“熱水器突然用不了，以為是設(shè)備故障，花了維修費(fèi)找人檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是燃?xì)獗煌Ａ?！”近日，山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)王先生反映，運(yùn)城經(jīng)緯天然氣有限公司工作人員在未充分告知的情況下，以需更換燃?xì)膺B接管為由強(qiáng)制關(guān)停燃?xì)?，?dǎo)致業(yè)主誤以為家電故障，不僅耽誤正常生活，更對(duì)這種“先停氣再告知”的做法提出質(zhì)疑。

??據(jù)業(yè)主王女士（化名）介紹，日前家中燃?xì)鉄崴鳠o(wú)法正常使用，反復(fù)檢查后仍未恢復(fù)，便聯(lián)系維修人員上門檢修。“維修師傅檢查后說(shuō)熱水器沒(méi)有問(wèn)題，建議查一下燃?xì)夤?yīng)，聯(lián)系燃?xì)夤静胖?，是工作人員上門檢查時(shí)，認(rèn)為家里的燃?xì)膺B接管不符合要求，直接把燃?xì)怅P(guān)停了，要求必須更換他們提供的連接管才能恢復(fù)供氣?！蓖跖勘硎荆饲凹任词盏饺?xì)夤镜臅嬲耐ㄖ?，也沒(méi)有工作人員現(xiàn)場(chǎng)告知停氣事宜，門上、家中均無(wú)相關(guān)提示，突如其來(lái)的停氣給生活帶來(lái)極大不便。

??另一位業(yè)主也反映，自己家中燃?xì)庠罹?、連接管使用年限并不長(zhǎng)，且日常使用中從未出現(xiàn)安全問(wèn)題，“工作人員上門就要求更換他們提供的鏈接管，因?yàn)樵诠さ馗苫顜讉€(gè)月都沒(méi)有發(fā)工資，想等發(fā)了工資在換新管，結(jié)果回家做飯發(fā)現(xiàn)沒(méi)燃?xì)?，折騰半天才知道是被強(qiáng)制停氣，要求換管才能通氣，這根本不是協(xié)商，而是‘強(qiáng)制消費(fèi)’?！?/p>

??針對(duì)業(yè)主質(zhì)疑，查閱相關(guān)規(guī)定了解到，《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》明確要求，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)安全隱患需整改時(shí)，應(yīng)履行書面告知等義務(wù)，保障用戶的知情權(quán)與選擇權(quán) 。國(guó)家規(guī)范雖要求橡膠連接軟管需更換為更安全的不銹鋼波紋軟管，但并未賦予企業(yè)“未告知即停氣”的權(quán)力。此前西安、溧陽(yáng)等地也曾出現(xiàn)類似燃?xì)夤緩?qiáng)制換管停氣事件，相關(guān)企業(yè)因未履行充分告知義務(wù)被責(zé)令整改。

??值得注意的是，運(yùn)城經(jīng)緯燃?xì)庥邢薰敬饲霸麄鳎細(xì)飧脑鞈?yīng)堅(jiān)持惠民原則，通過(guò)更換設(shè)施、耐心溝通講解等方式推進(jìn)安全整治工作 。但此次業(yè)主遭遇的“先停氣后告知”“強(qiáng)制換管”情況，與該公司宣傳的服務(wù)理念存在明顯反差。業(yè)主們普遍表示，支持燃?xì)獍踩?，但反?duì)這種簡(jiǎn)單粗暴的“執(zhí)法”方式，“至少要提前通知，說(shuō)明整改依據(jù)和可選方案，而不是偷偷停氣倒逼業(yè)主妥協(xié)?！?/p>

??燃?xì)獍踩P(guān)乎千家萬(wàn)戶，合規(guī)的隱患整治值得肯定，但如何在保障安全與尊重用戶權(quán)益之間找到平衡，避免“安全名義下的強(qiáng)制行為”，考驗(yàn)著企業(yè)的服務(wù)智慧與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來(lái)源:今日頭條社區(qū)文化