吐槽青年出品

摘要：我平常看一個平臺是不是真誠，判斷一個商家是不是厚道，主要看以下幾個方面：讓你辦會員時，取消會員時是否方便？讓你辦卡時，退卡時是否絲滑？讓你包月續(xù)費時，取消包月設(shè)置是否清晰明朗？不出問題時絲滑靜好，被侵權(quán)時投訴是否也絲滑順暢？充分降低維權(quán)的時間、精力成本，這是一個負(fù)責(zé)任的平臺應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。

看到抖音在方便用戶高效維權(quán)上升級了“批量侵權(quán)舉報工具”，我的第一反應(yīng)是：舉報難，刪不完，這個痛點終于被看見了?！扒謾?quán)內(nèi)容分散難統(tǒng)計”“手動舉報重復(fù)繁瑣”“單條舉報效率低”“處置進度難追蹤”，經(jīng)歷過舉報困境、在海量舉報中蛻過幾層皮的人，更明白這個痛點有多痛。

一家車企做公關(guān)的朋友跟我吐槽過這個問題，他說：你是寫評論的，一定要寫篇評論呼吁下，別讓企業(yè)被黑公關(guān)搞死了，別讓企業(yè)困在無窮無盡刪不完的舉報循環(huán)中。他所在的車企，可能是全網(wǎng)被黑得最多的企業(yè)之一，造謠攻擊之洶涌，黑公關(guān)之黑社會化，連主管部門都看不下去了。讓他頭疼的是，明擺著是謠言誹謗，舉報刪除了幾篇，很快一波又一波涌來，吃這碗飯的無良自媒體如牛皮癬一樣，吃到了謠言傳播的流量紅利，越舉報越多。統(tǒng)計之麻煩，手動之繁瑣，謠言韮菜瘋長之勢，甚至人工智能助力的謠言生產(chǎn)，讓他和老板心力交瘁。

謠言生產(chǎn)傳播AI化，黑公關(guān)水軍化海量傳播化，而舉報投訴卻傳統(tǒng)化人工化，“魔高一丈，道高一寸”，這是對公平正義的羞辱啊，也是科技的恥辱。我答應(yīng)朋友寫一篇評論，呼吁“提升舉報投訴效率”的文章剛寫了個開頭，就看到抖音上線了這個新功能。我把這個功能的鏈接轉(zhuǎn)給了朋友，不用呼吁了，批量處理侵權(quán)內(nèi)容，一次性搞定海量侵權(quán)投訴，企業(yè)的痛點被狠狠地看見了。

支持鏈接批量粘貼、表格文件上傳（可有2000條），有表格模版可用、智能識別APP的分享鏈接，尤其是補充材料、撤銷舉報等靈活操作，真正體現(xiàn)了“便于侵權(quán)投訴”的人性化設(shè)計。我清楚地記得，一個朋友當(dāng)年被謠言網(wǎng)暴后，一個個地舉報侵權(quán)鏈接，卻被繁瑣的程序和層出不窮的新鏈接折騰得抓狂時，她的憤怒發(fā)問：為什么謠言侵權(quán)那么容易，幾乎沒什么成本，而我舉報投訴卻如此之難，清除干凈比登天還難？公平正義到底站在哪一邊？

讓被侵權(quán)困擾的人舉報不難，讓“刪不完”的海量侵權(quán)信息一次性搞定，這種“道高一尺、魔高一丈”的程序和技術(shù)改進，充分降低維權(quán)的時間、精力成本，這是一個負(fù)責(zé)任的平臺應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，看看這八大侵權(quán)場景，肖像權(quán)、隱私權(quán)、個人名譽權(quán)、企業(yè)商譽、著作權(quán)等，哪一個侵權(quán)不讓人上火，重重障礙的舉報麻煩，只會火上加火，火急攻心，心灰意冷。絲滑些，再絲滑些，一次性搞定，眼不見心不煩，才會對網(wǎng)絡(luò)公平正義有信心。特別是企業(yè)，如果一個用心做產(chǎn)品的企業(yè)，卻在黑公關(guān)的糾纏下，不得不把人力物力用在無窮無盡的舉報投訴中，不得不面對刪了又出現(xiàn)的鬼魂鏈接，真得崩潰。

黑公關(guān)、黑嘴、黑自媒體，這種輿論生態(tài)需要強力治理。暢通舉報侵權(quán)、高效維權(quán)的渠道，先讓被侵權(quán)的個人與企業(yè)從被動中走出來，解決“舉報不完、刪除不盡”的難題，最快速度、最高效率切斷黑色傳播鏈，這是最大的痛點。讓黑公關(guān)黑嘴付出代價，這是帽子叔叔要做的事。

暢通舉報渠道，絲滑維權(quán)程序，不讓本就困于侵權(quán)之?dāng)_中的人受“程序為難”之?dāng)_，這是一種必要的厚道。我平常看一個平臺是不是真誠，判斷一個商家是不是厚道，并不是看其推銷其產(chǎn)品時多么花言巧語，不是看其描述商品優(yōu)點時多么夸夸其談，而不是用那些看起來很科學(xué)的大數(shù)據(jù)狗屁給產(chǎn)品貼金，裝神弄鬼。我主要看以下幾個方面：讓你辦會員時，取消會員時是否方便？讓你辦卡時，退卡時是否絲滑？讓你包月續(xù)費時，取消包月設(shè)置是否清晰明朗？不出問題時絲滑靜好，被侵權(quán)時投訴是否也絲滑順暢？如果退出很難，取消很不方便，投訴極難，取消包月的按鈕刻意藏在你根本找不到的角落，警示負(fù)面的字很小很小，投訴侵權(quán)時他就成了你必須求的大爺，處處為難你，那種“以人為本”“以用戶為本”的宣傳肯定是假的，不真誠不厚道。

考驗平臺價值觀的，不只是歲月靜好的正常使用狀態(tài)下，更在于“權(quán)利被侵犯”這種極不舒適狀態(tài)時將會受到如何對待，這時更體現(xiàn)著“以人為本”的價值成色。為這個投訴功能的升級大大地點個贊，平臺賦能，需要這種用戶脆弱狀態(tài)、不安狀態(tài)、求助狀態(tài)時的賦能。當(dāng)然，也需要用戶的主動積極的使用，激活它，使用它，讓侵權(quán)行為無處遁形，讓黑公關(guān)寸步難行。

那個困于黑公關(guān)的車企朋友說，跟黑公關(guān)斗，他又有信心了！

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