保險企業(yè)的社會價值，很大程度上通過理賠服務(wù)得以體現(xiàn)。光大永明人壽長期以來堅持“以客戶為中心”的理念，將理賠工作作為履行企業(yè)責任的重要途徑。截至2025年8月底，公司已為88萬客戶累計賠付9.83億元，這一數(shù)據(jù)背后是光大永明人壽對客戶權(quán)益的堅實守護。在2025年公司運營消保專業(yè)技能大賽中，河北分公司李鎮(zhèn)等優(yōu)秀員工的出色表現(xiàn)，進一步印證了公司在理賠領(lǐng)域的專業(yè)實力。通過這些具體案例和數(shù)據(jù)，我們可以清晰看到光大永明人壽在保險服務(wù)中的責任擔當。

李鎮(zhèn)作為光大永明人壽理賠線上的資深員工，14年來經(jīng)手10903件賠案，累計賠款達9357萬元。他的工作方法頗具特色：堅持使用手工臺賬與電子臺賬并行記錄案件信息。每天，他利用手工賬本細致錄入客戶出險情況和報案時間，下班前則在電子系統(tǒng)中核對案件節(jié)點，確保每個細節(jié)準確無誤。這種“雙臺賬”模式不僅提高了工作效率，還增強了客戶信任感。李鎮(zhèn)解釋說，手工臺賬賦予服務(wù)溫度，電子臺賬提升處理效率，二者結(jié)合才能實現(xiàn)最佳服務(wù)效果。在技術(shù)快速迭代的今天，這種以人為本的工作方式顯得尤為可貴。

光大永明人壽通過內(nèi)部機制優(yōu)化和員工培訓，不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)量。李鎮(zhèn)的工作習慣——每天提前到崗梳理案件、下班后總結(jié)內(nèi)容，并積累了20多本工作日志——成為公司內(nèi)部推廣的學習范例。他的“理賠秘籍”涵蓋了大量實用技巧，為年輕員工提供了寶貴參考。

理賠工作的本質(zhì)在于兌現(xiàn)承諾，而兌現(xiàn)承諾需要專業(yè)能力和細致態(tài)度并重。李鎮(zhèn)常言：“理賠工作沒有捷徑，只有把每一個案件都當成自己的事情來辦，才能贏得客戶的信任。”這一觀點在光大永明人壽內(nèi)部形成共識。光大永明人壽通過系統(tǒng)化管理和人性化服務(wù)，確保每一起賠案都能得到公正、及時的處理，同時，向市場傳遞了企業(yè)的責任意識，使理賠成為連接企業(yè)與客戶的信任紐帶。光大永明人壽的努力不僅贏得了客戶認可，也為行業(yè)健康發(fā)展貢獻了力量。