網(wǎng)上聽民意，線下解民憂。

即日起，甘孜州傳媒中心開設(shè)“記者調(diào)查·民聲e線通”新聞?wù){(diào)查專欄，線上問需聽民意、線下走訪解民憂，深挖問題根源、細(xì)析破解之策，全力回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，辦好民生實事，為甘孜高質(zhì)量發(fā)展凝聚民心力量。

“育兒補(bǔ)貼到底啥時候發(fā)？”“9月審核通過的沒動靜，10月的卻早早到賬，這到底是為啥？”連日來，不少甘孜州群眾在網(wǎng)上留言反映，普惠性育兒補(bǔ)貼發(fā)放進(jìn)度參差不齊，部分審核通過的家庭遲遲未領(lǐng)到補(bǔ)貼款，這一問題不僅讓申領(lǐng)家庭滿心疑慮，更在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了集中質(zhì)疑。這些發(fā)放“時差”究竟從何而來？年底前完成審核兌現(xiàn)的承諾能否如期落實？

為打通網(wǎng)上群眾路線的“最后一公里”，回應(yīng)群眾的急難愁盼，日前，記者帶著這些問題深入州、縣（市）相關(guān)部門，與負(fù)責(zé)人面對面交鋒，全方位了解補(bǔ)貼落實舉措與惠民實效，力求為群眾答疑解惑。

回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切：訴求處置高效及時 發(fā)放進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)

線上質(zhì)疑聲聲切，線下回應(yīng)件件實，網(wǎng)民的每一次追問，都是推動民生服務(wù)提質(zhì)增效的有力抓手。面對群眾線上線下的集中“拷問”，甘孜州各級衛(wèi)生健康部門將民生訴求置頂，以快速響應(yīng)、高效處置的態(tài)度，直面輿論旋渦。

記者調(diào)查了解到，此前抖音網(wǎng)民一條“甘孜州育兒補(bǔ)貼堵在哪里了”的發(fā)問，迅速點燃輿論熱度。對此，理塘縣衛(wèi)生健康局沒有回避、沒有推諉，第一時間主動對接網(wǎng)民，把政策流程掰開揉碎講清楚，全力協(xié)調(diào)解決實際問題。訴求辦結(jié)后，州衛(wèi)生健康委還專程回訪，網(wǎng)民明確表示問題解決到位，對處理結(jié)果十分滿意。

而針對網(wǎng)友12月4日咨詢的“雅江縣育兒補(bǔ)貼何時發(fā)放”問題，雅江縣衛(wèi)生健康局局長劉剛表示，“面對網(wǎng)民及群眾的各類利益訴求，縣里始終堅持第一時間對接溝通，清晰明確個人需提交的基礎(chǔ)材料要求，嚴(yán)格按照相關(guān)政策推進(jìn)育兒補(bǔ)貼發(fā)放工作。目前雅江縣育兒補(bǔ)貼發(fā)放工作進(jìn)度完全符合要求，正全力加快推進(jìn)兌現(xiàn)落實，保障群眾早日拿到‘真金白銀’?！?/p>

在回應(yīng)個案的同時，針對部分群眾反映的補(bǔ)貼未到賬“老大難”問題，記者從州衛(wèi)生健康委挖到了根源：核心癥結(jié)在于申領(lǐng)人收款信息填寫錯誤。州衛(wèi)生健康委人口監(jiān)測與家庭發(fā)展科科長鄭芳介紹，當(dāng)前發(fā)放不成功的主要原因是申領(lǐng)人填寫收款信息有誤，如選擇銀行卡卻提交社?？ㄌ?、選社?？▍s填銀行卡號，或父親申領(lǐng)卻提交母親卡號等等。發(fā)放失敗的申請單號需待所有成功發(fā)放數(shù)據(jù)回盤后才能退回修改，耗時約10天；正常發(fā)放流程3-7天可完成，若收款信息異常、跨行發(fā)放或使用省外社保卡/銀行卡，到賬時間會進(jìn)一步延長，所以部分申領(lǐng)人育兒補(bǔ)貼到賬時間會相對滯后。

