12月18日，羅永浩在朋友圈公開吐槽上海電信。羅永浩說，自己搬到上海開了電信的獨(dú)享千兆寬帶半年多來，絕大多數(shù)時(shí)候只有不到一百兆的網(wǎng)速。“每次找來客服，不管是官方的還是非官方的，還是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆”。

“如果沒有朋友能介紹上海電信寬帶的人幫忙解決，我就要在網(wǎng)上發(fā)瘋了……希望上海電信寬帶多保重會(huì)”，他說。

流程審計(jì)：

別看文字不多， 羅永浩把 問題說得很清楚了。①簽約的上海電信的獨(dú)享千兆寬帶。②懷疑網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)，多次找客服，都沒有真正解決。③絕大多數(shù)時(shí)候只有100M或90多M。④如果私下解決不了，羅永浩就要在網(wǎng)上發(fā)瘋。

中國人大多有個(gè)壞毛病，找熟人解決問題。不走正規(guī)渠道，當(dāng)然，這是因?yàn)?，很多時(shí)候正規(guī)渠道走不通。

羅永浩是我國前十大的個(gè)人流量主，你看，他在自己朋友圈發(fā)個(gè)牢騷，也能在多個(gè)平臺(tái)成為熱點(diǎn)。

不知道羅永浩的100M是怎么來的，軟件測(cè)的還是某地、某APP的體驗(yàn)，是MB還是Mb，如果是MB/s，基本是合格的。

固定寬帶簽約，大多數(shù)時(shí)候看的是下載速度，而對(duì)羅永浩來說，他是信息發(fā)出者，上行也非常重要，上行速度可能是影響其網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的主要因素。國內(nèi)很多套餐的上下行配比并不合理。

上海電信的千兆獨(dú)享寬帶，網(wǎng)速如何，我不知道，不評(píng)判，由于有多地上網(wǎng)體驗(yàn)，羅永浩反映的問題很可能是存在的。我從來都是支持羅永浩們服務(wù)監(jiān)督的，看羅永浩提了一嘴“預(yù)制菜”，對(duì)行業(yè)有多大促進(jìn)，希望更多的羅永浩出現(xiàn)。羅永浩與靠黑吸引流量賺錢的完全是兩回事（參見《》）。更極端一點(diǎn)，我反對(duì)“無中生有”的抹黑，但支持“買假打假”，根源是賣假貨，而不是“打假”。

小知識(shí)：

我們對(duì)網(wǎng)速的認(rèn)識(shí)，與行業(yè)主管部門的有很大區(qū)別。個(gè)人是從業(yè)務(wù)體驗(yàn)看的，直播主是從直播效果看的，而主管部門是從用戶端口看的。從運(yùn)營商的用戶端口到用戶達(dá)到1000M，實(shí)際用戶感受不到。因?yàn)橛脩羯暇W(wǎng)是這樣一個(gè)鏈路“用戶-運(yùn)營商用戶端口-運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)（-跨運(yùn)營商網(wǎng)間互聯(lián)）-內(nèi)容商或應(yīng)用商所用端口-內(nèi)容商或陰影上服務(wù)器”或相反，其中哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都可能影響網(wǎng)速。例如春節(jié)、國慶前12306購票，帶寬需求并不是很大，但服務(wù)器處理不過來了，大家也覺得網(wǎng)速慢。

建議選擇20個(gè)主流APP，在全國范圍內(nèi)測(cè)網(wǎng)速，這可能才是用戶真實(shí)的感受。當(dāng)然速度慢的原因，也可能不是網(wǎng)絡(luò)，而是某APP的服務(wù)器BUG。

另光貓用一段時(shí)間后，可能會(huì)積累網(wǎng)絡(luò)垃圾，這會(huì)影響網(wǎng)速，重啟一下光貓，網(wǎng)速會(huì)有明顯提升。甚至網(wǎng)上有人在賣自動(dòng)重啟光貓的小開關(guān)。