12月17日，《消費(fèi)鈦度》從星巴克處獲悉，截至 11 月，星巴克中國會(huì)員規(guī)模已突破 1.6 億，成為全球最活躍、增長最快的會(huì)員體系之一。同時(shí)，星巴克正式宣布星享俱樂部會(huì)員專屬節(jié)日「一起開星日」重磅上線，這也是去年會(huì)員體系重大升級(jí)后，星巴克在用戶服務(wù)領(lǐng)域的又一戰(zhàn)略落地。

在業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)連鎖咖啡市場的競爭從產(chǎn)品層面延伸至用戶生態(tài)層面，星巴克正以一場深刻的會(huì)員體系革新，定義行業(yè)新標(biāo)桿。這場覆蓋積星玩法、兌星權(quán)益、跨界合作的全方位升級(jí)，正在讓 “星式生活” 從咖啡場景走向多元生活場景，為品牌構(gòu)建起難以復(fù)制的競爭壁壘。

上新“一起開星日”

具體來看，截至 11 月，星巴克中國會(huì)員規(guī)模已突破1.6億，其中90天活躍會(huì)員達(dá)2500萬，是全球最活躍、增長最快的會(huì)員體系之一。

與此同時(shí)，?今后，每月的17日，星巴克星享俱樂部的會(huì)員們都將迎來他們的專屬節(jié)日——“一起開星日”。在這一天，星巴克會(huì)員不僅可以積累更多“好禮星星”，更能享受豐富的星星兌換玩法。

而隨著“一起開星日”的推出，星巴克帶來了“開星膨脹”“開星合拍”兩大全新玩法，幫助會(huì)員在這一天加快積星速度，同時(shí)享受更多福利。如每月17日，會(huì)員在指定渠道消費(fèi)時(shí)，會(huì)員好禮星星即可獲得隨機(jī)倍數(shù)膨脹，讓星星瘋狂加倍，最高可達(dá)100倍；“開星合拍”則用趣味互動(dòng)讓社交樂趣翻倍。在星巴克門店，每月17日當(dāng)天，和親朋好友“比星”拍照，即可享受買3贈(zèng)1福利。

事實(shí)上，作為咖啡品牌“領(lǐng)頭羊”，星巴克星享俱樂部一直憑借其豐富的會(huì)員權(quán)益和創(chuàng)新的互動(dòng)玩法，深受消費(fèi)者喜愛。此次“一起開星日”的推出，更是將會(huì)員服務(wù)提升到了一個(gè)新的高度。通過“開星膨脹”和“開星合拍”兩大全新玩法，星巴克不僅為會(huì)員們提供了更多積累星星的途徑，還讓他們?cè)谙硎芸Х鹊耐瑫r(shí)，感受到了更多的社交樂趣和實(shí)惠。這種以會(huì)員為中心，通過創(chuàng)新玩法和豐富權(quán)益來增強(qiáng)用戶黏性的策略，無疑為連鎖咖啡品牌在用戶生態(tài)層面的競爭提供了新的思路和方向。

在業(yè)內(nèi)人士看來，“一起開星日”的玩法設(shè)計(jì)，深刻體現(xiàn)了星巴克從 “功能性權(quán)益” 到 “情感化體驗(yàn)” 的運(yùn)營革命，讓會(huì)員從 “消費(fèi)者” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“品牌社群成員”。

從咖啡到全場景

值得注意的是，星巴克星享俱樂部不僅拓寬會(huì)員積星渠道，更通過創(chuàng)新兌星場景提升 “好禮星星” 價(jià)值，打造專屬 “星式生活體驗(yàn)”。而更為重要的是，星巴克以 “好禮星星” 為通用權(quán)益貨幣，打破了不同行業(yè)間的服務(wù)壁壘，構(gòu)建起 “咖啡 + 出行 + 住宿 + 娛樂 + 本地生活” 的全場景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

隨著 “一起開星日” 落地，星巴克進(jìn)一步拓展積分兌換邊界，全新上線 “開星市集” 與 “開星競拍” 兩大特色場景，實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分跨界兌換。