為方便申領(lǐng)人掌握申領(lǐng)動態(tài)，記者還從相關(guān)部門了解到三種查詢育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)進(jìn)度的渠道：一是在育兒補(bǔ)貼申領(lǐng)小程序首頁直接查看申請單狀態(tài)；二是前往嬰幼兒戶籍地鄉(xiāng)鎮(zhèn)線下辦理點，由工作人員協(xié)助查詢；三是通過小程序首頁公布的鄉(xiāng)鎮(zhèn)咨詢電話，致電咨詢申領(lǐng)進(jìn)度。

政策核心解讀：補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)明確 申領(lǐng)時限有要求

民生政策的公信力，在于清晰透明、說到做到，含糊其辭只會消解群眾信任?！把a(bǔ)貼直接打到卡里，這‘種子’補(bǔ)貼來得太及時，國家政策暖人心?！?2月15日，康定市雅拉鄉(xiāng)王母村高文強(qiáng)翻出手機(jī)里的育兒補(bǔ)貼到賬提醒，向記者分享心中喜悅。作為政策受益家庭，他2022年9月出生的孩子，已在12月11日收到2700元，切實感受到福利落地的溫度。

群眾滿意的背后，得益于清晰明確的政策支撐。州衛(wèi)生健康委人口監(jiān)測與家庭發(fā)展科科長鄭芳在接受記者采訪時說，甘孜州目前執(zhí)行的育兒補(bǔ)貼政策覆蓋2025年1月1日起符合法律法規(guī)規(guī)定生育的3周歲以下嬰幼兒，補(bǔ)貼發(fā)放至其年滿3周歲，標(biāo)準(zhǔn)為每孩每年3600元。其中，2025年1月1日之前出生，不滿3周歲的嬰幼兒，按應(yīng)補(bǔ)貼月數(shù)折算計發(fā)補(bǔ)貼。

作為政策實施首年，補(bǔ)貼發(fā)放節(jié)奏備受關(guān)注，不少家庭都在期盼補(bǔ)貼盡快到賬。針對這一關(guān)鍵問題，鄭芳明確回應(yīng)，今年9月起群眾集中申領(lǐng)工作正式啟動，按照全省統(tǒng)一部署，9至11月審核通過的申領(lǐng)數(shù)據(jù)已于12月起有序發(fā)放；12月新增申領(lǐng)數(shù)據(jù)及此前因信息填寫有誤未發(fā)放成功的補(bǔ)貼，將在2026年2月集中兌現(xiàn)，全力保障補(bǔ)貼精準(zhǔn)直達(dá)群眾手中。

除了發(fā)放節(jié)點，申領(lǐng)時限也直接關(guān)系群眾權(quán)益，需格外留意。州衛(wèi)生健康委特別提醒，未在規(guī)定年度內(nèi)提出申請的，將視為自動放棄當(dāng)年申請資格。2022年至2024年出生的嬰幼兒家庭，需在今年12月31日前完成首次申領(lǐng)，逾期未提交申領(lǐng)材料的，將錯失一次補(bǔ)貼領(lǐng)取機(jī)會。

申領(lǐng)服務(wù)升級：線上線下聯(lián)動發(fā)力 溫情服務(wù)解民憂

惠民政策的落腳點，從來不是“已出臺”，而是“好辦理、能落地”，讓群眾少跑腿、少操心?！?月底在支付寶上提交了資料，9月底審核通過，12月11日補(bǔ)貼就到賬了，全程不用跑腿?！笨刀ㄊ袪t城鎮(zhèn)居民孫露向記者分享了申領(lǐng)體驗，言語間滿是認(rèn)可。

為讓群眾少跑路、快辦事，甘孜州優(yōu)化服務(wù)模式，推出“線上便捷辦+線下幫代辦”雙渠道，全力破解“數(shù)字鴻溝”難題。線上可通過支付寶、微信搜索“育兒補(bǔ)貼”小程序，或登錄“天府通辦”政務(wù)平臺，上傳嬰幼兒及申領(lǐng)人有關(guān)材料（包括但不限于出生醫(yī)學(xué)證明、嬰幼兒戶籍材料等）即可提交申請；線下可前往嬰幼兒戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)窗口辦理。

