「核心提示」
先有服務(wù)基礎(chǔ)，再疊加AI能力。螞蟻用十年積累，驗(yàn)證了垂直領(lǐng)域“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”的增長(zhǎng)邏輯。

作者 |陳法善

劉楊

眼下，全球AI競(jìng)爭(zhēng)比拼，正從大模型研發(fā)的“參數(shù)競(jìng)賽”，轉(zhuǎn)向To C應(yīng)用“的場(chǎng)景突破”。

近兩個(gè)月來(lái)，OpenAI推出的APPS SDK、Google的“Gemini3全家桶”，紛紛將重點(diǎn)放在應(yīng)用創(chuàng)新上，行業(yè)主旋律已轉(zhuǎn)變?yōu)椤孉I深度融入工作和生活。

目前，視頻、文本、搜索等賽道已經(jīng)涌現(xiàn)一批明星應(yīng)用。而在專業(yè)門檻高、信任構(gòu)建難的健康領(lǐng)域，也跑出一匹現(xiàn)象級(jí)黑馬：螞蟻集團(tuán)的AI應(yīng)用“螞蟻阿?！鄙暇€幾個(gè)月來(lái)，月活復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)83.4%，成為增長(zhǎng)最快的AI應(yīng)用。

今天，“螞蟻阿福”新版App因下載量激增，接連超越多款熱門應(yīng)用，強(qiáng)勢(shì)躋身蘋果應(yīng)用商店榜第二位。數(shù)據(jù)顯示，升級(jí)后的“螞蟻阿?！痹禄钣脩粢殉?500萬(wàn)，躋身國(guó)內(nèi)AI APP前五，成為第一大健康管理AI APP。如今，它每天回答用戶500多萬(wàn)個(gè)健康提問(wèn)，展現(xiàn)出極強(qiáng)的用戶粘性與活躍度。

為何一款健康類AI應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)如此高速增長(zhǎng)？這個(gè)高門檻賽道，為何是螞蟻先跑出來(lái)？究其根本，當(dāng)大模型能力越過(guò)基礎(chǔ)閾值后，比拼的關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)、服務(wù)厚度和生態(tài)整合能力。螞蟻阿福的快速崛起，驗(yàn)證了一個(gè)核心邏輯：在垂直領(lǐng)域，長(zhǎng)期的服務(wù)積淀疊加AI能力，能真正構(gòu)建可持續(xù)價(jià)值。

1、AI應(yīng)用進(jìn)入“場(chǎng)景比拼”，螞蟻阿福的增長(zhǎng)邏輯是什么？

回看近期各大AI發(fā)布會(huì)，關(guān)鍵詞已從參數(shù)、token轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄B(tài)、智能體。這意味著，行業(yè)焦點(diǎn)迅速轉(zhuǎn)向“應(yīng)用為王”。

其中，螞蟻阿福的爆發(fā)式增長(zhǎng)備受關(guān)注。QuestMobile發(fā)布的《2025年三季度AI應(yīng)用行業(yè)報(bào)告》顯示，在中國(guó)AI原生應(yīng)用榜前10，螞蟻阿福是唯一的健康類應(yīng)用。

通用型AI應(yīng)用憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)易獲流量，而垂直應(yīng)用如螞蟻阿福的快速成長(zhǎng)，源于其獨(dú)特的“身體+大腦”模式。

螞蟻?zhàn)鼋】礎(chǔ)I的優(yōu)勢(shì)在于先有“身體”：早在2014年，支付寶就上線了醫(yī)院線上掛號(hào)繳費(fèi)功能；2019年聯(lián)合國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布醫(yī)保電子憑證；十年間，構(gòu)建了鏈接5000家醫(yī)院、30萬(wàn)真人醫(yī)生的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并逐步建立起覆蓋支付、醫(yī)保、預(yù)約掛號(hào)、在線問(wèn)診的完整服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。

與此同時(shí)，螞蟻?zhàn)?023年起系統(tǒng)構(gòu)建“螞蟻阿?！钡摹按竽X”——底座大模型體系。醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)I(yè)壁壘高、信任構(gòu)建難，高質(zhì)量語(yǔ)料高度依賴于行業(yè)積累。

螞蟻的專業(yè)大模型以萬(wàn)億tokens專業(yè)醫(yī)療語(yǔ)料為底座，背后配備千人規(guī)模的醫(yī)學(xué)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)，由全國(guó)百所三甲醫(yī)院的學(xué)科帶頭人組成的“顧問(wèn)團(tuán)”參與指導(dǎo)和頂層設(shè)計(jì)工作，持續(xù)「調(diào)教」大模型的「思維」，提升健康服務(wù)的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。

用戶葉飛（化名）長(zhǎng)期患有慢性咳嗽，過(guò)去常把咳嗽當(dāng)咽炎看。

使用阿福后，他輸入癥狀后，系統(tǒng)在多種病因分析中提到了“鼻涕倒流”的可能性。順著AI的指導(dǎo)，葉飛注意到此前忽略的病因——慢性鼻竇炎。葉飛讓阿福推薦了附近幾家大醫(yī)院耳鼻喉科對(duì)口的醫(yī)生，并直接完成在線掛號(hào)。就診后問(wèn)題也隨之得到解決。

