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圖片來源| 張亞林

大河報·豫視頻記者| 張亞林

編輯| 介明鋼

“剛上牌兩天的新車，剎車突然沒了助力，踩都踩不動，這也太危險了！”近日，原陽車主江先生（化名）向媒體求助，稱自己花費6萬多元購買的福田牌小貨車，在提車次日就出現(xiàn)關(guān)乎安全的剎車故障，多次與經(jīng)銷商協(xié)商換車無果，希望通過媒體維權(quán)。最終在記者與新鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局的聯(lián)合協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成一致，車主的用車顧慮與損失得到妥善解決。

01

車主求助：新車上牌2天剎車“失靈”，換車訴求遇阻

江先生介紹，他于12月7日購買了一輛福田牌小貨車，12月11日通過經(jīng)銷商完成車輛上牌后將車開回了家，可12日司機和家人駕車外出時，突然發(fā)現(xiàn)剎車異常：“腳下用盡全力也踩不動剎車，多虧當(dāng)時車速慢，趕緊靠邊停下，現(xiàn)在想想都后怕?！?新車剛落地就出現(xiàn)剎車故障，江先生及家人難以接受，認(rèn)為車輛存在重大安全隱患，不敢再駕駛。

隨后，江先生多次找到購車經(jīng)銷商協(xié)商，提出換車或退車的訴求。但經(jīng)銷商表示，經(jīng)售后檢測，故障僅為剎車真空助力器損壞，屬于“小部件問題”，不符合換車標(biāo)準(zhǔn)，僅同意免費維修并賠償停運期間損失。“新車剛開第二天就維修，誰能放心？”江先生拒絕了該方案，雙方協(xié)商陷入僵局。

02

監(jiān)管調(diào)解：解讀規(guī)定破僵局，雙方各退一步達(dá)成共識

12月15日上午，接到求助后，記者第一時間趕往現(xiàn)場，一方面核實車輛購買記錄、上牌時間、故障檢測報告等關(guān)鍵信息，另一方面與經(jīng)銷商溝通了解處理方案。涉事經(jīng)銷商表示，“我們愿意免費更換原廠配件，徹底解決故障，再給予一定經(jīng)濟(jì)補償，但換車確實達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

經(jīng)銷商堅持“僅小部件故障，不滿足換車條件”，且表示“只認(rèn)福田公司的處理標(biāo)準(zhǔn)”。由于經(jīng)銷商在溝通中態(tài)度欠佳，且中途離場，進(jìn)一步引發(fā)車主不滿。為推動問題實質(zhì)性解決，記者聯(lián)系新鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局介入，希望通過行政調(diào)解搭建雙方溝通的公平平臺。

當(dāng)天下午，新鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局工作人員到場后，首先向雙方解讀了商用車與家用汽車的“三包”差異：“貨車作為商用車，雖不適用家用汽車‘三包’退換車條款，但根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，商家仍需對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，履行維修、合理補償義務(wù)?！蓖瑫r工作人員指出，剎車系統(tǒng)關(guān)乎生命安全，新車短期內(nèi)出現(xiàn)此類故障，經(jīng)銷商應(yīng)充分理解車主顧慮，拿出更有誠意的方案；也建議江先生結(jié)合檢測結(jié)果與相關(guān)規(guī)定，理性調(diào)整訴求。

經(jīng)過記者與市場監(jiān)管局工作人員多輪溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商最終升級解決方案：一是免費為車輛更換原廠剎車真空助力器及相關(guān)配件，由售后人員現(xiàn)場檢修調(diào)試，確保故障徹底排除；二是將賠償金額提高，彌補江先生的誤工與出行損失。

江先生在確認(rèn)維修方案的專業(yè)性與補償細(xì)節(jié)后，也表示理解經(jīng)銷商的實際經(jīng)營情況，不再堅持換車訴求：“感謝媒體和市場監(jiān)管局的幫忙，能徹底修好車、拿到合理補償，我們也放心了?！弊罱K，雙方握手言和。

在此，記者也提醒廣大購車市民，購車時應(yīng)要求經(jīng)銷商明確告知售后政策、退換車標(biāo)準(zhǔn)，留存好購車合同、檢測報告等憑證；若遇到質(zhì)量問題，可通過與商家協(xié)商、向監(jiān)管部門投訴、尋求媒體幫助等合法途徑維權(quán)，避免過激行為，以理性方式維護(hù)自身權(quán)益。

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