在康定市雅拉鄉(xiāng)人民政府，記者看到不少群眾前來咨詢育兒補(bǔ)貼相關(guān)事宜，工作人員始終耐心細(xì)致，逐一解答群眾疑問、現(xiàn)場演示操作流程，用貼心服務(wù)化解群眾困惑?！搬槍何搭I(lǐng)到補(bǔ)貼的群眾，我們會主動核實資料是否符合要求，對資料不完善的及時提醒補(bǔ)漏，確保符合政策的家庭都能按時領(lǐng)到補(bǔ)貼?！毖爬l(xiāng)副鄉(xiāng)長高永剛說。

“育兒補(bǔ)貼看似‘小事’，卻關(guān)乎千家萬戶幸福感，是回應(yīng)群眾生育養(yǎng)育需求的民生大事?！编嵎急硎?，在接下來的工作中，各級衛(wèi)生健康部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員將在補(bǔ)貼政策宣傳、申領(lǐng)填報指導(dǎo)、審核工作等方面加大工作力度，同時加強(qiáng)與國家育兒補(bǔ)貼信息管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)管理人員的溝通協(xié)調(diào)，及時處理申領(lǐng)審核中遇到的特殊問題，加強(qiáng)與代發(fā)機(jī)構(gòu)的對接，盡力提高發(fā)放效率，盡最大努力將國家的育兒補(bǔ)貼制度落實好，讓甘孜州的老百姓切切實實感受到黨和國家生育支持政策的溫度和力度。

新聞多看點

請上下滑動查看

為了讓育兒補(bǔ)貼能夠順利發(fā)放到申領(lǐng)人，廣大群眾需注意以下內(nèi)容 ：

1. 信息匹配無偏差：收款主體要和卡號對應(yīng)，比如您勾選“嬰幼兒”就填嬰幼兒的卡號，選“申領(lǐng)人”則填申領(lǐng)人本人的卡號；同時卡號、開戶名要和出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿上的信息完全一致，避免因一字之差被駁回。另外勾選“社?？ㄊ湛睢本捅仨毺钌绫？ㄌ?，不能填普通銀行卡號，杜絕賬戶類型勾選錯誤。

2. 賬戶狀態(tài)與類型合規(guī)：優(yōu)先選擇社保卡，并且要確保社?？ǖ慕鹑谫~戶已激活，未激活的賬戶無法接收補(bǔ)貼資金。如果選用銀行卡，則優(yōu)先選擇申領(lǐng)人名下的一類儲蓄卡，避開二類卡的轉(zhuǎn)入額度限制；確保賬戶處于正常狀態(tài)，凍結(jié)、掛失、銷戶或長期不用的睡眠賬戶，都會導(dǎo)致發(fā)放失敗。

3. 開戶行信息填寫完整：如果選擇銀行卡填寫開戶行時要精確到支行，比如“中國農(nóng)業(yè)銀行康定某支行”，僅填市分行等模糊信息會讓銀行系統(tǒng)無法匹配，直接造成發(fā)放失敗，申領(lǐng)人可通過手機(jī)銀行APP或者銀行卡背面的電話查詢準(zhǔn)確的開戶行全稱。

4. 及時更新并核對信息：若社?？ɑ蜚y行卡更換，要及時在申領(lǐng)系統(tǒng)中更新新卡號；提交前可反復(fù)核對卡號數(shù)字，也可讓家人協(xié)助檢查，避免出現(xiàn)數(shù)字遺漏、錯位等錯誤。

5. 務(wù)必填寫正確的聯(lián)系方式，便于接收申領(lǐng)相關(guān)提示信息，也方便工作人員能夠在需要修改申領(lǐng)信息的時候快速地聯(lián)系到您本人。

全媒體記者/ 賴強(qiáng) 甘超

編輯/ 岳詩蕊

校對/ 馬儷伲

責(zé)編/ 楊雪

審核/ 肖宵

監(jiān)制/ 譚榮皓