這種從AI分析、追問(wèn)，到在線掛號(hào)、線下就醫(yī)的全鏈路服務(wù)整合，構(gòu)成了“螞蟻阿?！半y以被快速?gòu)?fù)制的護(hù)城河。

2025年11月7日，螞蟻集團(tuán)將原“螞蟻數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級(jí)為“螞蟻健康事業(yè)群”，醫(yī)療健康成為螞蟻五大核心業(yè)務(wù)板塊之一，健康A(chǔ)I被提升到戰(zhàn)略高度。

2、AI健康應(yīng)用，如何釋放健康領(lǐng)域的潛在需求？

中國(guó)擁有3.1億老年人，2.6億慢性病患者……隨著大眾健康意識(shí)不斷重視，醫(yī)療健康已經(jīng)成一條“長(zhǎng)坡厚雪”賽道的萬(wàn)億級(jí)賽道。

用戶有大量介于去醫(yī)院看病和日常咨詢之間的疑問(wèn)，但是上網(wǎng)搜，信息混雜；問(wèn)身邊人，又不夠權(quán)威。與此同時(shí)，醫(yī)療資源的緊張也是客觀事實(shí)，優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)供給依然不足。

AI有了用武之地。杭州市第七人民醫(yī)院主任醫(yī)師、睡眠專家毛洪京是首批在阿福App開(kāi)設(shè)AI分身的醫(yī)生。有了AI分身后，“毛洪京醫(yī)生”每天可以服務(wù)更多患者，目前已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超過(guò)368萬(wàn)人。AI讓醫(yī)生的專業(yè)能力突破了時(shí)間與地域的局限。

如今，在阿福平臺(tái)上，廖萬(wàn)清、董家鴻、王俊、陳子江、王建安、王寧利六位國(guó)家院士領(lǐng)銜全國(guó)500多位名醫(yī)，像毛洪京一樣創(chuàng)建了自己的“AI分身”，并已累計(jì)解答2700多萬(wàn)個(gè)健康咨詢。

AI服務(wù)的普惠性正日益顯現(xiàn)。目前，阿福App每天回答超500萬(wàn)個(gè)疑問(wèn)，55%來(lái)自三線及以下城市。

3、AI健康應(yīng)用，正在重構(gòu)什么？

如果說(shuō)，就醫(yī)的核心訴求是“找到好醫(yī)生”，那么隨著健康意識(shí)的全面覺(jué)醒，越來(lái)越多人正從“患病求醫(yī)”轉(zhuǎn)向“未病先防”。這一轉(zhuǎn)變，也推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)的邏輯從“治病”走向以健康為中心。

螞蟻阿福的探索，正是從這個(gè)轉(zhuǎn)變出發(fā)，嘗試在三個(gè)層面打開(kāi)新局面。

首先是從“問(wèn)答”到“主動(dòng)管理”。新版“阿福”增加了健康陪伴功能，希望從日常就開(kāi)始幫助用戶養(yǎng)成健康習(xí)慣。阿福打通了蘋果、華為、vivo、魚(yú)躍、歐姆龍等九大品牌智能設(shè)備，用戶綁定后，運(yùn)動(dòng)量、心率、睡眠時(shí)間等信息會(huì)自動(dòng)同步，形成連續(xù)的健康記錄。用戶還能拍照記錄健康狀況，在部分地區(qū)甚至可以授權(quán)導(dǎo)入過(guò)去的就診、體檢數(shù)據(jù)，由阿福統(tǒng)一歸檔整理。

基于這些健康檔案，用戶可以設(shè)定運(yùn)動(dòng)、飲食、生活習(xí)慣等目標(biāo)，阿福會(huì)像“私人教練”一樣并每日提醒。螞蟻集團(tuán)副總裁、健康事業(yè)群總裁張俊杰表示，從AQ到阿福，也是從AI工具到AI朋友的過(guò)程——不僅能陪伴用戶，也能了解用戶，更能像朋友一樣值得信賴。

其次是從“個(gè)體”到“家庭”。用戶可以在阿福上為家人建立健康檔案，管理全家健康，讓有些子女能遠(yuǎn)程關(guān)注父母健康情況；阿福也會(huì)主動(dòng)提醒老人，按時(shí)吃藥、測(cè)血糖。

第三是從“就醫(yī)”延伸到“日常健康”。針對(duì)有醫(yī)療需求的用戶，阿福鏈接了30萬(wàn)真人醫(yī)生的資源，提供在線問(wèn)診服務(wù)；在更高頻的健康管理場(chǎng)景，阿福則以健康陪伴、健康問(wèn)答、健康服務(wù)為核心，構(gòu)建全鏈路服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)合全國(guó)500+名醫(yī)上線AI分身，提供24小時(shí)的咨詢服務(wù)。一方面，用戶可以更低門檻獲取服務(wù)，另一方面，也幫醫(yī)生從大量重復(fù)、基礎(chǔ)性工作中釋放，更專注于在復(fù)雜病情研究和深度患者關(guān)懷。

從AQ到阿福，從工具到AI健康朋友，螞蟻的案例，讓我們看到技術(shù)可以更好地服務(wù)于人，讓醫(yī)療健康資源更普惠、更可及。這種探索還在早期，但已經(jīng)讓我們看到了一些可能性。