在本月首個(gè) “一起開星日” 的 “開星市集” 上，會(huì)員可用星星兌換咖啡渣再生材料制成的 “向綠星生” 系列環(huán)保家居好物，還能兌換希爾頓榮譽(yù)客會(huì)積分、愛奇藝星鉆 VIP 卡、機(jī)場接送機(jī)等第三方權(quán)益。星巴克表示，后續(xù)將持續(xù)上新市集好物，保持福利吸引力。

針對(duì)熱衷稀缺體驗(yàn)的會(huì)員，“開星競拍” 推出星巴克與希爾頓聯(lián)名限定套票禮盒，包含希爾頓全球房晚禮券、榮譽(yù)客會(huì) VIP 包廂票及聯(lián)名熊店長公仔。中拍會(huì)員可享全球活動(dòng)希爾頓酒店免費(fèi)住宿一晚，并在專屬包廂聆聽新年交響音樂會(huì)，收獲沉浸式體驗(yàn)。

不可否認(rèn)的是，“好禮星星”正在幫助星巴克進(jìn)一步強(qiáng)化用戶情感與價(jià)值的雙重共鳴。如“向綠星生” 咖啡渣環(huán)保家居系列，將品牌的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為用戶可參與的具體行為，讓環(huán)保理念從 “品牌宣傳” 落地為 “會(huì)員實(shí)踐”，契合了當(dāng)下消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任訴求；“開星競拍” 滿足了用戶對(duì)收藏價(jià)值與驚喜體驗(yàn)的追求。

這種運(yùn)營革新，讓會(huì)員體系不再是簡單的 “積分兌換工具”，而是承載品牌價(jià)值觀、連接用戶情感的重要載體。

重塑咖啡競爭力

值得一提的是，“一起開星日”的推出，不僅是星巴克的自我升級(jí)，更在重塑中國連鎖咖啡市場的競爭格局。

當(dāng)前，咖啡市場競爭已從 “產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)” 轉(zhuǎn)向 “會(huì)員生態(tài)戰(zhàn)”，通過豐富的玩法設(shè)計(jì)、廣泛的生態(tài)合作與深度的情感聯(lián)結(jié)，咖啡品牌們鞏固了在中高端市場的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)以多元權(quán)益覆蓋不同層級(jí)用戶，兼顧了規(guī)模與質(zhì)量的平衡。從生態(tài)重構(gòu)到運(yùn)營革新，再到行業(yè)破局，星巴克“一起開星日”的背后，是品牌對(duì)用戶需求的深刻洞察與長期主義的戰(zhàn)略堅(jiān)守。

實(shí)際上，自2024年6月星享俱樂部全面升級(jí)以來，星巴克始終秉持以顧客為核心的發(fā)展理念，與希爾頓榮譽(yù)客會(huì)等品牌開展多元化的破圈合作，拓展“星朋友圈”生態(tài)。今年以來，星巴克星享俱樂部與東方萬里行俱樂部共同打造的聯(lián)合會(huì)員計(jì)劃，雙方還將依托互補(bǔ)資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)聚焦云南咖啡共創(chuàng)、文旅共創(chuàng)與可持續(xù)發(fā)展共創(chuàng)三大領(lǐng)域，探索“咖啡+航旅”業(yè)態(tài)互融的廣闊可能性。

而目前來看，在星享俱樂部生態(tài)中，希爾頓的酒店住宿、中國東航的出行服務(wù)、愛奇藝的影音權(quán)益與機(jī)場接送機(jī)服務(wù)形成互補(bǔ)，精準(zhǔn)匹配了中高端消費(fèi)群體的多元需求，讓會(huì)員從 “喝咖啡攢積分” 的單一行為，升級(jí)為 “生活消費(fèi)皆可積星、用星” 的全景體驗(yàn)。

市場分析指出，這種生態(tài)構(gòu)建并非簡單的權(quán)益疊加，而是基于用戶需求的深度協(xié)同。星巴克的野心從未局限于咖啡杯本身?！耙黄痖_星日”的推出，標(biāo)志著其 “星朋友圈” 生態(tài)布局從概念走向規(guī)?；涞?，完成了從 “跨界合作” 到 “生活方式生態(tài)” 的戰(zhàn)略躍遷。