?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局監(jiān)管科科長(zhǎng)周暉子出席開班儀式并致辭，深刻闡述了當(dāng)前旅游市場(chǎng)環(huán)境下加強(qiáng)投訴處理能力建設(shè)的重要性，明確了本次培訓(xùn)旨在提升行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平、保障游客合法權(quán)益、維護(hù)海口旅游市場(chǎng)良好形象的核心目標(biāo)，并對(duì)參訓(xùn)人員提出了認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)以致用的殷切期望。協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蒲曉蘭介紹了本次培訓(xùn)的課程體系、講師團(tuán)隊(duì)及紀(jì)律要求，強(qiáng)調(diào)協(xié)會(huì)將持續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，聚焦行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)難點(diǎn)，搭建優(yōu)質(zhì)賦能平臺(tái)。

為進(jìn)一步提升?？谑新眯猩缧袠I(yè)投訴處理專業(yè)化水平，筑牢行業(yè)服務(wù)質(zhì)量根基，助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心核心城市建設(shè)，2025年12月16日，?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)精心組織的旅行社行業(yè)投訴處理專題培訓(xùn)在維也納國(guó)際酒店?？诟哞F東站龍湖天街店圓滿舉辦。海口市旅游和文化廣電體育局監(jiān)管科科長(zhǎng)周暉子、海口市旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蒲曉蘭及來(lái)自全市旅行社行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員共200余人齊聚一堂，通過(guò)專家授課、政策解讀、案例分析與互動(dòng)答疑等多元化形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)投訴處理核心技能。此次培訓(xùn)由海口市旅游和文化廣電體育局主辦、?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)承辦。

?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局監(jiān)管科科長(zhǎng)周暉子（右）?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蒲曉蘭（左）

本次培訓(xùn)課程設(shè)置緊扣行業(yè)實(shí)際需求，構(gòu)建了“法規(guī)解讀-技巧實(shí)操-輿情應(yīng)對(duì)-案例實(shí)戰(zhàn)”的全鏈條教學(xué)體系。上午時(shí)段，由現(xiàn)任海南省律協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、國(guó)浩律師（海南）事務(wù)所管理合伙人王龍奎律師率先開講，圍繞《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等核心法律法規(guī)。同時(shí)特別解讀了12月1日正式執(zhí)行的《海南自由貿(mào)易港條例》，重點(diǎn)解讀制定背景、旅游經(jīng)營(yíng)與權(quán)益保護(hù)、法律責(zé)任與監(jiān)督管理，新舊條款的對(duì)比，以及《旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)精準(zhǔn)解讀了投訴處理中的法律適用邊界、旅行社權(quán)利義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避要點(diǎn)，為參訓(xùn)人員筑牢了法治思維根基。

原海南省旅游執(zhí)法局副局長(zhǎng)李孝榮從執(zhí)法實(shí)踐視角出發(fā)，系統(tǒng)講解了旅游投訴的概念、受理范圍、分類標(biāo)準(zhǔn)及處理程序，通過(guò)典型案例剖析，分享了高效處置投訴的實(shí)用技巧與經(jīng)驗(yàn)方法。

下午的培訓(xùn)聚焦新媒體環(huán)境下的輿情應(yīng)對(duì)與服務(wù)質(zhì)量提升。海南天涯網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)有限公司副總經(jīng)理劉廣全結(jié)合12年網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深入分析了涉旅網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)規(guī)律，通過(guò)近兩年全國(guó)真實(shí)輿情案例開展模擬演練，引導(dǎo)參訓(xùn)人員沉浸式思考輿情處置流程，并對(duì)學(xué)員發(fā)言進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)，有效提升了大家的輿情監(jiān)測(cè)、研判與應(yīng)對(duì)能力。

?？谑幸锹糜挝幕?wù)中心、?？谑新梦木滞对V中心主任李偉聚焦?？诒镜貙?shí)際，解讀了業(yè)務(wù)主管部門的處理原則，通過(guò)剖析?？谑新眯猩缧袠I(yè)近年典型投訴案例，傳授了服務(wù)質(zhì)量提升的全流程技巧，強(qiáng)調(diào)了事前預(yù)防、事中處置、事后改進(jìn)的閉環(huán)管理理念。

培訓(xùn)尾聲，3-5名參訓(xùn)學(xué)員代表分享了學(xué)習(xí)收獲，紛紛表示本次培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)、案例鮮活、指導(dǎo)性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容講解生動(dòng)，講解風(fēng)趣幽默。有效解決了日常工作中遇到的投訴處理難題?，F(xiàn)場(chǎng)還組織了法規(guī)知識(shí)與技巧應(yīng)用測(cè)試，并收集了參訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容、講師授課及組織安排的反饋意見，為后續(xù)協(xié)會(huì)優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)提供了重要參考。

海口市旅行社協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蒲曉蘭表示，本次培訓(xùn)的成功舉辦，為行業(yè)從業(yè)人員搭建了高效的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，有效提升了我市旅行社行業(yè)投訴處理的專業(yè)化、規(guī)范化水平。下一步，協(xié)會(huì)將持續(xù)聚焦行業(yè)發(fā)展需求，聯(lián)合相關(guān)部門開展更多針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的專題培訓(xùn)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量迭代升級(jí)，助力構(gòu)建“放心游?？凇狈?wù)體系，為?？诖蛟旄吒?jìng)爭(zhēng)力的旅游目的地貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

來(lái)源：秘書處

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