡(luò)輿論迅速分裂。一部分聲音對王女士的處境表示同情，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備基本的同理心，對于行動(dòng)不便的就醫(yī)者，司機(jī)提供些許便利、將其送至更近的地點(diǎn)，并非過分要求，而司機(jī)的惡劣態(tài)度更顯失職。

然而，亦有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)友站在司機(jī)一邊，認(rèn)為其做法情有可原。

對于不常去醫(yī)院的人來說，可能難以想象其擁堵程度。大型醫(yī)院門口及周邊通常是交通擁堵的“重災(zāi)區(qū)”，院內(nèi)停車場更是時(shí)常一位難求，車輛一旦駛?cè)?，可能面臨長時(shí)間的排隊(duì)和緩慢挪動(dòng)。對于按訂單計(jì)費(fèi)、時(shí)間成本高昂的網(wǎng)約車司機(jī)而言，這短短幾百米的額外路程，可能意味著遠(yuǎn)超訂單收入的耗時(shí)與虧損。

有網(wǎng)友直言，如果乘客確實(shí)行動(dòng)極為困難，應(yīng)考慮由家人陪護(hù)或?qū)で笃渌麑ｍ?xiàng)服務(wù)，而非將不便完全轉(zhuǎn)嫁給網(wǎng)約車司機(jī)。

回歸事件本身，司機(jī)的粗暴言行無疑越過了職業(yè)底線，這也是其受到處罰的主要原因。然而，在批評之余，我們也需理解其背后可能承受的運(yùn)營壓力。而王女士在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，其“你可以打我”等對話，以及司機(jī)最終妥協(xié)送入后仍選擇曝光的行為，也讓部分公眾對其處理方式產(chǎn)生了不同的看法。一場原本可以通過更耐心溝通化解的普通行程，最終以兩敗俱傷告終，這無疑是令人遺憾的。

社會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，既需要清晰的權(quán)利義務(wù)規(guī)則，也離不開人與人之間的體諒與善意。對于司機(jī)，在遵守職業(yè)規(guī)范的同時(shí)，能否對特殊情況多一份耐心和酌情處理的靈活性？對于乘客，在提出合理需求時(shí)，能否也提前理解對方可能面臨的客觀困境？