運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：鮑安常LJ007

2025年12月18日整理

“前幾天我父親突發(fā)胸悶，打“96550”后縣醫(yī)院急診醫(yī)護(hù)直接就趕到了家里，不用到處跑來(lái)跑去了，這條熱線真是救命線！”回憶起不久前的緊急經(jīng)歷，阜南縣居民王女士仍難掩感激。自2025年8月阜南縣人民醫(yī)院“96550”服務(wù)熱線正式開(kāi)通以來(lái)，收到廣大群眾的一致好評(píng)，這條“一號(hào)響應(yīng)”的熱線，已成為服務(wù)群眾的“貼心線”“暖心線”。

此前，患者就醫(yī)“找部門難、反映問(wèn)題繁”是普遍痛點(diǎn)。醫(yī)院各科室聯(lián)系方式分散，患者咨詢問(wèn)診要輾轉(zhuǎn)多個(gè)窗口，預(yù)約檢查得撥打多個(gè)電話，不僅耗費(fèi)時(shí)間精力，還常因信息不對(duì)稱導(dǎo)致問(wèn)題拖延。針對(duì)群眾“急難愁盼”問(wèn)題，醫(yī)院黨委多次深入門診、病房調(diào)研，廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，最終決定整合全院服務(wù)資源，打造集咨詢、預(yù)約、救助、反饋于一體的一站式熱線平臺(tái)。經(jīng)過(guò)向國(guó)家工信部申請(qǐng)、層層審批及系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化，“96550”熱線順利落地，徹底改變了過(guò)去服務(wù)分散的局面，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼管全院”的服務(wù)閉環(huán)。

如今，熱線實(shí)行24小時(shí)不間斷值守，配備專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，均經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的醫(yī)療知識(shí)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，可直接對(duì)接臨床、醫(yī)技、行政等醫(yī)院所有科室，嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”工作機(jī)制。

為提升響應(yīng)效率，醫(yī)院制定了分級(jí)處置標(biāo)準(zhǔn)：簡(jiǎn)單問(wèn)題接線員當(dāng)場(chǎng)解答，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1分鐘；復(fù)雜事項(xiàng)由專人登記后第一時(shí)間對(duì)接責(zé)任科室，明確辦理時(shí)限，24小時(shí)內(nèi)必須向患者反饋處理進(jìn)展及結(jié)果；針對(duì)院內(nèi)急救、突發(fā)不適等緊急情況，熱線直接聯(lián)動(dòng)急診科啟動(dòng)綠色通道，通過(guò)定位與信息同步，讓醫(yī)護(hù)人員提前掌握患者情況，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至5分鐘，為救治爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

熱線不僅是服務(wù)窗口，更是醫(yī)患溝通的橋梁，讓我們能精準(zhǔn)捕捉群眾需求。通過(guò)熱線收集的患者建議，結(jié)合醫(yī)院“一優(yōu)化、兩提升”工作機(jī)制，已推動(dòng)醫(yī)院實(shí)施多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措。下一步，醫(yī)院將充分“96550”熱線作用，建立訴求分析機(jī)制，定期梳理高頻問(wèn)題，從源頭優(yōu)化服務(wù)流程?！?6550”熱線的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅是阜南縣人民醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，更彰顯了公立醫(yī)院“以患者為中心”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“為民辦實(shí)事”提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

醫(yī)院介紹

國(guó)家三級(jí)綜合醫(yī)院

健康促進(jìn)醫(yī)院

全國(guó)衛(wèi)生計(jì)生先進(jìn)單位

具有七十年發(fā)展歷程

阜南人民最信賴的醫(yī)院

醫(yī)院宗旨：一切為廣大人民群眾的健康而努力奮斗

醫(yī)院院訓(xùn)：醫(yī)護(hù)您的健康，我們?nèi)娜?/p>

醫(yī)院精神：紀(jì)律嚴(yán)明 業(yè)精品高 誠(chéng)實(shí)規(guī)矩 廉潔高效

醫(yī)院目標(biāo)：優(yōu)質(zhì) 高效 便捷 安全

醫(yī)院愿景：爭(zhēng)做行業(yè)典范 創(chuàng)建一流醫(yī)院

阜南縣人民醫(yī)院老區(qū)地址：阜南縣鹿城鎮(zhèn)三塔路36號(hào)

乘車路線：

方案一：乘坐7路、3路到“阜南縣人民醫(yī)院”站下車即可。

方案二：乘坐1路至“富陂東大門”站下車，向西前行300米即到。

方案三：乘出租車直接到阜南縣人民醫(yī)院。

阜南縣人民醫(yī)院新區(qū)地址：王化路、龍泉路東北交叉口

乘車路線：

阜南縣人民醫(yī)院開(kāi)設(shè)新老區(qū)公交直通車，早上6：30分準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，15分鐘一班，每天往返72班次。同時(shí)，阜南公交公司調(diào)整1路、4路、5路、6路公交路線，新增阜南縣人民醫(yī)院新區(qū)公交?？奎c(diǎn)。

編 輯：陳文文

校 對(duì)：周 霜

審 核：潘 偉

統(tǒng) 籌：張樂(lè)樂(lè)

監(jiān) 制：劉學(xué)禮

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：鮑安常LJ008

#阜南鮑安常#