這件事一刷到社交媒體，我差點沒笑出聲，但轉(zhuǎn)念一想，又覺得心里不是滋味。12月17日上午，越南林同省進城坊人委會主席陳友明松親自表態(tài)，已要求相關(guān)部門徹查一起讓人瞠目結(jié)舌的“加油烏龍”：顧客加了油想轉(zhuǎn)賬付款，卻被工作人員一口回絕，甚至把已經(jīng)加進摩托車油箱里的汽油，全都抽了回去！

事情的來龍去脈，得從一段在網(wǎng)上瘋傳的視頻說起。視頻由賬號“My Qu?nh”發(fā)布，拍攝地點就是林同省進城坊的進城石油商店。畫面里，一位騎摩托車的顧客要求加注5萬越南盾（約合13.5元人民幣）的汽油。油加滿了，他摸摸口袋沒現(xiàn)金，便提出用銀行轉(zhuǎn)賬支付——這在如今的越南，可謂再正常不過的操作了，誰知工作人員死活不答應(yīng)。

雙方一言不合就吵了起來，結(jié)果更離譜的一幕發(fā)生了：工作人員居然拿起抽油工具，把剛剛加進去的汽油一滴不剩地抽了出來！可憐的顧客油箱瞬間“空倉”，只能推著摩托車，在烈日下步行大約3公里去找下一家加油站。視頻一發(fā)，網(wǎng)友炸鍋了，大家紛紛吐槽：這服務(wù)態(tài)度也太“剛”了吧？

輿論發(fā)酵后，當?shù)卣杆俳槿搿＿M城坊人委會主席表示已指導檢查、查明事實。加油站老板也趕緊出來“滅火”：他承認員工的行為極不專業(yè)，嚴重違反公司規(guī)定——明明內(nèi)部要求必須接受所有合理付款方式，包括轉(zhuǎn)賬。事后，老板果斷解雇了涉事員工，還叮囑其余員工要提升服務(wù)質(zhì)量，好好對待每一位顧客。

說實話，這件事看似小，卻暴露了大問題。我個人覺得，在移動支付早已普及的今天，還死守“現(xiàn)金為王”的老規(guī)矩，多少有點跟不上時代。更何況，把油抽回去這種操作，不僅讓顧客尷尬，更傷了自家招牌。服務(wù)行業(yè)，本該以顧客為上帝，結(jié)果卻讓對方推車走長路，這不就是在“自斷財路”嗎？當然，我們也要理性看待，或許員工當時情緒上頭，或者擔心轉(zhuǎn)賬風險，但方式真的太粗暴了點。

好在老板處理還算及時，解雇員工也算給公眾一個交代。希望通過這件事，越南的中小加油站能多一些靈活，多學學數(shù)字支付的便利。畢竟，顧客開心了，生意才能長久。誰知道呢，下一個來加油的，說不定就是潛在的回頭客！