一張演唱會票，大麥賺幾次錢？起底票務(wù)平臺“收割”三件套

從周杰倫到張學友：技術(shù)防牛如何破局天價門票

三重重壓下的演唱會票務(wù)：暴利時代終結(jié)信號已現(xiàn)

大麥20億營收背后的三重財路，消費者如何突圍？

2025年暑期演唱會市場的火爆引發(fā)新一輪搶票焦慮。數(shù)據(jù)顯示，僅上半年消費者對大麥的投訴量超1.3萬件，其中退票糾紛占比近50%。面對周杰倫演唱會440萬人次"想看"卻"秒空"的現(xiàn)狀，票務(wù)市場暴露的三大癥結(jié)亟待厘清。

黃牛票流通問題源于渠道監(jiān)管盲區(qū)。根據(jù)文化和旅游部規(guī)定，5000人以上演出需保證85%門票公售，但實際操作中仍存在灰色地帶。以追星族常見遭遇為例：部分消費者在官方平臺搶票失敗后，通過二級市場購得所謂"錄入票"，后被發(fā)現(xiàn)座位信息大規(guī)模錯錄。這種情況往往與演出主辦方預留的15%非公售票有關(guān)——這些門票包含合作方贈票、媒體票等特殊票源，經(jīng)多層代理轉(zhuǎn)手流入黃牛市場，導致原價800元的門票被炒至4000元以上。技術(shù)手段的濫用更讓普通觀眾雪上加霜，某些搶票軟件突破平臺防護，實現(xiàn)毫秒級占座，徹底破壞公平購票環(huán)境。

備受詬病的退票規(guī)則亟需透明化改革。當前演出退票政策混亂無序，以某歌手2025年全國巡演為例：南京站規(guī)定演出前7天可退全款，南昌站卻收取50%高額手續(xù)費。江蘇消費者權(quán)益保護委員會近期發(fā)布報告指出，平臺單方面設(shè)置的"強實名制不可退"條款，與《消費者權(quán)益保護法》相沖突。更引發(fā)爭議的是，某平臺因系統(tǒng)錯誤導致購票者訂單作廢僅賠償代金券，而用戶因突發(fā)疾病退票則被扣除全部票款，此類不對等條款本質(zhì)上是將商業(yè)風險轉(zhuǎn)嫁給消費者。

創(chuàng)新的候補機制陷入加價質(zhì)疑。目前大麥獨家推出的候補功能要求用戶額外支付6%手續(xù)費，千元票需多付60元。平臺雖解釋用于系統(tǒng)開發(fā)維護，但相較鐵路12306免費的候補服務(wù)，缺乏說服力。票務(wù)專家李淼認為："增值服務(wù)應有相應價值支撐，否則易被解讀為變相漲價。"

門票背后暗藏三重盈利模式。深入行業(yè)鏈條可見：一級票務(wù)平臺首先收取票面價3%-20%的傭金，盡管周杰倫等頂流項目抽成較低，但能為平臺帶來巨大流量；其次在退票環(huán)節(jié)參與手續(xù)費分成，部分階梯式退費中平臺分成高達三成；此外通過會員體系深度變現(xiàn)，售價399元/年的淘麥VIP黑鉆卡宣稱提供優(yōu)先購票權(quán)，而用戶購票偏好數(shù)據(jù)經(jīng)加工后，以行業(yè)報告形式賣給演出商指導定價。多重盈利助推大麥在2025財年收入突破20億元，同比激增236%。

破局之道需多方協(xié)同發(fā)力。針對現(xiàn)存亂象，行業(yè)已展開積極行動：

規(guī)則設(shè)計上，中國演出行業(yè)協(xié)會正推動設(shè)立"24小時免費退票冷靜期"，后續(xù)采取階梯收費：演出前7天退票收10%手續(xù)費，3-7天收30%，3天內(nèi)需提供醫(yī)院證明等特殊憑證方可退票；

技術(shù)反制層面，上海某科技公司研發(fā)的動態(tài)核驗系統(tǒng)，在張學友巡演中成功攔截32%異常訂單；

監(jiān)管層面，江蘇消保委約談主要票務(wù)企業(yè)后，已有平臺開始公示特殊票源流向。

值得關(guān)注的是，市場供需失衡加劇了票務(wù)矛盾。道略文旅研究院統(tǒng)計顯示，2025年5月全國舉辦演唱會330場，但僅10%的頭部項目真正搶手——五月天在容納5萬人的鳥巢連開13場，場場爆滿的背后是數(shù)百萬人的落寞。演出經(jīng)紀人陳鋒指出："票務(wù)平臺要擺脫'背鍋俠'角色，必須重建信任鏈。當觀眾不再擔心買貴票、退票難，行業(yè)才能真正健康循環(huán)。"

隨著區(qū)塊鏈電子票務(wù)系統(tǒng)的試點應用，門票從發(fā)行到流轉(zhuǎn)的全過程可追溯時代正在到來。中國藝術(shù)研究院研究員王珂提出："技術(shù)賦能讓公開透明成為可能，但這需要演出方、平臺、監(jiān)管機構(gòu)形成合力。"近日文旅部新出臺的《演出票務(wù)服務(wù)規(guī)范》征求意見稿中，已將退票規(guī)則標準化納入審批要件，讓消費者權(quán)益保障不再依靠企業(yè)自覺。當票務(wù)服務(wù)真正回歸便民本質(zhì)，演唱會市場的煙火氣方能溫暖每一顆熱愛音樂的心。